Ang pagtatrabaho sa serbisyo ng kostumer ay nangangailangan ng ilang kasanayan at tuntunin ng magandang asal. Ang pagsunod sa mga customer na nasiyahan sa kalidad ng serbisyo sa telepono ay isang mahalagang bahagi ng pagpapanatili ng mga kanais-nais na opinyon mula sa mga mamimili. Ang pagsunod sa ilang mga pangunahing tip sa serbisyo sa customer, at pag-alam kung paano pipiliin ang iyong mga parirala, ay magiging mahabang paraan upang mapanatili ang mga customer at ang iyong boss masaya.
Puwede, Hindi Puwede
Laging tandaan na panatilihing positibo ang mga serbisyo sa customer service. Huwag kailanman dumiretso sa kung ano ang hindi mo maaaring magawa para sa isang tao, ayon sa BusinessKnowHow.com. Sa halip, tumuon sa kung ano ang maaari mong gawin upang malutas ang problema o upang mapaunlakan ang tumatawag.
Kung ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa isang sirang produkto, halimbawa, huwag sabihin na hindi mo maibabalik ang pera. Magagawa nito ang isang mas mahusay na impression kung pinili mong sabihin na maaari kang magpadala ng isang kapalit.
Humingi ng paumanhin at Defuse
Anuman ang kasalanan para sa galit ng tumatawag, ito ang iyong trabaho upang mabawasan ang sitwasyon at kalmado ang tumatawag.
Ang isang mahusay na paraan upang huminahon ang isang galit na tumatawag ay humingi nang humingi ng tawad para sa sitwasyon, ayon sa BusinessKNowHow.com. Ang paghingi ng tawad na ito ay ang pakiramdam ng tumatawag na tila ang kumpanya ay nag-aalala tungkol sa kanilang galit at mayroon silang "nakuha sa pamamagitan ng" sa iyo. Ang paghingi ng tawad ay isang pangunahing pagkakataon na sumangguni sa tumatawag sa pamamagitan ng pangalan, na nagbibigay sa kanila ng mas maraming personal na atensyon at pagpwersa ng pag-uusap na magsagawa ng isang magiliw na pagliko.
Maramihang Mga Linya
Kapag ang isang pangalawang tawag ay dumating habang ikaw ay nakikipag-ugnayan sa isang customer, magalang na hilingin sa kanila na humawak ng ilang sandali at pagkatapos ay lumipat sa iba pang mga tumatawag, pagsagot sa pangalan ng iyong kumpanya at agad na nagtanong kung maaari silang humawak ng ilang sandali. Sa sandaling mayroon ka ng kanilang pahintulot, ilagay ang mga ito sa hold na at bumalik sa iyong iba pang mga tawag na kung saan ay mong subukang i-wrap ito sa lalong madaling panahon.
Kung naniniwala ka na ang unang tumatawag ay magkakaroon ng malaking oras upang bumalanse, magpatuloy at magalang na magtanong kung maaari kang makakuha ng isang pangalan at numero ng telepono upang ibalik ang tawag sa lalong madaling matapos mo ang ibang tao. Karamihan sa mga tao ay mas gusto ito sa mahaba, hindi maipaliwanag na mga oras ng hold.
Alamin ang Iyong Bagay
Ang isang mahalagang kakayahan na magkaroon kapag nagtatrabaho sa mga teleponong pang-serbisyo ng customer ay upang malaman ang lahat ng mga sagot. Siyempre magkakaroon ng mga oras kapag nakakuha ka ng isang katanungan na hindi mo alam ang sagot, ngunit gawin itong pagbubukod kaysa sa panuntunan. Ang tunog na tiwala ka at may maaasahang impormasyon ang gagawin para sa isang positibong karanasan sa serbisyo sa customer. At kung hindi mo alam ang sagot, huwag mo itong peke. Sabihin lamang na hindi mo alam at kailangan mong tingnan ito at makabalik sa kanila.
Pagpili ng Tamang mga Salita
Gumamit ng maraming mga positibong salita at parirala kapag nagtatrabaho sa isang setting ng telepono ng customer service, ayon sa website ng Call Center Helper. Gumamit ng mga parirala na tulad ng "Masaya ako na tulungan ka," o "lubos kong nauunawaan" upang maipahayag ang iyong mga tumatawag nang madali at ipaalam sa kanila na nakikipag-usap sila sa isang taong nagmamalasakit at nauunawaan ang kanilang isyu.
Tandaan na tinatawag ka nila para sa payo sa ilang mga pagkakataon. Gumamit ng mga parirala tulad ng "Gusto ko iminumungkahi," o "Upang maiwasan ang abala na ito sa hinaharap …"
