Sa pandaigdigang nayon ngayong araw, ang mga kumpanya ay kumukuha ng mga empleyado na matatagpuan sa iba't ibang mga bansa. At ginawa ng imigrasyon na mas karaniwan para sa mga empleyado na magkakasama sa mga taong mula sa iba pang bahagi ng mundo. Bilang resulta, maraming mga lugar ng trabaho ang binubuo ng maraming kultura, na nangangahulugan din na napuno sila ng iba't ibang tradisyon, wika at gawi. Upang magtagumpay ang isang lugar ng pinagtatrabahuhan ng maraming kultura, nangangailangan ito ng pamamahala na nauunawaan kung paano epektibong giya at nauugnay sa mga tao mula sa buong mundo.
Kahulugan ng Pamamahala ng Cross-Culture
Ang pamamahala ng cross-culture ay nangyayari kapag ang isang manager ay nangangasiwa sa mga empleyado mula sa isang kultura maliban sa kanyang sarili o kapag ang mga empleyado sa isang pangkat ay mula sa iba't ibang mga bansa, pati na rin. Mayroong maraming mga paraan na maaaring i-set up ang isang koponan ng maraming kultura. Ang mga organisasyon ay may mga opisina sa iba't ibang mga bansa na pinamamahalaan ng mga tao sa head office. Sa iba pang mga pagkakataon, ang mga remote na empleyado sa buong mundo ay pinamamahalaan ng isang tao sa ibang bansa. Ang isa pang sitwasyon ay kapag ang mga tao ay lumipat mula sa iba't ibang bansa at nagtatrabaho kasama ng iba na naglakbay rin mula sa ibang lugar.
Para sa pamamahala ng cross-culture na maging epektibo, ang tagapamahala ay dapat kilalanin at kilalanin ang mga pagkakaiba sa kultura, kasanayan at kagustuhan ng mga miyembro ng koponan. Kailangan din ng mga tagapamahala na baguhin o iakma ang ilang mga proseso ng negosyo o mga sistema, tulad ng paraan ng impormasyon na ipinakikipag-usap o kung paano ginagawang mga desisyon, upang mapagbuti ang pagiging epektibo ng workforce.
Bakit Mahalaga ang Pamamahala ng Cross-Culture
Imagine nagtatrabaho sa isang kapaligiran kung saan ang iyong tagapamahala ay hindi nakakaalam sa mga isyu na mayroon ka sa kanya o sa iyong mga miyembro ng koponan. Kung ang mga isyung ito ay direktang nauugnay sa mga pagkakaiba sa kultura o sa iba pang isyu, ang nagtatrabaho sa ilalim ng isang taong bulag sa kanila ay hindi lumikha ng isang welcoming o epektibong lugar ng trabaho. Ang isang malakas na lider ay hindi lamang ang responsable para sa pagtiyak na ang kanyang koponan ay gumagawa ng mahusay na trabaho, siya rin ang may katungkulan sa paglikha ng isang kapaligiran kung saan ang mabuting gawain ay maaaring aktwal na maganap. Dapat malaman ng mga tagapangasiwa ng kultura ang anumang mga isyu na kinakaharap ng kanilang koponan, o maaaring harapin sa hinaharap, at pagkatapos ay bumuo ng mga estratehiya upang mapagtagumpayan ang mga ito. Ang epektibong pamamahala ng cross-culture ay direktang nag-aambag sa pangkalahatang tagumpay ng samahan.
Kapag ang mga bagay ay maayos, ang pagkakaroon ng mga tao mula sa iba't ibang bansa sa isang pangkat ay nagpapalawak sa saklaw ng pag-unawa. Halimbawa, ang mga tao mula sa India ay may higit na pamilyar sa merkado ng Timog Silangang Asya, habang ang isang tao mula sa Brazil ay maaaring makilala ang higit pa tungkol sa mga hinahanap ng mga mamimili sa Timog Amerika. Ang isang empleyado mula sa Alemanya ay malinaw na maaaring makipag-usap sa Aleman sa kanilang mga kostumer mula sa bansang iyon, na humahantong sa mas mahusay na serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan. Ang lahat ay nag-aambag nang direkta sa ilalim na linya.
