Kabilang sa pagtatasa ng pagtugon sa customer ang pag-iipon ng impormasyon mula sa mga customer at pagtukoy kung anong mga mungkahi ang maaaring ipatupad, batay sa pinakamahuhusay na interes ng kumpanya. Ang mga negosyo ay umaasa sa impormasyon ng customer upang mapabuti ang kanilang mga serbisyo at mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer, pati na rin upang gumawa ng mahahalagang pagpapabuti sa kanilang mga paraan ng serbisyo sa customer. Ang mga kompanya ay nagtitipon ng impormasyong ito mula sa mga survey, mga questionnaire at mga suhestiyon sa kostumer.
Home Customer Survey
Ginagamit ng mga negosyo ang mga survey ng customer sa bahay upang masuri ang mga pangangailangan at inaasahan ng kanilang mga customer. Kabilang dito ang mga survey sa email, mga survey na ipinadala, mga survey ng telepono o mga survey na kumuha ng bahay na naka-attach sa mga resibo ng customer. Ang mga survey na ito ay humiling ng impormasyon tungkol sa pinakabagong pakikipag-ugnayan ng customer sa negosyo, tulad ng kung ano ang nararamdaman ng customer tungkol sa serbisyo na natanggap nila, ang kanilang pakikipag-ugnayan sa kawani ng kumpanya at ang kanilang opinyon sa produkto na binili nila. Ang mga survey na ito ay nagbibigay ng isang mahalagang paraan ng pangangalap ng mga tugon ng customer, partikular na mga tugon na nabuo sa lalong madaling panahon pagkatapos makipag-ugnay sa isang kumpanya.
Customer Service Questionire
Ang mga katanungan sa customer service ay ang mga maikling survey na kinukuha ng mga customer kapag lumapit sila sa isang empleyado ng serbisyo sa customer na may problema. Kabilang dito ang pagtatanong sa mga customer tungkol sa mga reklamo, hilingin sa kanila na kumuha ng mga survey tungkol sa kanilang karanasan sa pamimili at hilingin sa kanila na punan ang mga survey tungkol sa mga problema sa produkto. Ang mga tanong sa customer service ay maaaring maikling mga pisikal na survey, isang verbal questionnaire mula sa isang empleyado ng customer service o isang pangkalahatang pagtatasa ng empleyado tungkol sa problema ng isang customer. Ang mga survey na ito ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang mahalagang tool sa pagtatasa upang maunawaan ang pang-unawa ng isang customer sa mga paraan ng paghawak ng mga komplikadong problema ng kumpanya.
Mga Suhestiyon sa Customer
Ang mga kostumer ay madalas na gumawa ng mga kapaki-pakinabang na mungkahi sa mga paraan na maaaring mapabuti ng mga negosyo ang kanilang serbisyo Maaaring gamitin ng mga negosyo ang mga porma ng mungkahi, makinig sa mga suhestiyon na ginawa sa panahon ng serbisyo o mga ginawa ng mga customer na tumawag sa kumpanya. Ang mga mungkahing ito ay nag-aalok ng mga negosyo ng pagkakataon na makinig sa mga opinyon ng kostumer, at iba sa mga survey o mga questionnaire dahil ang impormasyon ay nagboluntaryo. Ang isang customer ay dapat pumili upang punan ang isang form ng mungkahi, tumawag sa serbisyo sa customer o lumapit sa isang empleyado upang boses ng isang alalahanin. Maaaring gamitin ng mga negosyo ang impormasyong ito upang matukoy kung anong mga produkto ang maaaring hilingin ng mga mamimili na bumili o matutunan ang tungkol sa iba pang mga serbisyo na gustong ipatupad ng mga customer.
Paghintay ng Customer
Dapat isaalang-alang ng mga negosyo ang bawat tugon ng customer, siguraduhing maiwasan ang mga pagbabago batay sa di-makatarungang mga kahilingan. Kabilang dito ang galit na mga customer na gumagawa ng mga di-makatuwirang mga hinihingi, mga inaasahan ng customer na masyadong mataas o mga suhestiyon na hindi sa pinakamainam na interes ng negosyo. Sinusuri ng mga negosyante ang mga isyung ito sa pamamagitan ng pagtatasa ng inaasahan ng customer, pagtukoy kung ang customer ay may inaasahan para sa serbisyo na hindi makatwiran o labis.
