Ang pangangalaga ng customer ay nangangahulugang dumadalo sa mga pangangailangan ng iyong kostumer at tinitiyak mong panatilihin ang mga customer. Ang pagtuon sa magandang gawi sa pag-aalaga ng customer ay mahalaga sa masamang pang-ekonomiyang panahon pati na rin ang magagandang panahon, ayon sa website ng HP Large Enterprise Business. Kapag naiintindihan mo ang kahalagahan ng pag-aalaga ng customer sa isang samahan, maaari mong simulan ang ilapat ang naaangkop na mga mapagkukunan sa iyong departamento ng serbisyo sa customer.
Pagpapanatili ng Kita sa isang Down Economy
Madaling gumawa ng isang pangkalahatang pahayag tungkol sa pag-aalaga ng customer pagdating sa pagpapanatili ng mga customer. Ngunit upang mapahalagahan ang kahalagahan ng mahusay na pag-aalaga sa customer sa isang organisasyon makakatulong upang maunawaan ang pagpapanatili ng customer sa isang masamang ekonomiya, ayon sa website ng HP Large Enterprise Business. Kapag naging masama ang ekonomiya, alam ng mga kustomer na mayroon silang pagpipilian pagdating sa mga vendor. Kung mayroon kang magandang patakaran sa pag-aalaga sa kostumer, at nagtatrabaho ka nang husto upang panatilihing masaya ang iyong mga kasosyo at mga customer, pagkatapos ay magagawang mapanatili mo ang mas maraming kita sa panahon ng masamang panahon.
Nagpapabuti ng Samahan
Ang isa sa mga mas mahalagang aspeto ng mahusay na pangangalaga ng customer ay ang pagtanggap ng feedback ng customer, ayon sa eksperto sa negosyo na pagsusulat ni Angela Ly sa website ng Gaebler.Ang isang negosyo ay hindi maaaring magpasimula ng mga pagpapabuti o mga pagbabago sa customer-friendly maliban kung ito ay unang nakakaalam kung ano ang gusto ng customer. Sa pamamagitan ng paglalaan ng oras upang makinig sa mga customer, at sa pamamagitan ng paghikayat sa mga customer na magbigay ng kanilang input sa pamamagitan ng kalidad ng serbisyo sa customer, maaari mong malaman kung paano pagbutihin ang paraan ng iyong samahan ng negosyo at kung anong mga pagpapabuti ng produkto ang kailangan mong gawin upang magbenta ng mas maraming produkto.
Network of Trusted Customers
Kapag kumuha ka ng oras upang magkaroon ng positibong relasyon sa mga customer, nagsisimula kang bumuo ng isang mahalagang network ng mga mahalagang paksa sa marketing. Ang mga pinagkakatiwalaan na mga customer ay ang mga na subukan ang mga bagong produkto at makuha ang kanilang input para sa mga pagbabago at mga pagpapabuti. Walang isang network ng mga pinagkakatiwalaang mga customer upang subukan ang iyong mga produkto, kailangan mong mamuhunan sa malawak na pananaliksik sa merkado upang malaman kung paano mas mahusay na ma-target ang iyong mga produkto. Sa pamamagitan ng isang epektibong programa sa pangangalaga sa customer, mayroon kang mga paksa sa pananaliksik sa merkado na handa upang mabigyan ka ng mahalagang input ng produkto.
Nagpapabuti ng Mga Proseso sa Pagbebenta
Ang mabuting serbisyo sa customer ay maaaring makatulong sa iyo na matukoy kung anong uri ng impormasyon ang mahalaga sa iyong mga kliyente. Ang mga reklamo at alalahanin na pinagsama ng mga kasosyo sa pangangalaga ng mga kostumer ay maaaring gamitin ng departamento ng pagbebenta upang mas mahusay na maitutuon ang mga pitch at mga pagtatanghal ng benta. Ang isang mahusay na programa sa pangangalaga sa customer ay tumatagal ng oras upang mas mahusay na maunawaan ang mga gusto at hindi gusto ng iyong mga kliyente, at iyon ay mahalagang impormasyon sa benta.
