Ang serbisyo sa kostumer ay isang kritikal na aktibidad sa negosyo sa mga kumpanya na umaasa sa mga mamimili at mga negosyo na bumili ng mga kalakal at serbisyo. Nag-aalok ng "mahusay" na serbisyo sa customer ay tumutulong sa kasiyahan at pagpapanatili. Ang pagbibigay ng "pambihirang" serbisyo sa kostumer ay maaaring makilala ang tatak ng kumpanya mula sa mga katunggali na may katulad na mga produkto.
Meeting vs. Over Expingations
Ang mabuting serbisyo sa customer ay kadalasang nakasentro sa paghahatid o bahagyang lumalampas sa inaasahan ng mga customer mula sa iyong kumpanya at sa mga solusyon nito. Sa kaibahan, ang natatanging serbisyo sa customer ay nangangailangan na pumunta ka sa itaas at lampas sa mga inaasahan ng customer, ayon sa isang artikulo sa Enero 2012 Smashing Magazine. Ang isang mahusay na service provider ay naghahatid at nag-i-install ng isang bagong appliance sa linya kasama ang timeline commitment nito sa isang mamimili ng bahay, halimbawa. Ang isang natatanging tagapagkaloob ay maaaring maghatid ng mas maagang iskedyul, o kasama ang pagsasanay sa pag-install at suporta sa mamimili upang matiyak ang isang mataas na kalidad na karanasan. Ang ganitong uri ng post-installation support ay maaaring mabawasan ang mga reklamo at produkto na nagbabalik.
Rate ng Resolusyon sa Unang Oras
Ang unang-oras na rate ng resolution ay isang pangkaraniwang panukat na ginagamit sa iba't ibang mga kapaligiran ng serbisyo sa customer.Sa isang call center, halimbawa, ang resolusyon ng unang tawag ay tumutukoy sa porsiyento ng mga tawag sa serbisyo na epektibong nalutas sa unang pagkakataon. Ang mga mahusay na tagabigay ng serbisyo ay nagtatakda ng mga problema sa customer Ang mga natatanging service provider ay lutasin ang mga ito sa unang pagkakataon, halos bawat oras. Ang isang susi sa mabilis na resolusyon ay empowerment ng empleyado, ayon sa isang artikulo sa Nobyembre 2012 Forbes. Ang pagkuha, pangangalakal at pagbibigay kapangyarihan sa mga empleyado ng mga serbisyo sa harap ng mga linya ng istasyon upang mahawakan ang mga reklamo sa customer ay humahantong sa mas mahusay na mga resolusyon. Ang pagdadala sa isang tagapangasiwa upang mahawakan ang lumalaki o mas kumplikadong mga alalahanin ay dapat na isang pambihirang pagbubukod.
Ang Kabuuang Karanasan ng Customer
Ang mga kumpanya na naghahatid ng mahusay na serbisyo ay karaniwang nakatuon sa isang pare-pareho, patnubay sa customer-friendly. Kung ang isang customer ay nangangailangan ng tulong sa paghahanap ng isang produkto, halimbawa, ang isang mahusay na service rep ay nagtatanong ng mga tanong at tumutulong sa kanya mahanap ang tamang solusyon. Dalubhasang hakbangin ang mga natatanging service provider. Ang mga kumpanya na nagbibigay ng katangi-tanging serbisyo ay may sistematikong pokus sa pag-optimize ng kabuuang karanasan ng kostumer. Ang kabuuang karanasan ng customer ay tumutukoy sa bawat aspeto ng pakikipag-ugnayan ng customer sa negosyo sa lahat ng mga punto ng contact. Ang mga naturang provider ay nagpapakita ng karanasan sa kostumer, magsagawa ng mga survey, kilalanin ang mga lugar ng problema at bumuo ng dagdag na halaga, tulad ng mga add-on na serbisyo, mga libreng bonus na regalo, at lubos na makatawag pansin at personalized na konsultasyon.
Ang Personal na Pindutin
Ang pagiging mapagkaibigan sa mga customer, alam ang mga ito sa pamamagitan ng pangalan at nag-aalok ng mga pinasadyang mga solusyon ay pangkaraniwan sa mahusay na serbisyo sa customer. Ang mga ito ay baseline para sa isang "personal touch" pagdating sa natatanging serbisyo. Hinahanap ng mga nagbibigay ng serbisyo ng Elite ang mga pagkakataon upang mapabilib ang mga customer sa pamamagitan ng proactive na komunikasyon at komunikasyon na hindi pang-negosyo. Nagpapadala ng mga customer ng mga sulat-kamay na mga card ng kaarawan o mga follow-up na mga pasasalamat pagkatapos ng malaking pagbili ay mga halimbawa. Ang pagtawag sa isang nangungunang customer sa pagitan ng mga pagbili lamang upang magtanong kung paano ang lahat ng bagay ay pagpunta at makita kung mayroon silang anumang mga alalahanin na maaari mong makatulong sa ay pambihirang pati na rin.
