Ang mga propesyonal sa serbisyo ng kostumer ay may mahalagang papel sa pamamahala ng relasyon ng customer, dahil kadalasan ang unang punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang negosyo at mga kliente nito. Ang mga unang impression ay kritikal sa yugtong ito para sa pagkandili ng positibong damdamin ng mamimili at katapatan ng tatak. Sa partikular, ang etika ay nakakaimpluwensya sa paraan kung paano kumilos ang mga kinatawan at isang mahalagang aspeto ng serbisyo sa customer.
Kagandahang-loob
Kung lumalakad ang mga customer sa isang tindahan upang makipag-usap sa isang kinatawan o telepono sa isang call center tungkol sa kanilang mga account, kailangan nilang tratuhin nang may kagandahang-loob. Nangangahulugan ito na agad na tinatanggap ang mga customer sa unang pakikipag-ugnay at magalang na hilingin na maghintay hanggang maaaring tulungan sila ng isang kinatawan. Ang karaniwan na paggalang ay napupunta sa isang mahabang paraan sa paggawa ng mga customer na pakiramdam appreciated at nagkakahalaga, pagtulong upang manalo sa mga hindi nasisiyahan sa mga bisita o mga gumagawa ng regular na mga katanungan.
Igalang
Ang lahat ng mga customer ay kinakailangang tratuhin nang may dignidad at paggalang, kung mayroon man o hindi lamang ang mga ito ay humihingi ng isang katanungan o nagpapahayag ng isang alalahanin. Ang pagpapakita ng paggalang ay nangangahulugan na ang mga kinatawan ay nagbabayad ng buong pansin sa mga customer at hindi abalang-abala sa iba pang mga gawain. Ang paggalang din ay tumatagal ng anyo ng pakikinig laban sa pagsasalita at nagpapahintulot sa mga customer na ipahayag ang kanilang mga sarili nang ganap bago mag-interject. Kung nais ng isang kostumer na magsampa ng reklamo o may ibang uri ng karaingan, ang paggalang ay mahalaga para sa pagpapatahimik ng mga negatibong emosyon.
Pangako
Kadalasan, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaaring maging isang hindi kasiya-siyang customer sa isang nasiyahan lamang sa pamamagitan ng pagsunod sa mga pagtatalaga. Ang ibig sabihin nito kung ang isang pagkakaiba sa account ay kailangang masaliksik sa loob ng isang napagkasunduang panahon, ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay tumugon sa loob ng inilaang oras ng pag-turnaround. Kung ang mga customer ay ipinangako ng isang email o bumalik na tawag sa telepono, ang mga kinatawan ay kailangang sumunod at makipag-ugnayan sa mga kliyente. Ang pangako ay nagbibigay inspirasyon sa pananampalataya at pagtitiwala sa mga mamimili, na maaaring maka-impluwensya sa kanilang mga opinyon at mga gawi sa pagbili.
Katapatan
Ang isa sa mga pinakamabilis na paraan upang maging alienate ang isang customer ay upang ipangako ang isang bagay na hindi maaaring maihatid o sa pamamagitan ng pagsisinungaling sa kanila, na maaaring magkaroon ng maraming mga negatibong epekto. Ang isang masamang karanasan sa customer ay sapat na upang maging sanhi ng isang negosyo upang makakuha ng isang masamang reputasyon. Kung ang isang negosyo ay may kasalanan para sa isang error sa isang pahayag ng account o gumawa ng iba pang mga error, ang sitwasyon ay mas madali para sa mga kliyente na tanggapin kung ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay tapat at ayusin ang mga pagkakaiba sa mabilis. Ang katapatan ay maaari ring bumuo ng tiwala sa client base ng kumpanya, pagtulong upang mapanatili ang higit pang mga kliyente sa katagalan.
