Upang matugunan ang mga pangangailangan ng isang kostumer, ang isang negosyo ay dapat munang malaman kung ano ang mga pangangailangan. Ang pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang iniisip ng isang negosyong gusto ng mga customer nito at kung ano talaga ang gusto nila ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng pag-record ng isang tubo at pagbu-book ng pagkawala. Ang customer matrix ay tumutulong sa isang negosyo na makilala ang mga bagay na gusto ng mga kliyente nito at maaaring makatulong sa isang kumpanya sa pagtatakda ng mga presyo at sa pagtukoy ng kasiyahan ng customer. Ang isang matagumpay na matrix ng customer ay nangangailangan ng isang negosyo upang patuloy na makipag-ugnay sa mga kliente nito.
Pinanggalingan
Ang matrix ng customer ay naging malawak na nauugnay sa kilusan ng Paglipat ng Function ng Kalidad na ipinanganak sa Japan noong dekada 1970. Ang QFD ay nakatutok sa paghahanap ng kung ano ang nais ng isang customer mula sa isang produkto bago ang kumpanya ay nagbibigay ng produkto. Paghahanap ng input ng customer sa bawat hakbang ng disenyo at produksyon, ang isang negosyo ay gumagawa ng mga kalakal na nakakatugon sa mga inaasahan ng mga kliyente ay hindi maaaring mapagtanto ang mga ito. Si Abbie Griffin at si John R. Hauser ay matatag na nagtataguyod sa QFD sa pagdinig sa tinig ng kostumer sa isang artikulo sa "Marketing Science" ng 1993.
Bahay ng Kalidad
Ang buong pagpapatupad ng QFD voice-of-the-customer na konsepto ng mga resulta sa isang customer matrix na kilala bilang House ng Kalidad. Ang matris na ito ay nagsisimula sa isang simpleng parilya na tumutugma sa kung ano ang nais ng kliyente laban sa mga paraan kung saan maaaring matugunan ng isang negosyo ang mga hinahangad ng kliyente. Ang pamamaraan ay tumatanggap ng pangalan nito mula sa hugis na kinakailangan sa mas maraming mga pag-andar na idinagdag dito. Sa kalaunan, kabilang sa isang House of Quality matrix ang mga prayoridad, layunin at mga pagsasaalang-alang sa produksyon.
Pagtukoy sa Customer Matrix
Hindi lahat ng negosyo ay nangangailangan ng isang masalimuot na matrix ng customer. Ang isang epektibong matrix ng customer ay maaaring kasing simple ng isang listahan ng dalawang haligi: Ang isang hanay ay naglalarawan kung ano ang gusto ng mga customer; Inilalarawan ng ikalawang haligi kung paano matutupad ng kumpanya ang mga nais na iyon. Paghahanap ng input ng customer bago, sa panahon at pagkatapos ng proseso ng disenyo ay namamalagi sa gitna ng matrix ng customer. Ang mga pangunahing desisyon ng produksyon ay ginawa batay sa pag-input na ito; samakatuwid, ang pagtukoy kung sino ang gumagawa ng pangunahing kliente ng isang kumpanya ay nagiging mahalaga.
Pag-unawa sa Mga Pangangailangan ng Customer
Ang mga kumpanya ay madalas na nagtatayo ng mga produkto at gumawa ng mga serbisyo batay sa pang-unawa ng kumpanya kung ano ang gusto ng customer. Nagsusumikap ang customer na matrix upang matuklasan ang produkto na angkop sa mga inaasahan ng isang customer. Ang hinimok ng produksyon ay hinihiling ng mga kumpanya na pumunta sa kung saan ang mga customer. Makipag-usap sa mga customer kung saan gagamitin nila ang mga produkto ng kumpanya. Dalhin ang mga ito sa kumpanya para sa on-site konsultasyon. Isama ang lahat ng mga kagawaran ng kumpanya sa pagtupad sa kanilang mga pangangailangan. Gamitin ang sariling mga salita ng customer kapag nagsasalita sa mga designer ng produkto. Ang halaga ng customer matrix derives mula sa pagsunod sa pamamagitan ng mga rekomendasyon nito.
