Ang tagumpay ng anumang negosyo ay nakasalalay sa kung paano mahusay na ito ay maaaring dumalo sa mga customer nito at magbigay sa kanila ng mga kalakal at serbisyo. Ang pagpapanatiling mga customer na naghihintay sa mahabang mga queue ay nagpapabagal lamang sa kanila, at malamang na mawalan ka ng negosyo sa isa pang pagtatatag na maaaring mas mahusay na pamahalaan ang mga customer nito. Sa mahusay na pamamahala ng mga queue, maaari mong idirekta ang iyong mga tagapamahala at empleyado upang gumana nang mabilis at mahusay, kaya binabawasan ang gastos at pagpapabuti ng kakayahang kumita.
I-maximize ang Mga Kita
Ang mga long queue ay maaaring mangahulugan ng mas maraming mga customer, at maaari itong isalin sa mas mataas na kita at kita para sa iyong negosyo. Ang mga customer, gayunpaman, ay hindi laging masaya na tumayo sa linya. Ito ang dahilan kung bakit ang mga retail establishment ay may maraming counter ng checkout. Gamit ang mas maraming empleyado sa tao ang mga checkout counter, maaari mong magsilbi sa mas maraming mga customer. Ang pagbagsak ay mas maraming empleyado ang nagdaragdag sa iyong gastos sa paggawa. Ang pamamahala ng mga queue ay nagsasangkot ng pag-aayos ng iyong mga aktibidad sa serbisyo sa customer upang makakuha ng balanse. Ang mga long queue ay nagpapahina sa mga customer, ngunit kung nakita nila na ang queue ay mabilis na lumilipat, malamang na maging mas matiisin ang mga ito.
Pamahalaan ang Mga Pagbabago sa Demand
Ang mga footfalls ng mga customer sa iyong pagtatatag ay malamang na hindi pare-pareho. Maaaring may mga ilang araw ng linggo o buwan na nakikita mo ang mas maraming trapiko ng customer, habang sa iba pang mga oras, makakakita ka ng mas kaunting mga customer. Sa mga araw kung mayroong higit pang mga customer, ang iyong mga tauhan ng serbisyo sa customer ay hindi maaaring maiproseso ang mga kahilingan ng kostumer nang sapat na sapat, at maaaring magresulta ito sa mahabang mga queue. Maaari mong pag-aralan ang mga pattern ng pagdating ng iyong customer at gumawa ng mga solusyon kung paano pamahalaan ang mga queue. Halimbawa, sa panahon ng mga panahon ng bakasyon, malamang na magkaroon ka ng mas maraming mamimili na pumapasok, kaya kailangan mong malaman kung kailangan mong magdala ng karagdagang tulong at kung dapat mong bawasan ang iyong mga kawani.
Mag-prayoridad para sa Kahusayan
Dapat pamahalaan ng mga kumpanya ang mga queue upang madagdagan ang kahusayan. Maraming mga establisimiyento ang nagtatrabaho sa unang-dumating, unang pinaglilingkuran na tuntunin, ngunit maaaring hindi ito laging praktikal na diskarte. Halimbawa, sa isang convenience store, ang isang customer na may ilang mga item ay maaaring hindi na maghintay sa likod ng isa pang namimili para sa isang nagkakahalaga ng isang linggo. Baka gusto mong magkaroon ng isang hiwalay na counter para sa mga customer na may limitadong bilang ng mga item. Ang parehong ay totoo para sa isang in-house help desk operation. Bigyan ng prayoridad ang mga kahilingan para sa tulong upang maaari kang tumugon alinman sa pamamagitan ng paglutas ng isyu kaagad o pagpapaalam sa kustomer kapag maaari mong magtrabaho dito. Sa paraang ito, ang isang customer na may isang madaling solusyon na problema ay hindi kailangang maghintay sa likod ng isa na may isang mahirap na ayusin. Para sa isang mahirap na problema, ang mga gumagamit ay maaaring gumawa ng iba pang mga kaayusan habang naghihintay sila ng mga solusyon.
Pamahalaan ang Karanasan ng Customer
Ang mga customer na naghihintay sa queues ay maaaring magalit sa paghihintay at maaaring hindi na muling bumalik. Panatilihing abala sila habang naghihintay sila sa linya. Ang ilang mga retail establishments ay may mga digital na display na nagpapakita ng mga advertisement, balita o anumang bagay na maaaring interes sa mga customer. Maaari ka ring maglagay ng mas maliliit na bagay sa kahabaan ng pasilyo ng checkout, na tumutulong sa mas maraming paraan kaysa sa isa. Maaaring mag-browse ang mga customer habang naghihintay sila, at maaari kang gumawa ng dagdag na benta kung makita nila at kunin ang isang bagay na gusto nila. Maaari ka ring mag-alok ng mga customer paghalik ng mga pager o mga numero ng token na nag-alerto sa kanila kapag nasa susunod pa sila. Pinagpapalaya nito ang mga ito mula sa paghihintay sa queues kabuuan at nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng ibang bagay sa kanilang oras.
Tiyakin ang Magandang Serbisyo ng Customer
Kung nais mong bumalik ang mga customer, bigyan sila ng mahusay na serbisyo, na nagsasangkot ng mahusay na pagpapagamot ng mga customer kapag nasa linya sila. Kung ang iyong mga empleyado ay tumatanggap ng mga customer ng isang ngiti at isang kapaki-pakinabang na saloobin, ang iyong mga customer ay maaaring sa tingin naghihintay sa linya ay hindi tulad ng isang pag-aaksaya ng kanilang oras. Hinihikayat din ng mahusay na serbisyo ang iyong mga customer upang pag-usapan ang kanilang karanasan sa pamilya at mga kaibigan, na maaaring magsalin sa mas maraming negosyo para sa iyo. Sanayin ang iyong mga empleyado upang maging mabisa upang mag-serbisyo ng mga customer nang mas mabilis hangga't maaari. Gayundin, upang mapabuti ang kahusayan, bigyan ang iyong mga empleyado ng mga kinakailangang kagamitan upang gawin ang kanilang mga trabaho, at hikayatin ang kanilang feedback tungkol sa mga paraan upang mapabuti ang kahusayan.
