Ang CRM ay isang acronym para sa pamamahala ng relasyon ng customer, isang malawak na sistema ng pagmemerkado sa negosyo na pinagsasama ang teknolohiya ng database na may mga prinsipyo sa pagmemerkado upang magtatag, pag-aralan at mas mahusay na merkado sa mga relasyon ng customer. Ang DM ay isang acronym na may ilang iba't-ibang kahulugan tungkol sa CRM.
Mga Pangunahing Kaalaman ng CRM
Kahit na sa una ay nakita bilang teknolohiya-driven, CRM ay mas isang ebolusyon ng customer katapatan. Ang mga aspeto ng CRM ay nasa paligid na, ngunit ang CRM bilang isang nakilala na hiwalay na function ng negosyo ay lumitaw sa unang bahagi ng ika-21 siglo. Nagbibigay ito ng mga data storage, pagkuha at analytic na kakayahan ng mga database upang matulungan ang mga negosyo upang mas mahusay na makilala ang mga customer at mag-market nang mas mahusay at epektibo para sa pangmatagalang relasyon sa customer.
Database Marketing
Ang pagmemerkado sa database ay isang terminong ginamit sa kamay kasabay ng CRM. Tinutukoy nito ang malakas na ugnayan sa pagitan ng mga prinsipyo sa pagmemerkado ng pagbuo ng mga relasyon sa customer at ang mga makabuluhang pagpapabuti sa imbakan at paggamit ng data ng customer sa pamamagitan ng mga database. Ang pariralang "pagmemerkado sa iyong database" ay minsan ginagamit upang ilarawan ang paggamit ng data ng customer upang bumuo ng mga kampanya sa marketing.
Data Pagmimina
Ang pagmimina ng datos ay malamang ang hindi karaniwang ginagamit na acronym DM na may kaugnayan sa CRM ngunit ito ay naglalarawan ng isang pangkaraniwang katangian ng mga programa ng CRM. Inilalarawan ng pagmimina ng data ang analytical na proseso ng paghuhukay sa iyong database ng CRM gamit ang mga paghahanap at query upang magamit ang kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga merkado ng customer, mga profile o tendencies.
Pamamahala ng Dokumento
Kapag nakita mo ang mga acronym CRM at DM na ginagamit sa kumbinasyon, ang DM acronym ay madalas na tumutukoy sa pamamahala ng dokumento. Ito ang tampok ng mga programa at teknolohiya ng CRM kung saan ang mga kumpanya na gumagamit ng maraming mga panloob na dokumento, alinman sa serbisyo o pamamahagi, ayusin ang mga dokumentong iyon nang sistematikong gumagamit ng mga partikular na programa o kasangkapan sa DM software.
