Walang negosyo ang nagpapatakbo sa isang vacuum. Ang mga namumuhunan at empleyado ay may isang taya sa kung ano ang ginagawa ng iyong kumpanya, tulad ng mga customer. Ang mga pangunahing tagapangasiwa ay ang mga tao o mga grupo na direktang apektado ng mga patakaran at desisyon ng kumpanya. Ang mga sekondaryang stakeholder ay ang mga hindi direktang naapektuhan.
Mga Stakeholder sa Negosyo
Ang karaniwang kahulugan ng stakeholder ay ang mga stakeholder ay sinuman na may panganib sa pag-uugali, pagganap at kinalabasan ng iyong negosyo. Ang mga pusta ay hindi kinakailangang pinansyal. Kung, halimbawa, nagpatakbo ka ng isang programa upang mabawasan ang karahasan sa tahanan, inabuso ng mga mag-asawa ang isang taya sa iyong tagumpay. Ang sinumang magkaroon ng isang bagay upang makakuha o mawala ay maaaring maging isang stakeholder.
Ang iyong kumpanya ay maaaring makakaapekto sa mga stakeholder positibo o negatibo. Ang iba't ibang grupo ng mga stakeholder ay madalas na matatagpuan sa parehong positibo o negatibong panig. Kung ang iyong law firm ay may pro bono na trabaho para sa mga nangungupahan, halimbawa, positibo iyon para sa mga nangungupahan ngunit posibleng negatibo para sa mga panginoong maylupa.
Mga Halimbawa ng mga Stakeholder
Sa loob ng pangkalahatang kahulugan ng stakeholder, maraming mga paraan upang i-classify ang mga stakeholder. Kung ang iyong kumpanya ay naglulunsad ng isang bagong proyekto, ang mga stakeholder sa proyekto ay matatagpuan sa loob at labas ng iyong negosyo.
- Mga panloob na stakeholder ang mga tao sa loob ng iyong kumpanya na apektado ng proyekto, tulad ng mga empleyado at mga tagapamahala. Ang mga ito ay hindi lamang ang mga taong nakatalaga sa proyekto. Ang mga mas mataas na antas ng mga tagapamahala na nagpapahintulot sa proyekto ay mga stakeholder; kaya ang mga empleyado na baluktot ang trabaho kapag pinag-aaralan ng kanilang mga kasamahan ang bagong tungkulin.
- Panlabas na mga stakeholder ang mga tao sa labas ng kumpanya na pakiramdam ng isang epekto. Ang mga suppliers, subcontractors, mga customer at kakumpitensya ay maaaring maging panlabas na stakeholder.
- Ang Kasama sa mga pangunahing stakeholder ng isang organisasyon ang mga tao ay direktang apektado ng isang proyekto o patakaran. Kung ang iyong bagong proyekto ay nagpapabilis sa iyong proseso ng pagmamanupaktura kaya kailangan mo ng kalahati ng mga hilaw na materyales, ang iyong mga supplier ay direktang apektado. Kung pinutol nito ang iyong kawani ng pabrika sa pamamagitan ng isang ikatlong, gayon din ang iyong mga empleyado.
- Pangalawang mga stakeholder sa negosyo pakiramdam ang mga epekto ng mga pagkilos ng iyong negosyo, ngunit hindi direkta. Kung nagpapatakbo ka ng isang matagumpay na programa sa pag-iwas sa krimen para sa lokal na pamahalaan, ang mga ordinaryong mamamayan na may panganib na maging biktima ay pangunahing mga stakeholder. Ang mga pulis at mga tauhan ng emergency room na hindi nakakakita ng maraming mga biktima ng karahasan ay mabibilang bilang pangalawang stakeholder. Ang mga asawa at mga anak ng mga empleyado na naglalagay ng dagdag na oras sa isang proyekto ay pangalawang mga stakeholder din.
- Key stakeholders magkaroon ng malaking impluwensya sa tagumpay ng proyekto. Hindi sila maaaring mahulog sa alinman sa pangunahing o pangalawang klase. Ang mga opisyal ng gobyerno na hindi apektado ng iyong proyekto ngunit kailangang pahintulutan ang mga permit o plano ng gusali ay maaaring maglaro ng mahalagang papel, halimbawa.
- Mga boluntaryong stakeholder isama ang mga tao na nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya o proyekto sa pamamagitan ng pagpili, tulad ng mga empleyado, mga customer at mamumuhunan. Mga hindi kilalang stakeholder walang pagpipilian. Kung magbubukas ka ng isang pabrika sa isang bagong lokasyon, ang mga taong nagmamay-ari ng mga bahay doon ay may isang hindi sinasadyang taya sa kung ano ang mangyayari.
