Ang iyong negosyo ay maaaring magbigay ng mahusay na mga produkto at hindi pangkaraniwang mga serbisyo, ngunit ang mga customer ay maaaring hindi mananatili sa paligid ng sapat na mahaba upang mahanap na out kung ang iyong mga customer service assistants ay hindi ginagawa ang kanilang mga trabaho ng maayos. Habang gusto mong hanapin ang mga katulong na may kaalaman tungkol sa iyong negosyo at magkaroon ng isang mahusay na rekord sa pagtatrabaho, mayroong ilang mga katangian na naghihiwalay sa mga mahusay na mga kasama sa serbisyo ng customer mula sa mga karaniwan.
Hitsura
Ang paggalang sa iba - kabilang ang mga customer - ay nagsisimula sa paggalang sa sarili. Ang mga mahusay na katulong sa serbisyo sa customer ay tumayo dahil ipinapahiwatig nila ang pagpapahalaga sa sarili. Kahit na magsuot sila ng damit para sa trabaho at walang mahal na damit, ang kanilang wardrobe ay malinis at maayos. Pinananatili nila ang kanilang mga kamay at mga kuko na malinis, at ang kanilang buhok ay maayos. Ang kanilang mga ngipin ay puti - at madalas na nakikita, dahil madalas silang ngumiti at tunay.
Mga Kasanayan sa Pagdinig
Ang serbisyo sa kostumer ay hindi lamang tungkol sa pagbebenta ng isang produkto o pagbibigay ng impormasyon tungkol dito. Ang isang mahusay na customer service associate ay nakikinig sa mga tanong, alalahanin at reklamo ng mga customer, partikular na tumutugon sa bawat indibidwal na problema sa halip na magbigay ng pangkalahatan, tugon ng boilerplate.
Positibong Wika
Ang mga mahusay na katulong sa serbisyo sa customer ay alam ang lakas ng positibong wika. Maaaring hindi nila alam ang lahat, ngunit sa halip na nagsasabing "Hindi ko alam" sasabihin nila "Hayaan akong malaman." Gumamit sila ng lengguwahe upang bigyan ang mga customer ng mga positibong stroke, pagsasamantala ng mga bagay tulad ng "Magandang tanong" o "Natutuwa akong nagtanong" sa kanilang mga pag-uusap. Alam din nila ang kahalagahan ng mga salitang "Salamat."