Sa kabilang banda, ang pagkakaroon ng isang cross-cultural team ay maaari ring maging sanhi ng mga pagkagambala sa lugar ng trabaho, tulad ng pag-alsa sa pang-araw-araw na proseso. Ang iba't ibang estilo ng komunikasyon, isang pangkaraniwang isyu sa mga kapaligiran ng negosyo sa kultura, ay maaaring maging nakakabigo upang makitungo at maaaring hadlangan ang mga miyembro ng koponan mula sa pagkuha ng kanilang mga ideya sa kabuuan. Ang ilang kultura ay umunlad sa mga istrukturang istruktura ng organisasyon, samantalang ang iba ay mas gusto ang isang top-down na hierarchy. Ang mismatch na ito ay maaaring humantong sa pagkabalisa o pagkalito para sa ilang mga empleyado. Kinakailangan ng mga koponan ng cross-cultural ang mga tagapamahala na sinanay at nakaranas sa pagharap sa mga isyu sa kultura at kung sino ang maaaring bumuo ng mga estratehiya upang mabawasan ang mga ito.
Karaniwang mga Kalasag sa Cross-Culture
Ang komunikasyon ay isang pangunahing hadlang sa pagitan ng iba't ibang kultura. Ito ay maaaring dumating sa anyo ng isang barrier ng wika, kung saan ang ilang mga miyembro ng koponan ay hindi matatas sa wika kung saan ang negosyo ay isinasagawa. Maaaring mas matagal pa ang mga ito upang ipahayag ang kanilang mga ideya. Maaaring hindi rin nila makuha ang kanilang mensahe nang tama, o ang mga miyembro ng koponan ay hindi maaaring magsagawa ng seryosong mga ideya dahil sa kanilang mas mababang antas ng mga kasanayan sa wika.
Ang mga hadlang sa komunikasyon ay maaaring may kaugnayan sa estilo ng komunikasyon, masyadong. Halimbawa, pinahahalagahan ng maraming kultura ng Western ang direktang, to-the-point na pananalita, kung saan ang mga kulturang Eastern ay ginagamit sa higit pang mga hindi tuwirang mga pattern ng pagsasalita. Ang mismatch na ito ng mga estilo ng komunikasyon ay maaaring humantong sa pagkalito, kung saan ang mga miyembro ng koponan ay hindi maintindihan kung ano ang sinasabi. Kung ginagamit mo nang direkta sa pagsasalita, halimbawa, at ang iyong kasamahan sa trabaho ay mula sa kulturang Eastern at nagsasalita nang di-tuwiran, hindi mo maaaring kilalanin kung ano ang sinisikap niyang sabihin, kahit na pareho kang nagsasalita ng parehong wika. Ito ay maaaring nakapipinsala, lalo na kung sinisikap niyang bigyan ka ng mga tagubilin kung paano gagawin ang isang bagay na kritikal sa iyong tungkulin sa organisasyon. Ang iba't ibang estilo ng pakikipag-usap ay maaari ring humantong sa mga empleyado na magkasala. Kung nagsasalita ka nang mas direktang paraan, ang isang tao na hindi ginagamit sa ganitong uri ng wika ay maaaring napinsala o ininsulto ng isang bagay na iyong sinasabi, kahit na hindi iyon ang iyong hinahangad.
Ang paraan ng isang samahan ay nakabalangkas ay maaari ding maging hadlang para sa mga koponan ng cross-culture. Ang mga kaayusan ng organisasyon ay nag-iiba mula sa kumpanya hanggang sa kumpanya. Kabilang dito ang mga pahalang na organisasyon na walang opisyal na hierarchy at mga kumpanya na may maraming antas ng pamamahala, kung saan ang salita ng superyor ay batas at hindi sumusunod sa mga direktiba ay nakikita bilang tanda ng kawalang paggalang. Kapag nagtatrabaho sa mga kultura na iba ang kapangyarihan ng pagtingin, ang paraan ng pagkakayari ng organisasyon ay maaaring maging sanhi ng mga problema. Ang ilang mga empleyado ay maaaring hindi kumportable na nagdadala ng mga ideya na hindi sumasang-ayon sa tagapamahala, samantalang ang iba ay maaaring gawin ito, ngunit gumawa ng isang malubhang pagkakamali sa kultura.
Ang kultura ng isa ay maaaring makaapekto sa estilo ng paggawa ng desisyon. Ang mga salungatan sa pagitan ng tagapamahala at isang empleyado, o sa pagitan ng dalawang empleyado, ay maaaring mangyari kung ang isa ay gumagawa ng mga desisyon analytically at ang iba pang mga katutubo. Katulad nito, ang ilang mga empleyado ay maaaring gumawa ng mga pagpapasya nang mabilis, habang ang iba ay tumatagal ng kanilang oras. Ito ay maaaring maging sanhi ng alitan sa pagitan ng mga miyembro ng koponan. Kung ang mga hadlang sa pagitan ng mga kultura ay hindi mabibilang nang epektibo ng pamamahala, maaari nilang pabagalin ang mga pang-araw-araw na gawain, makakaapekto sa mga relasyon sa koponan at mag-derail ng mas malaking mga pagkukusa sa negosyo.