- Aktibong mga stakeholder magsikap na impluwensyahan ang kinalabasan ng mga proyekto ng kumpanya. Ang mga empleyado at tagapamahala ay angkop sa kategoryang ito, ngunit gayon din ang mga regulator at malalaking mamumuhunan na humihiling ng isang sabihin. Mga passive stakeholder hindi karaniwang nakikibahagi sa patakaran. Karamihan sa mga shareholder ay may isang taya sa tagumpay ng kumpanya, ngunit hindi sila naglalaro ng isang papel ng pamamahala.
- Mga lehitimong stakeholder ang mga kinikilala mo ay may isang lugar sa mesa, tulad ng iyong mga kawani at mga customer. Kung ang isang tao ay nag-aangkin ng istaka sa iyong kumpanya na sa palagay mo ay wala silang karapatan, na ginagawang mga ito mga hindi lehitimong stakeholder. Maaaring kabilang dito ang mga opisyal ng pamahalaan na hinihingi ang mga suhol o mga grupong nagba-lobby na gustong magdikta sa iyo.
Ang isang ibinigay na proyekto o negosyo venture ay hindi maaaring isama ang lahat ng mga halimbawa ng mga stakeholder. Ang isang reorganisasyon na hindi makakaapekto sa sinuman sa labas ng iyong kumpanya ay maaaring magkaroon lamang ng mga panloob na stakeholder, halimbawa. Maaari mo ring magpasya kung paano i-uri ang mga stakeholder. Halimbawa, ang isang grupo na nakikipaglaban sa iyong plano upang i-clear ang isang patch ng kagubatan na lehitimo, hindi lehitimo o isang pangalawang stakeholder na nagsasalita para sa apektadong kagubatan?
Bakit ang Stakeholders Matter
Ang pakikitungo sa mga nagmamay-ari ay kapwa praktikal at tama. Praktikal na ito dahil ang mga stakeholder ay maaaring mag-alis ng iyong mga plano sa negosyo. Kung ang mga empleyado ay nag-isip na ang isang bagong proyekto ay isang pag-aaksaya ng panahon, hindi sila maaaring gumawa nito; kung ang isang komunidad ay nagtutuon sa iyong mga plano sa pagtatayo, maaari nilang hilingin na tanggihan ng lokal na gobyerno ang mga kinakailangang permit. Pinahihintulutan ka ng mga panalong tagapangasiwa na panatilihing lumilipat ka sa iyong mga layunin.
Ito ay etikal dahil hindi lahat ay tungkol sa iyo: Makatarungan lamang na bigyan ang mga tao ng ilang input sa isang desisyon na maapektuhan ang mga ito. Ipagpalagay na nagtatayo ka ng isang bagong tindahan at mga kapitbahay ay nag-aalala tungkol sa ingay ng pag-alis ng mga pagpapadala ng late-night. Ang pag-set up ng ingay-pagbabawas ng mga dingding o mga tanghalian ay maaaring mabawasan ang kanilang pagsalungat. Ito rin ay etikal at mapagbigay na hindi upang gisingin ang mga tao sa patay ng gabi.
Ang pakikinig sa mga stakeholder ay maaaring mapabuti ang proyekto. Marahil ang iyong negosyo ay laging gumagawa ng mga bagay sa isang tiyak na paraan; ang pakikitungo sa mga panlabas na stakeholder ay maaaring magpakita sa iyo ng mas bagong, mas mahusay na mga ideya. Ang pakikipag-usap sa mga sekondaryang stakeholder ay maaaring makapagpabatid sa iyo ng mga isyu na hindi mo isinasaalang-alang. Kahit na hindi mo malutas ang mga ito, hindi ka mabubulag kung ang mga stakeholder ay pumunta sa media o sa lokal na pamahalaan.
- Ang higit pang mga stakeholder na maaari mong manalo, mas mahusay ang iyong posisyon kapag kailangan mong sabihin hindi sa isang tao.
- Kung pinagkakatiwalaan mo ang mga alalahanin ng mga stakeholder, binibigyan mo sila ng mga kaalyado na gustong magtagumpay ang proyekto.
