Ang isang chargeback ay nangyayari kapag ang isang kostumer (o ang kanyang kumpanya ng credit card) ay nagtatalo at nagpapadala ng isang bayad na ipinakita sa kanyang credit card. Bilang negosyante, maaari mong labanan ang resulta na ito sa pamamagitan ng pag-apila sa chargeback sa iyong merchant services provider. Dapat mong patunayan ang iyong kaso sa hindi mapag-aalinlanganang katibayan ng iyong karapatang mangolekta ng mga pondo mula sa kostumer upang manalo sa apela. Gayunpaman, ang posibilidad na manalo ng isang chargeback appeal pagkatapos ng isang bangko ay tinanggihan ang singil ay karaniwang slim.
Tanungin ang iyong provider ng merchant service para sa buong mga detalye ng chargeback upang malaman mo kung paano matugunan ang bagay. Ang mga karaniwang dahilan para sa mga chargeback ay kasama ang hindi awtorisadong paggamit ng card, hindi resibo o mga reklamo na ang item ay hindi tulad ng inilarawan.
Sumulat ng isang pormal na sulat na nagbabalangkas sa iyong apela at tugunan ito sa iyong tagabigay ng serbisyo sa merchant. Isama ang petsa, halaga at paglalarawan ng transaksyon pati na rin ang iyong numero ng merchant account, pangalan ng negosyo at impormasyon ng contact.
Isama ang patunay ng iyong pahintulot upang singilin ang kard ng kustomer para sa mga bagay na naibenta. Kung ang customer ay nag-claim ng di-resibo, magbigay ng pinirmahang katibayan ng paghahatid sa address ng order - mas mabuti sa isang pirma na tumutugma sa pangalan ng customer. Sa ilang mga kaso kailangan mong patunayan ang pagpapadala sa address ng billing ng credit card upang manalo sa apela. Kung ang hindi pagkakaunawaan ay para sa hindi awtorisadong paggamit, ipakita ang isang naka-sign na resibo kung magagamit. Habang hindi ito posible para sa mga online na order, ipinapakita na ang customer ay pumasok sa isang CVV code (card verification code) ay maaaring magkasiya. Mahirap patunayan ang kasiyahan ng customer sa iyong produkto maliban kung siya ay nagpadala sa iyo ng isang sulat o email na nagpapahayag ng isang positibong pagsusuri, ngunit kung nag-publish ka ng isang patakaran sa pagbalik na hindi nagpapahintulot ng mga pagbalik, ipadala ito sa iyong apela.
Ipadala ang iyong mga detalye ng apela at patunay sa provider ng mga merchant service sa pamamagitan ng email o fax at maghintay ng isang desisyon. Kung ang investigator ay nagsisiyasat, natagpuan na ikaw ay nasa kanan at matagumpay na makipag-negosasyon upang i-reverse ang chargeback sa kumpanya ng credit card, matatanggap mo ang credit back para sa pagbebenta. Sa pinakamaliit, maaaring ibalik ng provider ng mga merchant service ang bayad sa chargeback depende sa mga tuntunin ng iyong kasunduan sa mga merchant service.
Mga Tip
-
Kung ang pag-apila ng chargeback ay tinanggihan, dapat mong isaalang-alang lamang ito na isang gastos sa paggawa ng negosyo at maging maingat na hindi muling kumuha ng isang pagbebenta ng credit card mula sa kostumer na iyon. Ang ilang mga kumpanya ay gumagamit ng mga specialized computer system upang pag-aralan at makilala ang mga kustomer na sadyang nag-alis ng mga singil sa credit card upang makakuha ng mga libreng kalakal at serbisyo (tinatawag din na "Friendly Fraud"). Kung para sa isang malaking halaga, kumunsulta sa isang abogado tungkol sa alinman sa pakikipag-ugnay sa mga awtoridad o sa pagtupad sa tatanggap ng mga kalakal sa isang maliit na claim kaso.