Mga Istratehiya para sa Pamamahala ng Cross-Culture
Upang matagumpay na maisagawa bilang tagapangasiwa ng kultura, ang ilang mga estratehiya sa pagharap sa mga isyu na lumitaw bilang resulta ng mga pagkakaiba sa kultura ay dapat na trabaho. Ang isa sa pinakamahalagang estratehiya ay pagbagay. Ang pagsang-ayon sa mga pagkakaiba sa kultura o hindi pag-unawa sa kanilang kahalagahan ay maaaring mapanganib. Sa halip, kinakailangan na kilalanin ang mga kulturang kultura na maaaring umiiral sa pangkat at malaman ang mga paraan upang magtrabaho sa kanilang paligid. Kailangan ng isang tagapangasiwa na makapag-isip ng malikhaing solusyon sa mga hadlang sa kultura. Halimbawa, kung ang isang empleyado ay nakaharap sa isang hadlang sa wika, sa halip na humiling ng empleyado na kumuha ng mga pormal na leksyon ng wika, na maaaring magastos at magugol sa oras, maaaring gumugol ang tagapangasiwa ng oras sa isang empleyado upang makuha siya upang mapabilis ang mga partikular na termino sa negosyo na ginagamit araw-araw sa opisina.
Ang isa pang diskarte na ginagamit ng ilang mga tagapamahala ay interbensyon sa istruktura. Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na muling magbayad ng mga gawain o ilipat ang mga empleyado sa paligid sa pangkat upang mapabuti ang kahusayan, dagdagan ang mga pagkakataon sa pag-aaral at bawasan ang pagkalito. Upang maisagawa ito nang epektibo, ang tagapamahala ay dapat magkasya sa mga kasanayan at karanasan ng bawat miyembro ng koponan, at maunawaan ang kanilang mga lakas at kahinaan. Kapag sinusubukang mag-navigate sa isang barrier ng wika, maaaring mukhang tulad ng isang halata na pagpipilian upang ipares magkasama na nagsasalita ng parehong wika. Bagaman ito ay maaaring gumana sa ilang mga kaso, maaaring hindi ito epektibo sa katagalan sapagkat hindi ito nauugnay ang pangunahing isyu ng pagiging mahusay ng wika. Sa halip, ang tagapamahala ay maaaring ipares ang empleyado sa barrier ng wika sa isa pang empleyado na excelled sa pagtuturo at komunikasyon at walang katapusang halaga ng pasensya.
Pinipili ng ilang lider ng cross-culture na gamitin ang interbensyon sa pangangasiwa bilang isang estratehiya upang harapin ang mga hadlang na kaugnay sa kultura. Ito ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga tukoy na patakaran sa lupa para sa koponan at pag-apila kung kinakailangan ang isang makapangyarihang papel. Sa kaso ng hadlang sa wika, halimbawa, maaaring hilingin ng tagapamahala na makita ng empleyado kung gaano siya maaaring matuto at makipag-usap sa kanyang sarili. Kung ang plano ay hindi gumagana, ang manager ay maaaring magtalaga ng isang tao sa pangkat upang suriin ang kanyang trabaho upang matiyak na ito ay nakakatugon sa mga pamantayan ng kumpanya. O, maaari siyang lumakad sa sarili at repasuhin ang trabaho ng empleyado, sa paglipas ng tiyak na mga isyu na kaugnay sa komunikasyon nang detalyado sa kanya.
Depende sa kalubhaan ng barrier ng kultura, maaaring piliin ng isang tagapamahala na ganap na alisin ang isang empleyado mula sa koponan. Ito ay isang magastos na diskarte, dahil ang kumpanya ay nag-iimbak ng maraming pera at oras sa pagkuha at pagsasanay ng isang empleyado. Gayunpaman, kung ang mga pagkakaiba sa kultura ay masyadong marahas sa pagtagumpayan, ang pagkuha ng empleyado mula sa pangkat ay maaaring ang tanging solusyon. Malamang na hindi ito ang unang diskarte na susubukan ng tagapamahala. Sa halip, isang epektibong tagapangasiwa ng cross-culture ang unang gumugol ng oras sa pag-uunawa ng iba pang mga paraan upang malutas ang isyu sa kultura nang hindi ginagawang pagwawakas. Sa kaso ng hadlang sa wika, kung ang empleyado ay alinman ay hindi nais na ilagay sa pagsisikap upang mapabuti ang kanyang mga kasanayan sa wika ng negosyo o lamang ay walang mga kasanayan upang matutunan ang wika, pagkatapos ay ang pagtanggal mula sa koponan ay maaaring maging ang tanging pagpipilian upang maligtas ang natitirang grupo. Sa pamamagitan ng pag-alis sa empleyado na pinag-uusapan, maitutuon ng tagapamahala ang pagsisikap at lakas sa iba pang mga miyembro ng koponan at tulungan silang patuloy na matugunan ang mga layunin ng organisasyon, sa halip na gumastos ng maraming oras na sinusubukan upang malutas ang isang sitwasyon na maaaring walang anumang mabilis na pag-aayos.
