British Airways, na nakabase sa London, ang pinakamalaking airlines sa United Kingdom at nagbibigay ng pang-araw-araw na flight sa higit sa 400 lungsod sa buong mundo. Tulad ng karamihan sa mga malalaking korporasyon, ang airline ay dapat tumuon sa iba't ibang mga layunin at layunin para sa malaya at pangmatagalang kaligtasan sa kompetisyon sa pandaigdigang pamilihan.
Pangkalahatang Layunin
Sa isang layunin ng pagiging nangungunang global premium airline sa buong mundo, ang British Airways ay patuloy na mag-focus sa serbisyo sa customer sa bawat antas ng isang paglalakbay sa pasahero. Ang pangkalahatang layunin ay nahahati sa tatlong mga lugar: Global (apila sa lahat ng pasahero, maging para sa paglilibang o paglalakbay sa negosyo upang lumikha ng mga customer na paulit-ulit); Premium (tiyakin na ang mga pasahero ay tumatanggap ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo kung saan nakatagpo sila ng airline); at Airline (mapanatili ang focus sa abyasyon sa pinakabagong kagamitan, mga produkto at serbisyo).
Mga Madiskarteng Layunin
Ang British Airways ay nagbibigay ng limang strategic goals: Airline of Choice (mananatiling nangungunang pagpipilian para sa mga internasyonal na flight para sa mga premium na customer pati na rin ang karga, ekonomiya at mas maikling flight); Pinakamataas na Serbisyo (magbigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer para sa mga pasahero sa lahat ng mga ruta at klase ng paglalakbay at pagbutihin ang mga serbisyong online na may pagtuon sa Terminal 5 sa Heathrow Airport); Key Global City Growth (patuloy na palawakin ang listahan ng mga top-tier na mga lungsod sa pamamagitan ng mga pakikipagtulungan ng airline); Palawakin ang Nangungunang Posisyon sa London (mapanatili ang Heathrow Airport bilang isang world-class hub at impluwensyahan ang patakaran ng pamahalaan at mga may-ari ng paliparan sa patuloy na suporta); at Matugunan ang Mga Pangangailangan ng mga Kustomer (pagtuklas sa mga pinakabagong pagpipilian at produkto upang mapahusay ang katapatan ng customer).
Plano sa Negosyo
Ang plano sa negosyo ay nilikha sa paligid ng Global Premium Airline na diskarte at nakabalangkas na may limang pangunahing tema: Mga kasamahan (nagtatrabaho nang sama-sama upang lumikha ng pinakamahusay na koponan ng pamamahala ng serbisyo ng customer, pagsasanay sa mga lider ng front-line at pagtaas ng pagganap na may kaugnayan sa kompensasyon); Customer (mag-upgrade ng mga first-class cabin at in-flight entertainment system at isama ang mga ito sa pinakabagong Boeing at Airbus sasakyang panghimpapawid pati na rin mapahusay ang mga tampok ng ba.com); Pagganap (mga gastos sa pag-kontrol sa pagsubaybay at pag-aayos ng kapasidad sa labas ng peak-flying periods, pagpapahusay ng kita mula sa ikatlong partido na engineering at pag-unlad, at pagbutihin ang kahusayan ng gasolina at pagganap sa kapaligiran); Kahusayan (pahabain ang Terminal 5 sa Heathrow sa pangalawang satellite Terminal 5C, pagbutihin ang North Terminal sa Gatwick Airport at simulan ang Airmanship Program, na nagtuturo sa ramp at mga empleyado ng bagahe tungkol sa kaligtasan ng lupa); at Partnerships (ipatupad ang isang Kasunduan sa Pinagsamang Negosyo sa American at Iberia Airlines upang mapalawak ang mga koneksyon, mapabuti ang mga iskedyul at mapahusay ang mga benepisyo ng flyer, pati na rin ang mga bagong pakikipagsosyo).
