Sa pandaigdigang mundo ngayon, ang pakikipagtulungan sa mga taong mula sa iba't ibang kultura ay isang pangkaraniwang pangyayari sa isang setting ng negosyo. Ang iyong mga supplier ay maaaring matatagpuan sa gitna ng mundo, ang iyong mga kasosyo ay maaaring lumipat mula sa ibang bansa at ang iyong mga customer ay maaaring magsalita ng ibang wika kaysa sa iyo.
Upang maging matagumpay ang mga negosyo sa pandaigdigang kapaligiran, mahalagang malaman kung paano mag-navigate sa cross-cultural communication. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga estratehiya upang magtagumpay sa mga gawaing cross-cultural na negosyo habang tumatawid ng mga hadlang, maaaring ipakita ng mga organisasyon ang kanilang mga customer at mga stakeholder na pinahahalagahan nila ang kanilang mga relasyon.
Ano ang Komunikasyon ng Cross-Cultural?
Ang pakikipag-ugnayan ng cross-cultural ay nagsasangkot ng pag-uusap, pakikipag-negosasyon at pagpapalitan ng impormasyon alinman sa salita o hindi sa mga taong may iba't ibang kultura. Ang mga tao mula sa iba't ibang pinagmulan ay nakikipag-usap sa iba't ibang paraan at sumusunod sa iba't ibang mga pamantayan ng societal na maaaring hindi pamilyar sa isang tao na hindi sa kultura na iyon.
Ang kahalagahan ng pag-unawa sa cross-cultural ay higit sa lahat sa negosyo. Halimbawa, sa mga kultura ng Asya, ang katahimikan sa loob ng isang pag-uusap ay isang kritikal na aspeto na nagpapakita ng mabubuting kasanayan sa pakikinig. Sa loob ng isang setting ng negosyo, kung humingi ka ng isang katanungan, hindi ka maaaring tumanggap ng tugon kaagad. Ang katahimikan sa pagitan ng tanong at sagot ay itinuturing na katanggap-tanggap at nagpapakita na ang mga taong kasangkot ay nagbabayad ng pansin at isinasaalang-alang kung ano ang kanilang maingat na sinasabi. Sa kabilang banda, ang mga tao mula sa Estados Unidos, Brazil o France ay nagtatampok ng katahimikan bilang isang mahirap na bahagi ng pag-uusap at sinubukang punan ito nang mabilis hangga't maaari. Kapag nakikitungo sa mga kasosyo sa negosyo mula sa mga kultura ng Asya, maaaring ipakita ito sa kanila na hindi ka nagbigay ng pansin o hindi sapat ang pakikinig.
Pagtitiyak ng Tagumpay ng Negosyo
Upang matagumpay na makikipag-usap sa mga tao mula sa iba't ibang kultura sa negosyo, mahalaga na ma-proactively matutunan kung paano haharapin ang mga pagkakaiba sa kultura. Ang pinakamahusay na paraan upang makipag-usap ay upang bumuo ng tiwala sa iyong mga kasosyo sa negosyo. Magagawa mo ito sa pagsasaliksik ng mga pagkakaiba sa komunikasyon ng cross-cultural at pag-alam sa mga ito bago ang iyong pagpupulong. Ang proactive na diskarte na ito ay nagpapakita ng iyong mga kasosyo na ikaw ay namuhunan sa tagumpay ng iyong trabaho magkasama.
Katulad nito, mahalaga na malaman ang gagawin at hindi dapat gawin ng iyong pakikipag-ugnayan. Ang pagiging handa handa ay hahantong sa mga negosyo sa tagumpay sa panahon ng cross-cultural communication. Halimbawa, sa kultura ng Pranses, Aleman at Israel, ang mga di-pagkakasundo ay ipinahayag nang direkta at mapilit. Gayunpaman, sa Brazil o Taylandiya, ang paraan ng mga tao ay hindi sumasang-ayon ay mas banayad at banayad. Ang pag-unawa sa mga nuances na ito bago ang pag-uusap ay maaaring makatulong sa negosyo na magtagumpay kapag nakitungo sa ibang mga kultura.
Ang pamumuhunan sa mga tamang kasangkapan at tulong ay maaari ring maglakad nang mahaba. Ang ilang mga negosyo ay nagtatrabaho sa mga banyagang consultant na tumutulong upang tulungan ang hatiin sa pagitan ng cross-kultural na komunikasyon. Ang iba ay kumukuha ng mga tao sa mga field ng komunikasyon, tulad ng mga copywriters sa marketing, sa bansa na ginagawa nila ang negosyo upang matiyak na ang kanilang mensahe sa pagmemerkado ay tunay na pinag-uusapan ang paraan ng pagsasalita ng isang lokal.
Overcoming Cultural Barriers
Ang mga hadlang sa cross-cultural communication ay maaaring magdulot ng mga problema sa negosyo, lalo na kung hindi sila handa para sa mga nuances na nakikipag-usap sa mga tao mula sa iba pang bahagi ng mundo. Ang wika ay isa sa mga pinakamalaking salik sa kultura sa lugar ng trabaho. Hindi lahat ay nagsasagawa ng negosyo sa Ingles. Kung nakikipagtulungan sa isang taong nagsasalita ng Ingles bilang pangalawang wika, ang ilang mas mahusay na mga elemento ng pag-uusap ay maaaring mawawala sa pagsasalin.
Gayunpaman, maaari pa ring maging hadlang sa komunikasyon sa pagitan ng isang tao mula sa Estados Unidos at isang taong mula sa United Kingdom na parehong nagsasalita ng Ingles bilang kanilang pangunahing wika. Iyon ay dahil ang kultura ay may malaking papel sa paraan ng pakikipag-usap ng mga tao. Maraming mga tao ang hindi inaasahan na magkakaroon ng pagkakaiba sa kultura sa isang taong nagsasalita ng parehong wika at pagkatapos ay nahuli off kapag sila ay nahaharap sa isang hadlang sa komunikasyon.
Ang komunikasyon sa Nonverbal ay maaari ding kumilos bilang isang hadlang sa komunikasyon ng cross-cultural. Sa maraming bansa sa Kanluran, ang pakikipag-ugnay sa mata ay nakikita bilang isang paraan upang magtatag ng tiwala at magpakita ng katapatan at integridad. Gayunpaman, sa ilang kulturang Middle Eastern, ang kontak sa mata ay itinuturing na bastos at masyadong pasulong. Para sa mga kababaihan, ito ay makikita bilang tanda ng sekswal na interes. Katulad nito, ang pagturo sa ibang taong gumagamit ng daliri ay katanggap-tanggap sa mga bansa sa Kanluran. Gayunpaman, sa bansang Hapon ang kilos ay labis na bastos. Sa pamamagitan ng proactively pag-alam sa mga pagkakaiba sa komunikasyon sa kabuuan ng kultura, ang mga negosyo ay maaaring dagdagan ang kanilang mga pagkakataon ng tagumpay kapag nakikipag-ugnayan sa cross-cultural communication.
