Kung nagtatrabaho ka sa isang call center o nagpapatakbo ng iyong sariling negosyo at nakikipag-usap sa isang client, nagtatapos sa isang tawag sa telepono sa isang magalang at propesyonal na paraan ay kailangan. Gusto mo ang huling impression na ang customer ay dapat maging isang mahusay na isa. Ang mga pangunahing hakbang para sa pagsasara ng pag-uusap sa telepono ay tapat. Gayunpaman, ang mga tao ay mga indibidwal at ang ilan sa mga ito ay nangangailangan ng kaunti pang pagkapino kaysa sa iba.
Wrapping Things Up
Sa sandaling sumagot ka ng tanong ng tumatawag, kinuha ang isang order, o malutas ang isang problema, oras na upang balutin ang mga bagay. Magsimula sa pamamagitan ng pagtatanong sa tumatawag kung mayroong anumang bagay na maaari mo ng tulong sa kanya. Pagkatapos matugunan ang anumang karagdagang mga isyu, gawin ang mga sumusunod:
- Bigyan ng maikli kung ano ang iyong pinag-usapan at kung ano ang nagawa.
- Ipaliwanag kung ano ang susunod na mangyayari. Halimbawa, maaari mong sabihin: "Ang iyong order ay ipapadala sa 24 hanggang 48 na oras."
- Salamat sa tumatawag para sa pakikipag-ugnay sa iyo at ipahayag ang iyong pagpapahalaga sa kanyang negosyo.
- Anyayahan ang tumatawag na makipag-ugnay muli sa iyo para sa anumang bagay na kailangan niya.
- Malapit sa isang magalang na parirala tulad ng: "Magandang araw" o "Tatangkilikin ko ang aming pag-uusap."
- Maghintay ng unang tumatawag sa tumatawag.
Ang Chatty Caller
Minsan ay nakakakuha ka ng isang labis na madaldal na tumatawag. Ang pag-exit ng ganitong mga tawag ay magalang ngunit mabilis na nagpapaikli ng mga oras ng pagpapanatili para sa iba pang mga tumatawag at nagbibigay-daan sa iyo upang mahawakan ang higit pang mga tawag. Karaniwan, ang client na ito ay nagpapanatili ng naliligaw mula sa layunin ng tawag. Kontrolin ang pag-uusap sa pamamagitan ng pagpapaalam sa customer na ang tawag ay nagtatapos at paghila sa kanya pabalik sa paksa sa kamay. Halimbawa, maaari mong sabihin: "Mayroon akong isa pang tawag na naghihintay.Bago ka pumunta gusto kong siguraduhin na inalagaan namin ang lahat. "Pagkatapos ay ilunsad mo ang iyong pagsasara ng pagsasaling-wika ng pag-uusap Kung ang nagsisimulang magsimulang maglakbay sa paksa, hilahin siya sa mga direktang tanong na may simpleng oo o walang sagot Sa sandaling pinasalamatan mo ang kliyente para sa kanyang negosyo, ang senyas na tawag ay tapos na sa isang malinaw na parirala tulad ng "Natutuwa akong nabura ko ang bagay na ito para sa iyo. Tangkilikin ang natitirang bahagi ng iyong araw."
Nawawalan ng mga Caller at Mga Hindi nalutas na Mga Isyu
Paminsan-minsan ang mga kliyente ay nagagalit kapag sila ay tumawag, o nabalisa dahil hindi mo pa napagpasiyahan ang isang isyu sa kanilang kasiyahan sa panahon ng tawag sa telepono. Sa mga sitwasyong ito, simulang ibuod ang tawag sa pamamagitan ng pagpapapaalala sa kliyente ng anumang nakamit. Sabihin sa kanya kung ano ang susunod na hakbang. Halimbawa, maaari mong pangako na suriin ang nawawalang order at tumawag muli sa susunod na araw. Kung ipinangako mong makipag-ugnay sa tumatawag, tiyaking sundin mo. Kapag nagsabi ka ng paalam, bigyang diin ang kahalagahan at halaga ng tumatawag sa iyong organisasyon.
