Nakakuha ka o nawala ang mga customer sa oras na kinuha mo upang basahin ang pangungusap na ito, sa kabila ng walang direktang kontak sa kanila sa lahat. Gayunpaman, hindi pa huli, upang maibalik ang atensyon ng mga nagbabalik na ito at ibahin ang mga ito sa mga mamimili at i-convert ang iyong mga unang mamimili sa paulit-ulit na mga customer. Gayunpaman, ito ay nangangailangan ng makabuluhang pagsisikap upang baguhin ang kanilang kasalukuyang pang-unawa sa iyo, sa iyong mga produkto at sa iyong industriya.
Ano ang Pagdama ng Consumer?
Lahat ng bagay mula sa mga hugis at kulay ng iyong mga logo sa kung ano ang vertical at pahalang na posisyon ng iyong produkto ay sumasakop sa isang naibigay na espasyo ay nakakaapekto sa pananaw ng mga mamimili. Ang oras ng araw ay nakakaimpluwensya rin sa iyong mga potensyal na customer tuwing tinitingnan nila, nakikinig, namamahala o nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya at mga produkto. Ang kanilang pang-unawa sa bawat tao, lugar o bagay na iniuugnay nila sa iyong industriya ay maaaring mag-iba nang malaki sa maagang oras ng umaga, kumpara sa isang kontak sa dinnertime o mamaya sa gabi. Bilang isang resulta, ang isang bagay na kasing simple ng isang kulay na pagpipilian o isang tawag sa maling oras ay maaaring makakuha ng isang grupo ng mga customer habang nawawala ang isa pang target na merkado.
Ang kulay ng rosas na kulay ng rosas na may itim at puti na accent ay umaakit sa mga babae sa mga droves, habang ang ilang mga tao ay hindi papasok sa iyong puwang sa pagbebenta sa lahat, kahit na gumamit ka lamang ng rosas bilang isang kulay ng tuldik. Halimbawa, sa isang palabas sa kalakalan, ang pagdaragdag ng isang naghihintay na lugar o entryway na pinalamutian ng asul na may mga berdeng at itim na accent ay maaaring dagdagan ang iyong mga benta sa pamamagitan ng paghikayat sa mga mag-asawa na maging malugod na dumalo sa halip na himukin ang kanilang mga ka-magmadali at umalis.
Tratuhin ang bawat kontak bilang isang pakikipanayam sa mini trabaho - kung sa tao, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng email o suso ng mail, sa pamamagitan ng mga contact sa social media o sa iyong website. Ang iyong potensyal na customer ay sumuri sa iyong kumpanya sa ikalawang tiningnan nila ang iyong website, sa sandaling nakita nila ang iyong patalastas o ang oras na sila ay pumasok sa hall ng eksibisyon. Gamitin ang mga resulta mula sa 2013 Harris Interactive poll na kinontrata ng Career Builder upang magpasya kung aling mga kulay ang ganyakin ang iyong kasalukuyang at potensyal na base ng customer upang piliin ang iyong mga produkto at serbisyo.
Ang iyong mga potensyal na customer ay lumahok sa sports team? Blue signals na ang iyong mga empleyado ay gagana sa kanila upang mag-disenyo ng mga pasadyang solusyon sa halip na pilitin ang mga ito na tanggapin ang isang plano o produkto na bahagyang nakakatugon lamang sa kanilang mga pangangailangan. Kapag ang mga customer ay nangangailangan ng payo at pagtatasa na sinusundan ng mapagkakatiwalaang mga rekomendasyon ng mga produkto at serbisyo, dapat itago ng itim ang isang kilalang posisyon sa iyong mga logo at mga kulay ng kumpanya. Gusto mo ba ng mga uri ng creative na bumubuo ng mas malaking bahagi ng iyong base ng customer? Pumili ng berdeng o lila, maliban kung ang iyong negosyo ay nagsasangkot ng serbisyo sa pagkain. Kung hindi, mag-atubili na isama ang mga red at yellows sa iyong letterhead at banner ad.
