Ang pagbibigay ng katangi-tanging serbisyo sa kostumer ay maaaring madagdagan ang negosyo, bawasan ang paglilipat ng tungkulin, lumikha ng tapat na mga customer, pahusayin ang moral ng kawani at magkaroon ng positibong epekto sa iyong ilalim na linya.
Bumuo ng isang customer service excellence plan. Tulad ng isang negosyo ay maaaring mag-draft ng isang plano sa negosyo o sa marketing, ang mga pagkukusa at mga layunin ng serbisyo sa customer ay dapat na malinaw na tinukoy sa loob ng isang samahan. Ilakip ang mga empleyado sa proseso upang makakuha ng firsthand feedback tungkol sa kung ano ang ginagawa ng iyong mga customer at hindi gusto ang tungkol sa iyong negosyo at isulat ang iyong plano nang naaayon. Halimbawa, maaaring magsikap na bawasan ang mga oras ng paghihintay sa linya at sa telepono, ginagarantiyahan ang mga order sa paghahatid sa oras o tumugma sa anumang presyo ng kakumpitensya sa mga produkto o serbisyo.
Mag-hire ng mga taong may mahusay na komunikasyon at kasanayan sa mga tao. Sa panahon ng mga panayam, hilingin sa mga prospect na ilarawan kung paano nila hahawakan ang iba't ibang mga isyu sa serbisyo sa customer, tulad ng isang di-masayang customer, isang nawalang order o isang may sira produkto. Pag-upa ng mga taong mahabagin, kalmado at pag-unawa, at magagawang lutasin ang mga problema sa lugar. Sa sandaling nasa trabaho, bigyan ang mga tauhan ng sapat na awtonomya upang alagaan ang mga alalahanin ng kostumer nang hindi dumadaan sa maraming mga kadena ng utos.
Sanayin ang iyong mga empleyado sa pamamagitan ng patuloy na mga programa sa pagpapaunlad ng propesyonal sa mga pinakamahusay na kasanayan sa arena ng serbisyo sa customer. Ang mga sitwasyon ng paglalaro na lumalabas sa iyong negosyo at kinukuha ng mga empleyado ang papel ng customer at staffer. Humingi ng feedback mula sa iba tungkol sa kung ano ang naging mabuti at kung ano ang kailangan pagpapabuti. Gamitin ang sesyon ng pagsasanay bilang isang pagkakataon upang muling bigyang-diin ang patakaran ng iyong kumpanya sa kung paano mo ginagamot ang mga customer.
Ang misteryo ay mag-shop ng iyong sariling negosyo at maghanap ng mga paraan upang gawing mas madali ang mga bagay para sa iyong mga customer. Gumamit ng isang kaibigan o kasamahan na huminto sa pamamagitan ng iyong lugar ng negosyo sa kalagitnaan ng araw at masukat kung gaano katagal ang isang tao na makipag-usap sa kanya o kumuha ng kanyang order. Magkaroon ng kanyang oras kung gaano katagal siya nakatayo sa linya at masukat kung gaano ka marunong ang salesperson. Gawin ang iyong tagabili ng misteryo ng kupon o code na pang-promosyon o tangkain upang makabalik ng isang item upang makita kung gaano kadali ang proseso. Ang pagtingin sa mga bagay sa pamamagitan ng mga mata ng isang customer ay maaaring magbigay sa iyo ng mga bagong paraan upang mapabuti ang serbisyo.
Gawing madali ang iyong customer. Huwag gumawa ng mga customer na tumalon sa pamamagitan ng mga hoop, tulad ng pagiging natigil sa walang katapusang mga loop sa mga automated na mga sistema ng telepono o nahuli sa hindi mabilang na mga pag-click ng pahina sa iyong website. Sa tao, huwag ipadala sa kanila ang pag-scurry sa pamamagitan ng iyong tindahan na naghahanap ng isang item kapag ang isang empleyado ay madaling makilala at kunin ito. Alisin ang mga nakatagong mga bayarin, limitadong mga patakaran sa pagbalik, mga kiosk sa sarili o mga patakaran na nagpapahirap sa iyong negosyo. Ang mga kostumer ay dapat pakiramdam tulad ng naisip mo at dumalo sa kanilang bawat pangangailangan.
Hikayatin ang mga customer na ipaalam sa iyo ang tungkol sa kanilang mga karanasan sa iyong negosyo. Gumamit ng mga survey, feedback card at mga online na portal upang mangolekta ng data. Gamitin ang impormasyon upang mapabuti ang mga antas ng serbisyo at kilalanin ang mga empleyado na patuloy na nagbibigay ng superyor na serbisyo.
