Ang pagsasanay ay hindi kailangang maging mapurol at walang kabuluhan. Maaari mong gawin ang mga sesyon na kawili-wili sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kasiya-siya at mga laro upang makipaglaro sa mga bagong empleyado na tumutulong sa kanila na maunawaan at isakatuparan ang kanilang mga tungkulin sa trabaho sa isang epektibong paraan. Sa panahon ng mga laro, dapat mong ipagkatiwala ang mga empleyado na may iba't ibang personalidad dahil itinuturo nito sa kanila kung paano makakasama ang mga empleyado na hindi maaaring palaging malutas ang mga isyu sa parehong paraan, at nagtuturo ng mga aralin sa pagkompromiso at pagtutulungan sa kabila ng mga hadlang.
Pagharap sa Mahihirap na mga Kustomer
Magkaroon ng isang papel na ginagampanan ng paglalaro kung saan pinagsama mo ang mga empleyado sa mga grupo ng dalawa; ang isa ay nagpapanggap na ang kinatawan ng mga benta, habang ang iba ay gumaganap ng customer. Bigyan ang bawat grupo ng mga empleyado ng mga index card na naglalarawan ng iba't ibang mga sitwasyon sa mga customer, tulad ng isang pangyayari kapag ang isang customer ay makakakuha ng irate para sa walang kadahilanan o kapag ang isang customer ay hindi patas na akusahan sa empleyado ng hindi pagsunod sa mga patakaran ng kumpanya. Sa mga presentasyon ng bawat grupo, kumuha ng mga tala at magbigay ng feedback at mga suhestiyon kung paano haharapin ang mga sitwasyong iyon.
Sensitivity sa Kultura
Dahil ang lugar ng trabaho at mga customer ay mas magkakaiba kaysa sa nakaraang mga dekada, ito ay kapaki-pakinabang na magkaroon ng mga laro na nagtuturo sa mga empleyado tungkol sa sensitivity ng kultura. Halimbawa, isulat ang limang hanggang 10 mga sitwasyon kung saan ang mga empleyado ay nakaharap sa mga tao o mga isyu na hamunin ang kanilang mga pananaw sa lahi at socioeconomic background. Hilingin sa kanila na ipakita ang kanilang mga sagot sa mga tanong na ito at, pagkatapos marinig ang mga ito, talakayin ang mga sagot ng mga empleyado at bigyan ang mga payo kung paano haharapin ang mga kasamahan sa trabaho at mga kostumer ng mga partikular na kulturang pinagmulan.
Kritikal na Pag-iisip at Mga Kakayahan sa Multitasking
Dahil ang karamihan sa mga trabaho ay nangangailangan ng mga kritikal na pag-iisip at mga kasanayan sa multitasking, magkaroon ng mga laro na nagtuturo sa mga bagong empleyado kung paano makabisado ang mga kasanayang ito sa trabaho. Halimbawa; kung ikaw ang tagapamahala ng isang high-volume catering company at ikaw ay pagsasanay ng mga bagong receptionist, dalhin sila sa isang malaking walang trabaho na tanggapan sa gusali at ang bawat tao ay kumpletuhin ang dalawang mahihirap na gawain sa loob ng ilang minuto. Halimbawa; maaaring magtangka ang isang resepsyonista na pumasok sa 12 bagong order at batiin ang mga customer, habang ang isa pang tao ay kailangang sumulat ng 10 mga sulat sa negosyo sa mga kliyente habang naantala ng telepono sa parehong oras.
Mga Relasyong Empleyado
Dahil may mga pagkakataon na ang mga empleyado ay hindi makakasama, maaari kang magkaroon ng mga laro na nagtuturo sa mga empleyado kung paano haharapin ang mga hindi pagkakasundo sa isang magalang at makatarungang paraan. Ipares ang mga ito sa mga grupo ng tatlo at bigyan ang bawat grupo ng isang real-buhay na senaryo na iyong naranasan sa panahon ng iyong mga taon bilang isang tagapamahala. Halimbawa; ang isang grupo ay maaaring magkaroon ng isang sitwasyon kung saan ang isang empleyado ay may slacks sa kanyang mga tungkulin at pinapayagan ang iba na kunin ang load, habang ang isa pang grupo ay maaaring kumilos ng isang sitwasyon kung saan ang ilang mga empleyado ay kumakalat ng mga mapaminsalang tsismis na maaaring malagay sa reputasyon ng isa pang empleyado. Pagkatapos ng mga pagtatanghal ng grupo, suriin ang pag-play ng papel at mag-alok ng payo sa pagharap sa mga mahirap na empleyado.