Paano Mag-train para sa Pamamahala ng Cross-Culture
Maraming mga unibersidad ang nag-aalok ng mga kurso sa pamamahala ng cross-culture bilang bahagi ng isang degree na sa negosyo o MBA. Ang pokus ay karaniwang sa paglalapat ng mga itinatag na mga prinsipyo ng negosyo upang makatulong na malutas ang mga isyu sa cross-culture sa lugar ng trabaho. Ang mga kursong ito ay nagtatatag ng kultura at kung paano ito nakakaapekto sa kung paano ang mga empleyado sa lugar ng paggawa ay gumawa ng mga desisyon sa negosyo at pakikitungo sa mga numero ng awtoridad. Ang ilang mga kurso ay nagbibigay din ng mga estratehiya para sa pagharap sa mga karaniwang problema sa cross-culture na maaaring harapin ng isang manager, bukod sa mga kasanayan sa negosasyon na magagamit ng mga tagapamahala sa lugar ng trabaho. Ang mga kurso ay tumutulong sa mga tagapamahala na makitungo sa mga koponan ng cross-culture na kanilang ginagawa, pati na rin ang mga kliyente at mga prospect ng iba pang mga kultura.
Bilang karagdagan sa pagkuha ng isang pormal na edukasyon sa pamamahala ng cross-culture, ang ilang mga lider ay maaaring pumili upang matuto sa trabaho sa pamamagitan ng delving in sa pang-araw-araw na mga aspeto. Maaaring subukan ng iba ang isang kurso mula sa isang organisasyon na partikular na nakikipagtulungan sa edukasyon ng cross-cultural para sa mga propesyonal, tulad ng Global Integration, na nagbibigay ng mga praktikal na tip at tool na maaaring ipatupad ng mga pinuno sa lugar ng trabaho upang mas mahusay na makitungo sa mga pagkakaiba sa kultura sa loob ng kumpanya.
Mga Halimbawa ng Pamamahala ng Cross-Culture
Sa tulong ng pandaigdigang mga tool sa komunikasyon, tulad ng internet at mga mobile phone, madali para sa mga kumpanya malaki at maliit upang gumana sa isang internasyonal na antas. Ang mga higanteng maraming nasyonalidad gaya ng Google o Apple ay nagpapatakbo sa maraming bansa sa buong mundo, at ito ay binibigyan na ang kanilang koponan sa pamumuno ay nakikipagtulungan sa mga tao mula sa iba't ibang kultura.Gayunpaman, hindi mo kailangang maging Google o Apple na maging bahagi ng isang koponan ng cross-culture. Ang mga maliliit at katamtamang mga negosyo ay gumagamit din ng mga tao sa ibang mga bansa o mga tao na kamakailan ay lumipat mula sa ibang mga bansa. Gamit ang paglaganap ng mga sistema ng video conferencing at mga organisasyon ng pagtutulungan ng magkakasamang grupo, medyo madali para sa maraming mga organisasyon na makipagtulungan sa kanilang mga katapat sa buong mundo. Katulad nito, ang mga virtual assistant services ay isang lumalagong industriya, at maraming organisasyon ang nag-outsource sa mga gawaing ito sa mga taong nakatira sa ibang mga bansa, tulad ng India o Pilipinas.
Sa anumang kaso, kung nagtatrabaho ka sa isang internasyonal na korporasyon o para sa isang ina at pop na pag-setup na may isang katulong na katulong sa isang katulong, karaniwan nang tumakbo sa mga sitwasyon kung saan ka nakikipag-ugnayan sa mga tao mula sa iba pang mga kultura sa isang propesyonal na antas. Sa posisyon ng pamamahala, lalong mahalaga na magkaroon ng kamalayan sa mga pagkakaiba upang maiwasan mo ang anumang mga hadlang sa kultura at pamunuan ang iyong organisasyon sa tagumpay.
