Mga Serbisyo sa Marketing Mix ay tumutukoy sa kumbinasyon ng mga aktibidad sa pagmemerkado ng isang organisasyon na nagsasagawa upang itaguyod at ibenta ang mga serbisyo na hindi mahihigpit, kumpara sa mga nasasalat na produkto. Bilang karagdagan sa apat na Ps ng tradisyonal na produkto sa pagmemerkado - produkto, presyo, lugar at promosyon - ang mga serbisyo sa pagmemerkado ihalo kasama ang tatlong Ps ng pagmemerkado sa serbisyo - mga tao, proseso at pisikal na katibayan. Ang Mga Serbisyo sa Marketing Mix ay tinutukoy din bilang Extended Marketing Mix.
Ang Apat na Ps
Sa kanyang aklat sa seminal, "Basic Marketing: A Managerial Approach," ipinakilala ni E. Jerome McCarthy ang apat na sistema ng klasipikasyon ng Ps na siyang pundasyon ng tradisyunal na marketing. Ang produkto ay tumutukoy sa mahihirap at hindi madaling unawain na mga benepisyo ng isang produkto o serbisyo, at kung paano ito nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer. Ang presyo ay tumutukoy sa katumpakan ng istraktura ng pagpepresyo ng isang produkto o serbisyo. Ang lugar ay tumutukoy sa availability sa mga customer ng isang produkto o serbisyo. Ang pag-promote ay tumutukoy sa mga pagsisikap upang makilala ng isang target na madla ang isang produkto o serbisyo.
Mga tao
Hindi tulad ng mga produkto, na kung saan ay natupok nang malaya mula sa mga indibidwal na responsable sa paglikha ng mga ito, ang mga tao ay may mahalagang papel sa paggamit ng mga serbisyo. Ang kasiyahan ng customer para sa paggamit ng serbisyo ay batay sa kalidad ng pakikipag-ugnayan sa mga tauhan na nagbibigay ng serbisyo. Bilang karagdagan sa mga kasanayan at kaalaman na may kaugnayan sa pagkakaloob ng mga serbisyo, ang mga tauhan ng serbisyo ay dapat ding magkaroon ng kakayahan para sa interpersonal na komunikasyon.
Proseso
Ang proseso ay tumutukoy sa mga sistema na ipinapatupad ng isang organisasyon upang mapadali ang paghahatid ng mga serbisyo. Ang mabisa at epektibong proseso ay nagpapahintulot sa mga tauhan ng paghahatid ng serbisyo upang mahulaan ang mga pangangailangan ng kostumer, kilalanin at ipatupad ang mga naaangkop na solusyon, at tumugon sa feedback ng customer upang mapagbuti ang paghahatid ng serbisyo. Ang mga proseso ng paghahatid ng serbisyo ay maaaring mapabuti ang kasiyahan ng customer, dagdagan ang pagpapanatili ng customer, at dagdagan ang halaga ng isang alay sa serbisyo.
Pisikal na Katibayan
Ang pisikal na katibayan ay tumutukoy sa mahihirap at hindi madaling unawain na mga elemento na bumubuo sa kapaligiran kung saan ang mga serbisyo ay naihatid. Ang masasamang aspeto ng paghahatid ng serbisyo ay ang mga pisikal na elemento ng kapaligiran ng serbisyo na nakakaimpluwensya sa mga opinyon ng kostumer tungkol sa pangkalahatang serbisyo. Halimbawa, ang malinis at komportableng restawran sa loob ng bahay ay maaaring mapabuti ang mga pananaw ng mga customer ng karanasan sa kainan. Hindi madaling unawain ang mga aspeto ng paghahatid ng serbisyo - tulad ng reputasyon at opinyon ng iba pang mga customer - ay ang mga immaterial na elemento ng kapaligiran ng serbisyo na nakakaimpluwensya sa mga pananaw ng customer.
Pagkakaugnay-ugnay at Pagkabagay
Upang mapakinabangan ang mga benepisyo ng mga mix ng mga serbisyo sa marketing, dapat suriin ng mga negosyo ang pagkakaugnay ng mix at ihalo ang pagbagay. Ang pagsasama ng pagkakaugnay ay nangangahulugan na ang bawat aspeto ng halo sa marketing ay nagpapatibay sa iba. Halimbawa, ang isang mamahaling pagkain na hinahain sa mga plates ng papel ay malamang na hindi makamit ang mataas na kasiyahan ng customer. Ang paghahalo sa pagbagay ay tumutukoy sa kakayahan ng isang negosyo na baguhin ang halo sa marketing bilang tugon sa mga pagbabago sa merkado o kapaligiran sa paghahatid ng serbisyo. Halimbawa, ang isang tagapagkaloob ng mga serbisyo sa suporta sa computer ay maaaring mapababa ang mga presyo nito upang makipagkumpetensya sa mga bagong entrante sa merkado na nagbibigay ng katulad na mga serbisyo sa mas mababang gastos.
