Paano Magsasagawa ng Audit sa Reputasyon. Ang isang reputasyon audit ay isang serbisyo na ibinigay ng maraming mga kumpanya sa relasyon sa publiko na tumutulong sa mga kliyente mas mahusay na maunawaan ang kanilang mga customer at kritiko. Mayroong ilang mga bagay na kailangan mong isama kapag nagsasagawa ka ng isang audit ng reputasyon, maging para sa isang pampublikong kumpanya o isang pribadong indibidwal.
Alamin ang mga tagapakinig at kostumer ng negosyo na iyong isasagawa ang pag-audit ng reputasyon para sa at makita kung may isang paraan upang makipag-ugnay sa mga ito. Tanungin kung magagamit mo ang listahan ng email ng customer upang magpadala ng isang questionnaire sa mga taong ito. Depende sa uri ng negosyo, maaari ka ring manghingi ng feedback sa opisina o tindahan.
Tanungin ang kumpanya kung paano ito nais na maging perceived sa pamamagitan ng mga customer nito. Maaaring gusto ng isang malaking kumpanya na magkaroon ng ibang reputasyon sa iba't ibang edad at etnikong grupo. Mangailangan ng kumpanya o indibidwal na magbigay sa iyo ng impormasyon kung paano nila pinaniniwalaan na kasalukuyang kinikilala sila ng mga kliyente.
Pag-aralan ang kasalukuyang mga kampanya sa mga pampublikong relasyon sa pamamagitan ng kliyente upang makita kung ito ay may nakalaang epekto. Gawin ang bahaging ito ng pag-audit sa mga panahon ng taon na ang quarterly na impormasyon sa marketing at benta ay inilabas upang mayroon kang kasalukuyang at tumpak na data na gagana.
Suriin ang online reputasyon ng kliyente sa pamamagitan ng paghahanap ng mga forum, blog at grupo ng gumagamit. Tingnan kung nakipag-address ang client sa alinman sa mga isyu na nagdala sa Internet sa alinman sa mga pagbabago ng produkto o puna sa consumer. Hilingin na magkaroon ng access sa network ng email ng kumpanya upang magawa mo ang pag-audit sa pagiging epektibo ng mga kampanyang email sa pamamagitan ng pagtingin sa mga bagay tulad ng bilang ng mga return-to-sender na mensahe at spam markings.
Magsagawa ng pagsisiyasat sa loob ng kumpanya upang malaman kung paano tinitingnan ng mga empleyado ang reputasyon nito. Tiyakin ang pagiging kumpidensyal ng mga manggagawa at huwag pahintulutan ang tagapag-empleyo na tingnan ang orihinal na mga form upang makakuha ng mga walang pinapanigan na opinyon.
Isumite ang iyong pagsusuri sa reputasyon ng kliyente kasama ang isang listahan ng mga paraan na maaari itong mapamahalaan. Tukuyin kung aling mga hakbang ang maaaring gawin ng iyong kumpanya upang makatulong na mapabuti ang reputasyon ng kliyente at isang oras para sa kanilang mga epekto.
Mga Tip
-
Ang pinansiyal na aspeto ng isang pag-audit sa reputasyon, kabilang ang kumpiyansa sa mamumuhunan at mga rating ng merkado, ang pinakamahusay na natitira sa ibang kompanya o panloob na departamento maliban kung may karanasan kang nagtatrabaho sa impormasyong ito. Ang pagtingin sa nakalipas na data ay maaaring makatulong sa iyo na ilagay ang kasalukuyang reputasyon ng kumpanya sa ilang konteksto sa kasaysayan, ngunit maaaring hindi ito laging magagamit.