Ang kabiguang makilala ang lahat bilang isang potensyal na customer ay nakakaapekto rin sa pang-unawa ng mga mamimili. Kung hindi mo itinuturing ang bawat tao sa isang kaganapan bilang iyong susunod na potensyal na customer, bakit dapat silang bumili mula sa iyo? Tratuhin ang lahat na kung ginagamit na nila ang iyong mga produkto at serbisyo, kabilang ang mga empleyado ng lugar at mga kapwa vendor, sponsor ng kaganapan o exhibitors, pati na rin ang lahat ng mga nagsasalita.
Ano ang Teorya ng Pag-iisip?
Ang saligan na ang lahat ng mga pandama input ay dapat na nakategorya agad kasinungalingan sa gitna ng teorya ng pang-unawa. Pagdama - ang sandali kapag ang kamalayan ng isang bagay sa aming agarang kapaligiran ang mangyayari - ay nagbibigay-daan sa amin upang tumugon nang katutubo at desisively laban sa posibleng mga banta o pumunta tungkol sa aming negosyo kapag napagtanto namin na ang kaluskos sa bushes ay isang bahay pusa, hindi isang tigre. Ang pagiging handa na tumugon ay nagpapakita ng sarili kapag ang mga tao ay "lumulukso sa mga anino," o nakadarama ng pagkadama ng kalungkutan sa ilang mga sitwasyon.
Ang mga pinagmumultuhan ng mga bahay sa mga parke ng amusement ay kadalasang naglalaro sa teorya ng pang-unawa sa pamamagitan ng pagpilit sa mga patrons sa mga maliliit, madilim na lugar sa mga nakaraang mga bagay na parang mga hulihan ng mga daga, tunog tulad ng mga monsters at nakakalugod sa iyong mga pandama. Ang mga tao na pumunta sa mga kaganapang ito ay gustung-gusto ang adrenaline rush at ang pakiramdam ng pagkakaroon ng conquered kanilang mga takot. Ngunit ang mga parehong bagay na nakikita mong nakapagpapasaya sa isang haunted hayride ay pinapanatili ang iyong mga kostumer mula sa mga tindahan sa isang walang kapantay na kapitbahayan gaano man karami ang mga bargains na na-advertise mo bawat linggo. Sa tuwing nakakakita ang mga mamimili ng basura sa pamamagitan ng paradahan, ang mga ilaw sa seguridad na hindi nanatiling naiilawan at plywood na sumasaklaw sa iyong mga window ng display, hindi na nila maaaring lumabas ang kanilang sasakyan upang tingnan ang loob. Kung ang tindahan ay may mga marumi na counter at sahig, naka-block ang mga linya ng paningin at maalikabok na mga istante o maaari mong amoy ang counter ng isda mula sa harap ng tindahan, ang iyong magiging customer ay maaaring mamimili ka minsan at hindi babalik kung iba, ang mga mas mahusay na pagpipilian ay umiiral sa malapit.
Bilang isang may-ari ng negosyo, nais mo ang iyong mga customer na maglaan ng kanilang oras sa iyong tindahan, ambling up ng isang pasilyo at pababa sa iba pang sa paghahanap ng anumang bagay na nagdala sa kanila sa iyong mga pinto. Gusto mong hikayatin ang mga customer na makipag-usap sa iyong mga empleyado tungkol sa mga serbisyong iyong inaalok, at kung anong mga produkto o serbisyo ang pinakamahusay na matutugunan ang kanilang mga pangangailangan. Gusto mo ring ganyakin ang iyong kasalukuyang at potensyal na mga customer na bumili ng mga item ng salpok, na mga kalakal at serbisyo na hindi nila kinakailangang kailangan, ngunit mapapahusay ang kanilang kasiyahan sa araw na iyon. Ang pagbili ng mga item ng salpok ay maaaring makatulong sa kanila na ipagdiwang at gunitain ang mga espesyal na pangyayari o magpakasawa sa kanilang sarili bilang pahinga mula sa kanilang pang-araw-araw na gawain.
