Ang isang mahusay na departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring mabilis na lutasin ang mga isyu sa customer at lumikha ng isang mataas na antas ng kasiyahan. Bahagi ng kung bakit ang mahusay na departamento ng serbisyo ng customer ay ang pagpapatupad ng mga mahusay na pamamaraan at proseso ng serbisyo sa customer. Lumikha ng mga makatwirang pamamaraan, at bumuo ng isang programa sa pagsasanay na tumutulong sa iyong mga kasosyo na matutunan ang paggamit ng mga pamamaraan na ito at umangkop sa mga pangangailangan ng kostumer.
Pagkakalap ng mga datos
Kapag ang iyong departamento ng serbisyo sa customer ay pamilyar sa bawat kliyente, maaari itong lumikha ng mga solusyon sa mga isyu na iniayon sa mga pangangailangan ng mga customer. Upang matulungan ang mga kasosyo sa serbisyo sa customer na manatiling intimately pamilyar sa mga pangangailangan sa negosyo ng iyong mga kliyente, kailangan mong magkaroon ng isang sistema ng pamamahala ng customer na nagbibigay-daan sa mga kinatawan sa input ng data tungkol sa client. Kapag ang isang sistema ng pamamahala ng serbisyo sa customer ay ginagamit ng maayos, ang data ay ipinasok sa bawat oras na ang client ay tumatawag sa isang database na naa-access ng bawat customer service associate. Kapag ang client na tawag muli, ang data ay magagamit at ang customer service propesyonal ay lumikha ng isang personalized na karanasan para sa client.
Mga Alituntunin
Ang isang customer service associate ay lamang kasing epektibo kung pinahihintulutan siya ng mga alituntunin ng kumpanya. Nangangahulugan ito na ang bawat propesyonal sa serbisyo ng customer sa iyong organisasyon ay dapat na regular na sinanay sa kung anong mga uri ng mga serbisyo na awtorisadong mag-alok ng mga customer, anong mga pagkakataon ang mangangailangan ng paglahok sa pamamahala at ang mga pinakamahusay na paraan upang magamit ang sistema ng computer upang mapanatili ang pagpapanatili ng kliyente. Ang patuloy na pagsasanay ay nagpapanatili ng mga kasama sa serbisyo ng customer na napapanahon sa anumang mga pagbabago sa patakaran ng kumpanya na maaaring magamit upang maglingkod sa kliyente, at i-refresh ang mga kasama sa mga pangunahing pamamaraan ng kumpanya.
Karanasan ng Customer
Ang isang mahusay na proseso ng serbisyo sa customer ay kinikilala na ang karanasan ng customer ay mahalaga tulad ng mga resulta na nag-aalok ng customer service representative. Siguraduhin na mayroong isang sistema sa lugar na nakakakuha agad ng mga tawag sa customer. Ang mga kostumer ay hindi dapat ilagay sa hawakan ng higit sa 60 segundo, at isang customer service professional ay dapat palaging humihingi ng paumanhin para sa paglagay ng isang customer na hawakan kapag siya ay pinili ang tawag back up. Ang isang propesyonal sa serbisyo ng kostumer ay dapat makilala agad kung matutulungan niya ang kostumer, o kung ang kostumer ay kailangang ilipat sa isang tagapamahala o ibang departamento. Kapag naglilipat ng isang kostumer, dapat na manatili ang tawag sa serbisyo hanggang sa nakaugnay ang customer sa ibang tao.
Pagpapabuti
Ang serbisyo sa kostumer ay isang dynamic na departamento kung saan ang mga pagpapabuti sa mga tool na magagamit sa mga kasosyo, ang mga proseso ay iniuugnay ang paggamit at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng serbisyo sa kostumer at iba pang mga departamento ay dapat palaging ginalugad. Ang mga kasosyo sa serbisyo ng customer ay tumatanggap ng mahalagang impormasyon mula sa mga customer sa buong araw tungkol sa mga pagpapabuti ng produkto, mga isyu sa packaging at mga mungkahi sa pagmemerkado. Dapat may isang pamamaraan sa lugar na nagpapahintulot sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na ibahagi ang input ng customer sa naaangkop na mga kagawaran sa loob ng kumpanya.
