Ang Balanced Scorecard ay isang paraan ng pagpapatupad ng isang sistema ng metrics na nakahanay sa mga aktibidad sa pangitain at istratehiya ng samahan sa isang paraan na nagpapatibay ng pagkilos. Ito ay nilikha ni Drs. Robert Kaplan at David Norton bilang isang paraan ng "balangkas sa pagsukat ng pagganap na nagdagdag ng mga estratehiyang hindi pang-pinansiyal na pagganap … upang bigyan ang isang mas 'balanseng' pagtingin sa pagganap ng organisasyon." (Balanced Scorecard Institute)
Mga Balanse ng Balanced Scorecard
Ayon sa Kaplan at Norton, ang mga organisasyon ay dapat na makita mula sa apat na mga anggulo: 1. Pag-aaral at Paglago Perspektibo - nauugnay sa pagsasanay at pag-unlad ng empleyado. 2. Panuntunan sa Proseso ng Negosyo - tumutukoy sa mga panloob na proseso ng negosyo na nagpapahintulot sa mga manager na makilala kung ang negosyo ay tumatakbo nang maayos. 3. Customer Perspective - nauunawaan ang customer at ang kanyang mga pangangailangan. 4. Pananaw ng Pananalapi - nagpapatupad ng napapanahon at tumpak na pagpopondo ng data
Istatistika
Iniulat na mahigit 50% ng Fortune 1000 firms ngayon ang gumagamit ng Balanced Scorecard na pamamaraan at isang tinatayang 85% ng mga organisasyon ang nagpatibay ng inisyatibong pagsukat ng pagganap ng ilang anyo. Sa kabila ng pagkalat ng pagpapatupad ng mga solusyon sa Balanced Scorecard, mayroon pa rin itong mga problema.
Maling akala
Bagaman walang sinasadya ang mali sa sistema ng Balanced Scorecard, tinitingnan ito ng ilang mga tagapamahala bilang isang "mabilisang pag-aayos" na sistema upang maipatupad ang mga problema ng negosyo. Ang mga negosyo ay mabibigo kapag sila ay nagpapabaya upang mapagtanto na ang Balanced Scorecard ay isang proseso ng pagbabagong dapat gawin sa loob ng mahabang panahon.
Mga problema
Sa isang 2006 na artikulo para sa BPM Institute, binabalangkas ni Steven Smith ang limang pangunahing problema sa paggamit ng sistemang Balanced Scorecard: 1. Masamang natukoy na mga sukatan- "Ang isang sistema na may pabagu-bago o hindi pantay-pantay na tinukoy na mga sukatan ay maaaring mahina laban sa mga kritika ng mga taong nais na iwasan pananagutan para sa mga resulta. "2. Kakulangan ng mahusay na pagkolekta ng data at pag-uulat - mga kumpanya ay dapat unahin ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap at maglaan ng pananaliksik ng pera nang naaayon na nagpapahintulot para sa pinaka mahalagang impormasyon na iulat. 3. Kakulangan ng pormal na reporma sa pagsusuri - "Pinakamainam ang mga scorecard kapag madalas na nasuri ang mga ito upang makagawa ng pagkakaiba." 4. Walang Paraan sa Pag-usbong ng Proseso - sa halip ay gumamit ng mga pamamaraan sa pagpapabuti ng proseso ng pag-proseso kasabay ng mga pamamaraan sa paglutas ng problema. 5. Masyadong maraming panloob na pagtuon - isaalang-alang ang simula ng panlabas na pokus at pagkatapos ay sumasalamin sa mga kalakasan, kahinaan, pagkakataon at pagbabanta ng negosyo. (BPM Institute)
Mga pagsasaalang-alang
Ang pagtuon sa isang sukatan ng tagumpay ng negosyo ay maaaring nakapipinsala sa kumpanya. Ang mga kumpanya ay dapat gumamit ng komprehensibong pananaw ng mga sukat, kabilang ang "isang pantay na diin sa mga hakbang ng kinalabasan (ang mga panukalang pinansyal o mga mahahabang tagapagpahiwatig), mga hakbang na sasabihin sa amin kung gaano kahusay ang ginagawa ng kumpanya ngayon (kasalukuyang mga tagapagpahiwatig) at mga sukat kung paano ito maaaring gawin sa ang hinaharap (nangungunang tagapagpahiwatig)."
