Ang kagawaran ng serbisyo sa customer ay may mahalagang papel sa kaligtasan at patuloy na paggana ng anumang kumpanya. Bagaman mayroong maraming iba't ibang tungkulin na gumaganap ng isang service department ng customer, ang dalawang pangunahing tungkulin ng departamento na nakakaapekto sa isang buong negosyo ay ang mga relasyon sa publiko at ang paglikha ng isang positibong kultura ng kumpanya. Ang mga gawain at gawain ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay direktang may kaugnayan sa mga ito sa mga pangunahing pag-andar.
Mga Relasyong Pampubliko
Ang departamento ng serbisyo sa customer ay may malaking responsibilidad sa pagtatag at pagpapatatag ng relasyon ng kumpanya sa publiko. Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay ang unang linya ng pakikipag-ugnay sa publiko para sa maraming mga kumpanya. Mga kumpanya na may isang malakas na reputasyon para sa customer service exhibit helpfulness sa pagtulong sa mga customer. Ang mga miyembro ng departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring kahit na magtatag ng pangmatagalang relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng patuloy na pakikipag-ugnayan at ulitin ang negosyo.
Pagpapanatili ng Customer
Ang pagpapanatili ng kostumer ay direktang nauugnay sa pag-andar ng mga relasyon sa publiko ng departamento ng serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa publiko, ang departamento ng serbisyo ng customer ay lumilikha ng isang imahe ng kumpanya na nag-iiwan ng pangmatagalang impression sa customer o client. Ang pagpapanatili ng customer ay hindi palaging nakasalalay sa produkto na ginawa o ang presyo na ibinebenta para sa mga produkto. Sa halip, ang ilang mga customer ay nais na magbayad ng bahagyang higit pa para sa isang produkto bilang kapalit para sa itaas na average na serbisyo sa customer.
Kultura ng Kumpanya
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer na may positibo at masaganang saloobin ay maaari ring makatulong upang lumikha ng isang positibong kulturang empleyado sa buong isang negosyo. Ang paglikha ng isang positibong kulturang empleyado ay maaaring nakakahawa para sa isang negosyo. Ang mga customer ay maaaring makilala kapag ang mga empleyado ay tunay na tinatamasa ang kanilang mga trabaho at tangkilikin ang pakikipag-ugnay sa mga customer. Ang mga kostumer na nakadarama ng positibong kulturang empleyado ay may tendensiyang makalapit sa negosyo dahil sa kapaligiran nito hangga't ginagawa nila para sa mga produkto o serbisyo nito.
Pagbebenta
Ang pinansiyal na kagalingan ng isang kumpanya ay nakasalalay sa kalakhan sa produkto o serbisyo na inaalok nito. Ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa kostumer ay kadalasang naglalaro ng mahalagang papel sa mga benta na ginawa ng isang kumpanya. Ang departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring magsilbi bilang isang direktang benta ahente o isang hindi direktang benta ahente na upsells karagdagang mga produkto at serbisyo na lampas sa kung ano ang isang customer ay mayroon o normal na bumili. Ang positibong kultura na nilikha ng departamento ng serbisyo sa customer, kasama ang pag-aalok ng karagdagang mga kinakailangang serbisyo, ay maaaring lumikha ng isang kapaligiran kung saan ang mga customer ay umaasa sa pagbili ng mga bagong produkto sa hinaharap.
2016 Impormasyon ng Salary para sa Mga Kinatawan ng Serbisyong Kolehiyo
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakakuha ng median taunang suweldo na $ 32,300 sa 2016, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Sa mababang dulo, ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay nakakuha ng 25 porsyento na suweldo na $ 25,520, ibig sabihin ay 75 porsiyento ang nakakuha ng higit sa halagang ito. Ang 75 porsyento na suweldo ay $ 41,430, ibig sabihin ay 25 porsiyento ang kumita. Noong 2016, 2,784,500 katao ang nagtatrabaho sa U.S. bilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
