Ang mga reklamo laban sa isang empleyado ng US Postal Service (USPS) ay madaling iniharap online sa website ng USPS. Kung ang iyong negosyo ay nakakaranas ng isang isyu sa paghahatid o may alalahanin tungkol sa serbisyo sa customer, ang email service o isang tawag sa telepono ay nag-aalok ng isang madaling paraan upang talakayin ang problema. Para sa mas malubhang mga alalahanin, tulad ng potensyal na pagnanakaw o panloloko, ang USPS Office of the Inspector General ay nangunguna. Ang serbisyo sa inspeksyon ay maaari ring makipag-ugnayan sa online.
Kausapin ang Iyong Carrier
Ang mga ruta ng ruta ay hinahawakan ng isang regular na carrier ng maraming araw ng linggo at kapalit ng ilang Sabado at upang masakop ang mga araw ng bakasyon ng regular na carrier. Kung mayroon kang isang reklamo na mas tumitig sa isang kahilingan, tulad ng mail na naiwan sa ibang lokasyon sa loob ng iyong negosyo, i-flag ang carrier sa susunod na oras na tumitigil siya at ipaliwanag ang iyong kahilingan. Hangga't hindi ito makagambala sa pagpapatupad ng mga tungkulin o lumalabag sa postal code, ang carrier ay maaaring tumanggap sa iyo. Maaari ring talakayin ng isang regular na carrier ang mga isyu sa paghahatid sa kanyang kapalit, kaya huwag mag-atubili na abutin ang iyong normal na carrier kung ang iyong iskedyul ng paghahatid ng Sabado ay isang problema. Para sa mas malubhang problema, dalhin ang iyong reklamo sa susunod na antas.
Mga Online na Reklamo
Upang maghain ng reklamo sa online, bisitahin ang website ng USPS at mag-click sa pindutang "Tulong" na sinusundan ng "Makipag-ugnay sa Amin." I-click ang "Customer Service" na sinusundan ng "Email Your Question." Para sa mga alalahanin tungkol sa mga empleyado, piliin ang tab na "Tauhan" at piliin ang uri ng empleyado, tulad ng carrier ng sulat, klerk o superbisor at "Magpatuloy." Sa ibinigay na form, magdagdag ng mga detalye tungkol sa empleyado at sitwasyon. Pinapayagan ka ng mga blanko na ilista ang petsa ng isang pangyayari at mga detalye tungkol sa sitwasyon. Idagdag ang impormasyon ng contact para sa iyong negosyo sa susunod na pahina. Ang lahat ng iyong mga entry ay iniharap para sa pagsusuri sa huling screen bago magsumite. Kung nakakita ka ng isang error, maaari mong i-edit ang form. Kung hindi, isumite at maghintay para sa isang email ng pagbalik. Ang mga komunikasyon na ito ay ipapasa sa isang superbisor sa iyong lokal na tanggapan ng koreo para sa pagsusuri at pagtugon.
Makipag-ugnay sa Local Post Office
Ang pag-abot sa iyong lokal na tanggapan ng post ay isang mahusay na paraan upang mahawakan ang base sa isang direktang superbisor. Sa ilang mga tanggapan ng post, direktang pinangangasiwaan ng postmaster ang parehong mga carrier at ang front counter. Ang mga mas malalaking yunit ng paminsan-minsan ay may isang superbisor sa paghahatid na pagkatapos ay nag-uulat sa postmaster. Kapag tumawag ka sa lokal na yunit, sabihin sa empleyado na sumasagot sa telepono na gusto mong makipag-usap sa isang superbisor tungkol sa isang reklamo sa carrier. Tinitiyak nito na nakakonekta ka sa angkop na tao.
Ipaliwanag ang iyong reklamo nang malinaw at kung paano nakaka-epekto ang problema sa iyong negosyo. Pagkatapos ay itatalakay ng superbisor ang problema sa carrier at makahanap ng solusyon. Kung nagpapatuloy ang problema, tawagan ang opisina pabalik at hayaang malaman ng superbisor. Nagkakaproblema sa paghahanap ng tamang numero ng telepono? Tumawag sa 1-800-275-8777 upang makakuha ng mga detalye ng pagkontak para sa post office na nagbibigay ng serbisyo sa iyong negosyo.
Mga Reklamo sa Kriminal
Ang mas malubhang alalahanin, tulad ng pagnanakaw o pandaraya, ay dapat na lumaki sa itaas ng lokal na tanggapan ng koreo. Dalawang ahensya ang namamahala sa post office para sa mga kriminal na isyu, tulad ng pagnanakaw ng koreo ng mga carrier, empleyado o kontratista. Sinisiyasat ng USPS Office of the Inspector General ang mga paratang ng pandaraya, basura at maling pag-uugali. Ang mga reklamo ay maaaring isumite ng mga empleyado ng USPS at mga mamimili. Upang maghain ng isang ulat, bisitahin ang website ng OIG at mag-click sa "Makipag-ugnay sa Amin." Piliin ang naaangkop na reklamo sa ilalim ng seksyong "Kailangan Kong Iulat".
