Bilang ahente ng seguro, kailangan mong tanggihan ang ilang mga claim. Kapag tinanggihan mo ang isang claim, kailangan mong ipadala sa isang sulat ang isang sulat na nagdedetalye sa iyong dahilan para sa pagtangging ito. Ito ay maaaring maging awkward, ngunit ito ay bahagi ng iyong trabaho. Panatilihin ang iyong sulat na propesyonal at maikli upang gawin ang pakikipag-ugnayan bilang tapat hangga't maaari para sa iyo at sa kliyente.
Mga Tip
-
Siguraduhing isama ang tiyak na mga detalye tungkol sa pagtanggi o ang kliyente ay maaaring maghain ng kahilingan sa tagabigay ng seguro para sa mga pinsala sa pamamagitan ng isang masamang claim sa seguro sa pananampalataya.
Ano ang Ilan sa mga Dahilan na Tanggihan ang Claim ng isang Mamimili?
Ang ilang karaniwang dahilan upang tanggihan ang mga claim sa seguro ay:
- Ang pinsala ay hindi sakop ng patakaran ng kliyente.
- Hindi binayaran ng kliyente ang kanyang mga premium ng seguro.
- Walang sapat na katibayan upang suportahan ang claim.
- Ang claim ay hindi iniharap sa oras.
- Nagbigay ang kliyente ng hindi tamang impormasyon.
Ang listahan na ito ay hindi kumpleto at maaaring may iba pang mga dahilan para sa pagtangging sumali sa claim. Ang mahalagang punto ay upang malinaw na sabihin ang mga kadahilanang iyon. Kung ang customer ay hindi masaya sa mga dahilan na iyong ibinibigay, maaaring may karapatan siyang magreklamo.
Ano ang Dapat na nasa iyong Denial Denial ng Pag-claim?
Ang iyong sulat ng pagtanggi ay dapat kabilang ang:
- Ang iyong pangalan, posisyon at kumpanya.
- Ang petsa na isinampa ang claim.
- Ang petsa ng iyong pagtanggi.
- Ang dahilan para sa pagtanggi.
- Numero ng patakaran ng kliyente.
- Ang numero ng claim.
Sumangguni sa gabay ng estilo ng iyong kumpanya at mga template para sa mga titik ng pagtanggi sa iyong industriya upang makita kung mayroong anumang karagdagang impormasyon na kailangan mong isama sa iyong sulat. Halimbawa, maaaring kailanganin kang sumangguni sa batas ng seguro ng walang kasalanan ng iyong estado kung nakatira ka sa isa sa mga estado na nangangailangan ng mga biktima ng aksidente upang mag-file ng mga claim sa proteksyon ng personal injury (PIP).
Paano Mo I-format ang isang Sulat na Pagtanggi sa Pag-claim?
Ang iyong sulat ng pagtanggi sa claim ay dapat ma-format tulad ng anumang iba pang komunikasyon sa negosyo. Narito ang isang sample na template na dapat sundin:
Ang iyong kumpanya Iyong numero ng telepono ang iyong email address
Ang pangalan ng kliyente at impormasyon ng contact, na naka-format sa parehong paraan na iyong na-format ang iyong pangalan at impormasyon ng contact sa itaas.
RE: Claim denial PETSA: Ang petsa ng kalendaryo ng iyong sulat
Minamahal (pangalan ng Client)
Katawan ng sulat
Taos-puso,
Ang pangalan mo
Sabihin ang bilang ng mga enclosures sa panaklong dito.
Paano Mo Isulat ang Katawan ng Sulat?
Sa unang talata, sabihin na ang sulat ay tugon sa claim ng kliyente. Pangalanan ang numero ng claim at ang numero ng patakaran ng kliyente pati na rin ang petsa na ginawa ang paghahabol. Magbigay ng isang maikling pangkalahatang-ideya ng uri ng claim. Sa pangalawang talata, isaalang-alang ang mga hakbang ng pagsisiyasat ng iyong kumpanya sa claim. Sa susunod na talata, magalang ngunit maliwanag na sinasabi na ang kumpanya ay hindi tinatanggap ang claim ng kliyente batay sa mga natuklasan nito sa pamamagitan ng pagsisiyasat.
Ang iyong pangwakas na talata ay dapat magbigay ng mga tagubilin para sa kliyente na makipag-ugnay sa iyo kung mayroon siyang anumang mga katanungan o karagdagang mga komento tungkol sa claim o pagtanggi. Salamat sa kliyente para sa claim at sa kanyang negosyo. Sabihin mo na bagaman kailangan mong tanggihan ang tukoy na claim na ito, umaasa kang ipagpatuloy ang iyong propesyonal na relasyon sa client sa hinaharap. Kung mayroon kang anumang mga enclosures, tandaan ang mga ito dito.