- Nagpapabuti ito sa iyong brand. Ipinapakita ang maaari mong pakinggan at ikompromiso sa mga panlabas na stakeholder ay nagpapakita na ang iyong kumpanya ay patas, tama at tapat. Iyon ay isang malaking plus kapag inilunsad mo ang susunod na proyekto.
- Kung kailangan mo ng pamahalaan o legal na pag-apruba para sa kung ano ang iyong ginagawa, ang mas maraming suporta na maaari mong itayo sa komunidad, mas mabuti ang mga pagkakataon na manalo ng pag-apruba.
Kilalanin ang Iyong Mga Stakeholder
Ang iba't ibang mga proyekto ay may iba't ibang mga stakeholder. Bago ka makapag-usap sa mga pangunahin at pangalawang stakeholder, dapat mong kilalanin ang mga ito. Pagkatapos ay kailangan mong suriin kung gaano kahalaga ang bawat stakeholder.
Kung, sabihin, ikaw ay naglulunsad ng isang bagong linya ng produkto, maaari mong ilista ang ilan sa mga stakeholder sa tuktok ng iyong ulo. Ang mga empleyado at tagapangasiwa na nagtatrabaho sa bagong linya ay malinaw na may taya. Kaya ang mga vendor ay magbabayad ka para sa mas maraming materyal at ang mga salespeople na kailangang ipakilala ang linya sa kanilang mga customer.
Kung ang iyong mga plano para sa produkto ay may kasangkot sa isang bagong pabrika, ang mga taong nakatira sa malapit ay maaaring maapektuhan ng ingay o polusyon. Ang ilang daang empleyado na nagmamaneho papunta at mula sa pabrika sa simula ng bawat shift ay nakakaapekto sa trapiko sa kalapit na mga kalsada, kaya maaari mong ilista ang iba pang mga driver bilang pangalawang stakeholder. Kapag hinahanap mo ang pagpopondo, ang mga mamumuhunan at mga tagabangko ay naging mga pangunahing stakeholder.
Ang pagkakakilanlan ng mga sekondaryang stakeholder ay maaaring tumagal ng dagdag na trabaho dahil hindi sila kaagad halata. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga pangunahing stakeholder tungkol sa kung sino ang maaaring di-tuwirang apektado. Mag-brainstorm sa iyong pangkat ng proyekto tungkol sa kung sino ang maaaring maidagdag sa listahan ng stakeholder. Ang mga lokal na regulasyon ay maaaring mangailangan sa iyo ng dagdag na pagsisikap; halimbawa, i-advertise ang iyong ipinanukalang proyekto sa pag-unlad sa sinuman na maaaring maapektuhan.
Pagsusuri at Pagma-map
Pagkatapos mong makuha ang iyong listahan ng mga stakeholder, pag-aralan ang kanilang mga motibo at interes. Maaaring ito ay kasing simple ng pakikipag-usap sa kanila tungkol sa kung ano ang gusto o ayaw nila mula sa iyong proyekto. Maaari mong makita ang mga ito ay nag-aalala tungkol sa kapaligiran, umaasa sa mga trabaho sa bagong pabrika, nababalisa tungkol sa halaga ng kanilang mga ari-arian o bagay sa iyong proyekto sa moral na lugar.
Ang susunod na hakbang ay upang i-map out ang iba't ibang mga bloke ng stakeholder. Nagbibigay ito sa iyo ng kahulugan kung aling mga stakeholder ang nangangailangan ng pinaka-pansin. Ang tipikal na pamamaraan ay nangangailangan ng pagmamapa sa kanila sa isang kuwadrante na grid:
- Mataas na impluwensiya, mataas na interes. Ito ang mga pinakamahalagang stakeholder, ang mga maaaring matukoy kung ang isang proyekto ay magtagumpay o nabigo. Sila rin ay interesado sa pagkuha ng kinalabasan na gusto nila. Kung mayroon kang higit sa isang stakeholder sa seksyon na ito at hindi sila sumasang-ayon sa kung ano ang dapat mong gawin, ang pagbibigay sa kanila ng lahat ay magiging mahirap.
- Mataas na impluwensiya, mababang interes. Ang mga parokyano ay may kapangyarihan, ngunit hangga't pinananatili mo ang mga ito at nasiyahan, hindi nila madama ang pangangailangan na gamitin ito.
- Mababang impluwensya, mataas na interes. Maaaring alagaan ng indibidwal na may-ari ng bahay kung ano ang itinayo sa kanilang kapitbahayan ngunit may napakaliit na kapangyarihan upang maapektuhan ito. Gayunpaman, sa pamamagitan ng networking sa iba pang mga may-ari ng bahay, maaari silang makakuha ng sapat na kakayahan upang lumipat sa "mataas na impluwensya, mataas na interes."