Bukod sa kasiyahan ng pagtingin sa mga klasikong kotse, pag-tailgating at pagdalo sa sock hop at swap meet, ang Mississippi na "Cruisin 'the Coast" ay nagpapatatag ng mga ugnayan sa komunidad at nagpapataas ng pang-unawa ng mga mamimili ng Mississippi bilang isang kanais-nais na kasiyahan para sa lahat. Ang "Cruisin 'the Coast" ay umaakit sa mga mahilig sa kotse ng klasikong mula sa lahat ng bansa sa bawat Oktubre. Ang Mississippi mismo, pati na rin ang mga komunidad sa pagitan ng Ocean Springs at Biloxi, Gulfport at Diamond Head, nagpapakalakal sa kanilang sarili hindi lamang bilang mga destinasyon kundi pati na rin sa mga produkto sa at sa kanilang sarili. Ang lahat ng mga negosyo sa lugar ay gumawa ng napakalaking pagsisikap upang tanggapin ang mga cruiser at makahatak ng mga lokal sa lahat ng mga kaganapan, pati na rin. Ang bawat kotse na nagdedetalye ng espesyal at hotel accommodation package ay nagtatangkang i-link ang produkto ng pagdama sa Cruisin 'ang Coast tema. Nag-aalok din ang mga ito ng mga pangunahin na T-shirt, mga tasang kotse at mga kagamitan sa aftermarket, kasama ang mga espesyal na restaurant at mga diskwento sa mga tailgating necessity, kabilang ang lahat mula sa mga steak at chops sa barbecue grills at pop-up na canopy.
Ang ilang mga dadalo ay lumahok nang ganap, nagmamaneho sa kanilang Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60s-panahon Chevy Camaros, '59 Cadillacs, late 30s Type 57 Bugattis at Mercedes-Benz Type 540s at dressing up sa lahat mula sa sock-hop chic hanggang 30s-era elegance. Mas gusto ng iba na gumala-gala sa mga parking lot ng mall at mga nakaraang boardwalks ng mga lumang baybayin upang tangkilikin ang pagtingin sa mga kotse, pakikipag-chat sa mga kaibigan at pagkuha ng mga selfie sa mga kotse at sa kanilang mga driver.
Maraming mga "Cruisers" ang kanilang sarili sa pagiging naa-access sa lahat, nagsasagawa ng oras upang umalis sa mga lugar ng Home Retirement Home ng Armed Forces upang kahit na ang mga residente na hinimok ng kadaliang kumilos ay makakakuha ng pagkakataong matamasa ang kaganapan. Ang isang kumportableng sock hop midweek at isang swap na nakasalubong sa Huwebes hanggang Sabado sa Mississippi Coast Coliseum ay nagpapahintulot sa mga lokal at cruiser ng maraming oras upang makihalubilo, ipakita ang kanilang mga kotse at outfits, at lumikha ng mga alaala na nag-iwan sa kanila ng positibong mga pananaw ng customer tungkol sa lugar at mga denizens nito.
Ano ang Papel ng Pagdama?
Sa tuwing ang isang tao o ibang nilalang ay hindi pinapansin ang kanilang mga kasalukuyang kapaligiran, maaari silang mahuli sa mga panganib sa kanilang kapaligiran o hindi mapapansin ang mga pagkakataon na maaaring mapahusay ang kanilang kalidad ng buhay. Para sa kadahilanang ito, mayroon kaming higit sa isang uri ng pang-unawa: dalawang mahahalagang anyo ay kinabibilangan ng pinabalik at pagmumuni-muni. Ang isang pinabalik nagiging sanhi ng isang agarang reaksyon, habang ang pagmuni-muni ay tumutulong sa amin na lumikha ng mga estratehiya para sa mga nakatagpo sa hinaharap.
