Ang isang programa ng kalidad ng katiyakan ay isang sistema ng mga patakaran at pamamaraan na idinisenyo upang patuloy na mapabuti ang mga partikular na proseso ng negosyo. Habang ang pinakasikat sa mga setting ng pagmamanupaktura, maaaring magamit ang mga pagsisikap ng kalidad ng katiyakan upang mapabuti ang kahusayan at kalidad ng anumang daloy ng trabaho - sekretarya, produksyon-oriented, o pangangasiwa, halimbawa.
Mga Tampok
Madalas na nalilito ang mga programa sa Mga Pamantayan sa Pagtitiwala sa mga pagsisikap ng Mga Kontrol sa Kalidad ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawa ay sa kanilang pagtuon at oryentasyon ng oras. Ang mga programang kontrol sa kalidad ay tumutuon sa mga reaktibo na hakbang tulad ng pagsubok sa kalidad ng post-manufacturing. Ang katiyakan ng kalidad ay nababahala sa pagpapabuti ng mga proseso sa isang proactive na paraan sa pagtatangkang pigilan ang mga depekto mula sa nangyari sa unang lugar. Ang isang balanseng sistema na kinasasangkutan ng parehong uri ng mga sistema ng pagpapabuti ng kalidad ay gumagawa ng pinakamahusay na mga resulta.
Mga Patakaran at Pamamaraan
Ang mga inisyatibo sa patakaran ng mga patok na katangiang pang-kalidad ay kinabibilangan ng failure testing, SPC (Statistical Process Control), at TQM (Total Quality Management).
Ang pagkabigong pamamaraan sa pagsusuri ay ginaganap bago isagawa ang isang proseso upang matiyak na ang materyal o proseso sa tanong ay sumusukat sa mga pamantayan. Ang isang pagmamanupaktura halimbawa ng failure testing ay isang stress test para sa steel na ginagamit ng mga automakers. Ang isang bahagi ng bawat paghahatid ng bakal ay maaaring ilagay sa ilalim ng isang high-pressure crushing device upang matiyak na ang bakal ay sapat na malakas upang suportahan ang isang frame. Ang isang administratibong halimbawa ng pagsubok sa kabiguan ay isang pagsusulit sa kasanayan sa computer na ibinigay sa mga klerikal na aplikante upang matiyak na mayroon silang naaangkop na hanay ng kasanayan bago ang pagpili.
Ang SPC ay ginagamit sa koordinasyon ng mga programa ng Six Sigma upang masubaybayan ang antas ng mga depekto na ginawa ng isang partikular na proseso. Ang iniulat na bilang ng mga depekto ay nagsisilbi bilang isang sukatan ng pagganap ng mga patakaran sa kalidad ng katiyakan, at ang sukdulang layunin ay upang patuloy na mabawasan ang mga depekto sa pinakamababang antas.
Ang TQM ay isang relatibong bagong konsepto ng katiyakan sa kalidad na nagbibigay diin sa bawat aspeto ng isang samahan sa halip na pagtatalumpati ng mga indibidwal na proseso. Ang mga pagsisikap ng TQM ay nagsisimula at nagtatapos sa kasiyahan ng customer. Ang feedback ng customer ay isinasaalang-alang sa bawat hakbang ng pag-unlad ng produkto, mula sa pagmemerkado hanggang sa produksyon sa pamamahagi, tiyakin na ang lahat ng mga produkto ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer bago ang unang yunit ay ipinadala, sa halip na iangkop ang produkto sa isang mas huling yugto.
Ang Modelo ng PCDA
Ang Modelo ng PCDA ay isang tool na makakatulong sa iyong mga pagsisikap na lumikha ng mga epektibong patakaran sa kalidad ng katiyakan, at tutulong sa iyo na iakma at pinuhin ang iyong mga patakaran sa paglipas ng panahon. Ayon sa WiseGeek.com, ang PCDA ay nangangahulugang "Plan, Do, Check, Act." Magsimula sa mga pagsisikap ng maingat na pagpaplano upang matiyak na ang lahat ng mga patakaran sa kalidad ng katiyakan ay nakahanay sa mga inisyatibo ng kumpanya at mga pamantayan ng kalidad. Ilagay ang iyong plano pagkatapos makamit ang suporta ng lahat ng antas ng pamamahala sa iyong kumpanya. I-audit ang iyong mga pagsisikap at itala ang lahat ng may-katuturang data ng pagganap, at pagkatapos ay kumilos sa iyong mga natuklasan upang umangkop at pinuhin ang iyong mga patakaran at pamamaraan.
Mga pagsasaalang-alang
Tandaan na ang pagbili ng linya sa pamamahala ay mahalaga sa tagumpay ng anumang inisyatibo sa pagtiyak ng kalidad. Tiyaking alam ng iyong mga tagapamahala ang iyong mga bagong patakaran at pamamaraan, at mayroon silang access sa impormasyon at mga tool na kinakailangan upang matupad ang kanilang mga responsibilidad. Bago ipatupad ang iyong programa ng kalidad ng katiyakan, tiyakin na ang teknikal na imprastraktura ay maraming nalalaman upang mahawakan ang programa. Magsagawa ng mga panloob na awdit.
Mga Mapagkukunan
Maraming mga tool ang maaaring makatulong sa iyo sa pagbuo ng isang mundo-class na kalidad ng kasiguruhan programa. Ang TQM at SPC software ay makakatulong sa iyo na mag-imbak at magamit ang data na may kaugnayan sa mga pagpapabuti ng proseso, at maaaring makatulong sa pagkalkula ng mga kumplikadong mga modelo. Ang mga tagapayo na nag-specialize sa pagpapatupad ng kasiguruhan sa kalidad ay maaaring tumalon-simulan ang iyong mga pagsisikap at iwanan ka ng isang napapanahong programang kalidad. Ang mga trade journal at mga propesyonal na asosasyon na may kaugnayan sa kalidad ng pagtitiwala at kontrol ay mahusay na mga lugar upang makakuha ng mahalagang impormasyon at mga mapagkukunan. (Tingnan ang Mga Mapagkukunan para sa Kapisanan ng Pagseguro sa Kalidad.)
