Bilang mga customer, lahat kami ay naroon: naghihintay sa linya para sa kung ano ang tila mga eon, lamang na greeted sa pamamagitan ng isang mainit ang ulo empleyado na mas interesado sa pag-check ang kanyang mga text na mensahe kaysa sa kasabihan o mabilis na makuha sa amin ng mabilis ang pinto. Kadalasan, ang serbisyo sa customer ay tila mababa sa listahan ng mga prayoridad para sa mga empleyado at mga kumpanya na kanilang pinagtatrabahuhan. Ngunit kapag mayroon kaming isang di malilimutang o mahusay na karanasan sa serbisyo sa customer, maaari itong tatakalan ang aming katapatan sa isang partikular na organisasyon o produkto magpakailanman. Ang napakahusay na serbisyo sa customer ay maraming facet; kung paano gumagana ang iyong stack up?
Pagiging maaasahan
Ang napakahusay na serbisyo sa customer ay ang serbisyo na patuloy na napupunta sa itaas at lampas sa mga inaasahan ng customer. Ang mga samahan ay nagtatamo ng mga tapat na kostumer dahil ang kanilang serbisyo sa customer ay patuloy na mahusay, na naghihikayat sa mga customer na magpatuloy na bumalik para sa parehong mahusay na karanasan. Kung ang isang organisasyon ay maaaring magbigay sa bawat customer ng parehong superior serbisyo, ang kanilang reputasyon sa kanilang mga customer base ay palakasin.
Kapanahunan
Sa mabilisang mundo, hinihiling ng mga customer ang mabilis na serbisyo. Ang napakahusay na serbisyo sa customer ay nangangahulugang matugunan ang mga pangangailangan ng customer nang mabilis hangga't maaari habang naghahatid ng mga resulta ng kalidad. Ang mga empleyado ay dapat humingi ng backup na tulong kung kailangan at gumawa ng pagsisikap na magtrabaho nang mabilis at mapagkakatiwalaan.
Personalization
Sa isang makabagong mundo, ang mga customer ay madalas na parang mga numero kaysa sa mga indibidwal. Ang napakahusay na pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer ay nag-aalok ng personalized na karanasan. Kahit na ang isang bagay na kasing simple ng pagsisimula ng pag-uusap na may isang ngiti ay maaaring mapabuti ang karanasan ng isang customer. Ang unang impression ay nagtatakda ng yugto para sa pangkalahatang damdamin ng customer tungkol sa kumpanya. Ang pag-alam sa mga pangalan ng nakaraang mga customer o pag-alala sa huling pagkakataon na ang tao ay nakipag-negosyo sa samahan ay isang paraan na mahusay na mga empleyado ang madalas na personalize ang serbisyo sa customer.
Pagkakapit
Ang mga customer ay tumutugon nang mabuti sa mga iniuugnay na madaling lapitan. Kung ang isang empleyado ay nagpapakita ng pagkabigo sa mga hinihingi ng isang customer o ay bastos, ito ay magpapalubha lamang sa customer. Ang isang empleyado na mabait, magalang at nagpapakita na siya ay nakatuon sa paglutas ng kahit na mahirap o napapanahon na problema sa customer ay panatilihin ang kostumer na babalik.
Kakayahang umangkop
Ang pinakamahusay na mga kasosyo sa serbisyo ng mga customer ay ang mga gumagawa ng paggawa ng negosyo sa kumpanya madali. Nais nilang buksan ang mga alituntunin kung posible upang gawing masaya ang customer, sa halip na magsasabing "hindi" sa kahilingan. Kung ang isang customer ay may isang kakaiba o mahirap na kahilingan, ang pinakamahusay na empleyado ay gagana sa pamamahala upang makahanap ng isang paraan upang masiyahan ito o magbibigay ng isa pang solusyon na naglalabas sa customer. Pamamahala ay madalas na may kapangyarihan upang yumuko ang mga patakaran; ang isang nababaluktot na empleyado ay maghanap ng anumang tulong na maaari niyang mapaunlakan ang customer.
Pupunta sa Ibayo at Higit pa
Mayroong isang pagkakaiba sa pagitan ng serbisyo sa customer na katanggap-tanggap at serbisyo sa customer na tunay na kapuri-puri. Ang pinakamahusay na serbisyo sa customer ay lumampas sa mga inaasahan ng customer. Ang mga empleyado ng kalidad ay gumawa ng isang karanasan na hindi malilimutan sa pamamagitan ng pagpapakita ng pambihirang kabaitan o paglabas ng kanilang paraan upang tulungan ang isang customer na nangangailangan, na kung saan ay gumagawa ng isang customer na nais na bumalik. Nag-aalok ng isang diskwento o kupon, o sumusunod sa isang customer sa isang kahilingan sa halip na naghihintay para sa kanila na tumawag ay isang mahusay na paraan upang ipakita ang mahusay na pag-aalaga ng customer.