Ang paglamig mula sa init o paglukso ang layo mula sa isang ahas ay maiiwasan ang mga sugat o makamandag na kagat. Sa kabilang banda, ang pagmumuni-muni ay naganap pagkatapos ng aksyon, kapag ang indibidwal ay mas malapit sa ahas. Ang pagkaunawa na ang mga ahas ng ahas ay walang lason na nagbibigay sa iyo ng kumpiyansa na iwanan ang ahas na kung saan mo natagpuan ito, na nagpapahintulot sa reptilya na patuloy na kontrolin ang vermin na nagdudulot ng pinsala. Gayundin, kapag ang mga kostumer ay nakikita ang mga landscaping o mga gusali na nangangailangan ng presyon ng makina at isang bagong amerikana ng pintura, o ang iyong mga panlabas na vending machine ay na-smash, ang ilan ay maaaring maglakas-loob sa pagbabasbas ng pagbati, ngunit marami pa ang magpapasya na ang iyong negosyo ay magbibigay sa kanila ng mas maraming problema kaysa ito ay nagkakahalaga.
Ang pagmumuni-muni ay nangangailangan ng isang layunin na pagtatasa at sapat na imahinasyon upang magpasiya kung anong mensahe ang nais mong ipadala sa iyong mga customer at kung anong imahe ang gusto mong ipahiwatig sa kapitbahayan at komunidad bilang buo. Dapat makipag-usap ang iyong negosyo sa iyong kasalukuyang mga customer na iginagalang mo at pinahahalagahan ang mga ito at binabayaran mo ang mga detalye. Kung wala ang mga mensaheng iyon, ang iyong default na setting ay, "Wala akong pakialam."
Paano Palitan ang Pagdama ng Consumer
Habang nakatutulong ang mga kaganapan sa komunidad na gumuhit ng mga customer sa mga pintuan mo, nakasalalay sa iyo upang dalhin sila sa loob. Sa ibang salita, mapabilib ang iyong mga potensyal na customer sapat upang kumbinsihin ang mga ito upang bumili at gamitin ang iyong mga kalakal at serbisyo. Tinitiyak ng ilang mga negosyo na ang mga tao mula sa bawat lakad ng buhay ay nalulugod sa pamamagitan ng pag-post ng mga palatandaan o mga sticker sa kanilang mga pintuan na naglilista ng mga tiyak na grupo at nangangako sa kanila na makakatanggap sila ng serbisyo. Ang iba pang mga may-ari ng tindahan ay naglalaro ng maraming uri ng musika at nagdadala ng mga kalakal na apila sa lahat, kabilang ang mga item na may label na higit sa isang wika. Pinipili ng iba ang palamuti at musika na tinatanggap lamang ang mga kostumer na magbayad ayon sa kategorya at kalidad ng kanilang mga handog.
Mga Tip
-
Kapag nais mong makaakit ng mga customer na maaaring kayang bayaran ang mga high-end na mga kalakal at serbisyo, dapat bigyang-pansin ng iyong negosyo ang detalye: ang ilaw, kalinisan, kalidad, pagiging bago at pakete ay dapat magpakita na ang iyong mga produkto ay nagbibigay ng halaga na nagpapatunay sa iyong mga presyo.
Ang paglilingkod sa mga kapitbahay ng multiethnic ay nangangailangan ng oras upang mahanap ang mga produkto na madalas na binibili ng bawat grupo, na may label na sa wikang naiintindihan nila. Kapag nakita ng iyong mga customer na ang mga tanyag na produkto mula sa India, Greece, Poland, Germany, China, Mexico at Japan ay sumasakop sa isang buong pasilyo o seksyon ng iyong tindahan ng groseri, pinapalamig nito ang kanilang mga puso at pinanatili ang kanilang katapatan.