- Mababang impluwensya, mababang interes. Bilang isang praktikal na bagay, maaari mong balewalain ang mga taong walang kapangyarihan o interes sa kung paano nakakaapekto sa kanila ang iyong kumpanya. Maaari mong, gayunpaman, pakiramdam ng isang etikal na obligasyon upang kumonsulta sa kanila.
Huwag isipin ang pangalawang mga stakeholder ay awtomatikong mahulog sa "mababang impluwensiya, mababang interes" kuwadrante. Ang mga driver na naapektuhan ng trapiko mula sa isang iminungkahing bagong proyektong konstruksiyon ay maaaring magreklamo sa lokal na pamahalaan at magtaltalan laban sa paglalagay ng higit pang mga kotse sa kalsada. Ang mga napiling mga opisyal ay maaaring makinig sa kanila. Iyon ay maaaring magbigay sa mga pagtutol ng sapat na timbang na kailangan mong bayaran para sa mga pagpapabuti sa kalsada o gumawa ng iba pang mga kompromiso.
Gayundin, ang isang kilalang lider ng komunidad, tulad ng isang pari, isang presidente sa kolehiyo o isang tagabangko, ay maaaring magkaroon ng impluwensya sa labas kahit na sila ay isang pangalawang stakeholder lamang. Ang pinakamalaking tagapag-empleyo sa bayan ay maaaring magkaroon ng maraming impluwensya sa mga empleyado o lokal na pamahalaan.
Pamamahala ng mga Stakeholder
Kapag alam mo kung sino ang iyong mga stakeholder, kailangan mong magpasya sa isang diskarte sa pamamahala. Hindi mo maaaring pamahalaan lamang sa pamamagitan ng pagmamanipula o pag-agaw ng mga order. Kailangan mong bumuo ng isang positibong relasyon sa mga stakeholder, kahit na ang mga may sapat na impluwensiya upang makaapekto sa iyong proyekto.
Mahalaga ang komunikasyon. Sa ilang mga kaso, maaaring iyon ang lahat ng kailangan mo. Ang mga stakeholder na tumututol sa iyong proyekto ay maaaring magkaroon ng hindi wasto, hindi napapanahong impormasyon. Ang pagbibigay sa kanila ng mga katotohanan ay maaaring malutas ang kanilang mga isyu. Sa ibang mga kaso, maaaring mayroon kang magtrabaho upang manghimok ng mga tao.
Makatutulong ito upang gawing pormal ang proseso ng stakeholder. Dapat na idokumento ng plano ng proyekto ang iyong mga stakeholder at panatilihin ang isang talaan ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa kanila. Hayaang malaman ng mga stakeholder kung paano mo pinangangasiwaan ang mga tanong o kahilingan at isulat ang mga ito kapag posible. Ang isang transparent, bukas na proseso ay pinakamahusay na gumagana para sa mga nanalong alyado.
- Tratuhin ang mga pangunahin at sekundaryong stakeholder na may paggalang, kahit na hindi sila ang mga pangunahing stakeholder.
- Magbigay ng impormasyon na gusto nila.
- Kung nais mo ang pakikilahok ng mga stakeholder, maghanap ng mga gawain para sa kanila.
- Ipakita ang pagpapahalaga kapag tinutulungan ka ng mga stakeholder na mag-advance sa linya ng tapusin.
- Dalhin ang mga stakeholder nang maaga hangga't maaari. Kung makuha mo ang kanilang feedback nang maaga, mas madali itong gumawa ng mga pagbabago.
- Kung ang iyong proyekto ay saktan ang ilan sa iyong mga stakeholder, gumawa ng mga hakbang upang mabawasan ang pinsala. Kung hindi mo mai-minimize, isaalang-alang ang pagpapanumbalik sa kanila sa pananalapi.
Wala sa mga garantiya na ang bawat stakeholder ay magtatagumpay na sumusuporta sa iyo. Gayunpaman, ang mas maraming mga pangunahing tao at lider ng komunidad na maaari mong panalo, ang mas mahusay ang iyong mga pagkakataong maging tagumpay. Sa katapusan ng proseso, magrepaso ng kung gaano kahusay ang nagpunta sa lahat. Kung nakakita ka ng mga problema sa kung paano ka nakitungo sa mga stakeholder, itama ang mga ito sa susunod na proyekto.
