Ang mga kliyente ay hindi gusto ang pakiramdam na walang magawa kapag nakatagpo sila ng isang problema na nangangailangan ng kagyat na pansin. Ang pagsisikap upang bigyang kapangyarihan ang iyong mga kliyente ay isang mahusay na paraan upang paganahin ang mga ito upang gumawa ng mga bagay para sa kanilang sarili. Sa pamamagitan ng pagbibigay kapangyarihan sa iyong mga kliyente ngayon, maaari nilang malutas ang mga problema nang matagumpay sa kanilang sarili sa hinaharap. Ang mga kliyente na nararamdaman na kontrolado ang mga ito tuwing nakikipagtulungan sila sa iyo ay mas malamang na mag-refer sa iyong negosyo sa anumang mga potensyal na kliyente.
Bigyan ang iyong mga kliyente ng access sa impormasyon 24 oras sa isang araw. Gumawa ng isang website na may kasamang impormasyon sa pakikipag-ugnay, impormasyon tungkol sa mga serbisyo at produkto, mga tagumpay sa negosyo, mga sample at isang FAQ. Gayundin, isama ang isang lugar kung saan maaaring ipadala ng mga kliyente ang kanilang mga tanong at alalahanin.
Sagutin ang lahat ng mga tanong sa lalong madaling panahon o sa loob ng tatlong araw. Maraming mga kliyente ay hindi matiisin at hindi nagugustong kinakailangang maghintay ng isang linggo bago sila makatanggap ng sagot. Masiyahan ang mga tanong ng iyong customer sa pamamagitan ng pagsagot sa mga ito sa abot ng iyong mga kakayahan. Huwag sagutin ang mga tanong na may mga hindi malinaw na sagot.
Gumamit ng mga website ng social media tulad ng Facebook, LinkedIn at Twitter. Mag-hire ng isang tao upang i-update ang iyong mga pahina ng maraming beses sa isang araw at upang sagutin ang anuman sa mga katanungan ng iyong kliyente. Tinatangkilik ng mga kliyente ang kakayahang makipag-ugnay sa iyo kaagad at maginhawang. Sa pamamagitan ng paggamit ng social media, makakabahagi ang iyong mga kliyente ng positibong opinyon, feedback at karanasan.
Isama ang iyong mga kliyente sa tuwing ikaw ay gumagawa ng malaking desisyon na makakaapekto sa kanila nang direkta o hindi direkta. Hikayatin silang ipahayag ang kanilang payo, mga alalahanin at mga tanong. Dapat kang mag-brainstorm sa iyong mga kliyente at ituring ang mga ito tulad ng mga mahahalagang collaborator.
Tratuhin ang iyong mga kliyente tulad ng royalty. Ang iyong mga kliyente ay ang bloodline ng iyong negosyo at dapat mong tratuhin ang mga ito bilang tulad. Kung wala ang iyong mga kliyente, ang iyong negosyo ay gumuho. Maging handa na pumunta sa dagdag na milya upang mangyaring lahat ng iyong mga kliyente. Halimbawa, kung kailangan ng iyong pinakamahusay na kliyente ang iyong mga serbisyo, ngunit ganap kang naka-book, magtrabaho nang obertaym upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan.