Kung nakita mo ang iyong sarili na nakikipaglaban sa mga negatibong review ng mga mamimili, ipakita kung paano mo lumabas ang iyong paraan upang malutas ang mga isyu na itinataas ng pagsusuri. Kung ang pampulitikang klima ay nagresulta sa isang kapansin-pansin na pagbawas sa turismo, halimbawa, gawin ang iyong paninindigan sa usapin na iyon at kilalanin ang mga pagsisikap upang i-tono ang mga retoriko at hinirang na mga opisyal na makikitungo sa lahat ng tao sa komunidad na may patas at paggalang. Kung ang mga aksyon ng isang kapwa may-ari ng negosyo ay masama sa iyong lungsod o estado sa punto na nakakaapekto ito sa iyong negosyo, gawin ang anumang kinakailangan upang malayo ang iyong sarili mula sa kanilang pag-uugali at lampasan ang mga inaasahan ng anumang mga apektadong customer.
Mag-upa ng mga empleyado na nagbabahagi ng parehong mga pinagmulan at halaga bilang iyong mga kostumer, kabilang ang mga hindi pa binili ang iyong mga kalakal o ginagamit ang iyong mga serbisyo. Ilagay ang mga empleyado sa iyong mga front line at i-promote ang mga ito sa lahat ng paraan sa tuktok ng hanay ng command ng iyong organisasyon. Ipakita sa pamamagitan ng iyong mga aksyon, hindi lamang ang iyong mga salita, na igalang mo ang bawat customer at gumawa ng agarang pagkilos kapag ipinapahayag nila ang anumang mga alalahanin.
Maging isang mabuting kapitbahay: panatilihing maliwanag ang iyong lokasyon, tahimik hangga't maaari at libre mula sa basura at mga basura. Kung ang iyong lugar ay walang mga mapagkukunan, tulungan silang ibigay. Tuparin ito sa pamamagitan ng paglalakad upang mag-upgrade ng mga imprastraktura at mga transportasyon ng network at hikayatin ang mga opisyal ng lokal at estado na ipasa ang mga regulasyon na nagpapabuti sa kakayahang magamit at abot ng edukasyon at pagtatrabaho sa iyong lugar.
Bigyan generously sa mga lokal na dahilan: suporta sa mga lokal na ospital, kabataan center at sports team. I-sponsor ang mga kaganapan sa komunidad at mga kampo ng tag-init. Magkaroon ng mga pondo para sa mga kagawaran ng sunog at mga PTA, kasama ang mabubuting lipunan at lokal na mga kawanggawa. Ibigay ang iyong oras at ang iyong mga dolyar.
Kapag nagsasagawa ka ng pagkilos upang pagbutihin ang pananaw sa sarili ng mga lokal na residente at ang pananaw ng mga mamimili sa iyong negosyo at lokasyon sa mga lokal at turista, ang linya ng iyong kumpanya ay hindi maaaring makatulong ngunit mapakita ang iyong mga pagsisikap. Ang iyong kapwa mga miyembro ng komunidad ay dapat pakiramdam na parang isang bahagi ng iyong pamilya, hindi tulad ng mga baka na herded sa iyong mga pinto. Ang iyong proactive na pag-aayos ng problema ay makagagawa ng isang pang-unawa sa sarili na tumatanggap sa iyong mga kaibigan at pamilya, empleyado at mga bisita at tinitiyak sa kanila na maaari nilang asahan na makatanggap ng paggalang at paglilingkod ng pinakamataas na pamantayan. Sa wakas, sa halip na tumugon pagkatapos matuklasan mo na alienated ang isang potensyal na customer, lumikha ng isang produkto na pang-unawa mula sa unang araw na binuksan mo ang iyong mga pinto na magtatag ng malakas na mga bono at humimok ng positibong pagsasaalang-alang para sa iyo, sa iyong mga produkto at sa iyong industriya.
