Ang charter ng serbisyo sa customer ay isang balangkas kung paano gumagana ang mga negosyo sa mga customer sa mga tuntunin ng kahusayan, pagbabayad, oras ng pagtugon at pangkalahatang mga pamantayan. Ang mga kumpanya ay laging may nakikipagkumpitensya na mga entity, at ang charter ng serbisyo sa customer ay isang bagay na nagpapahintulot sa kanila na tumayo sa kumpetisyon.
Tinukoy na Pangkalahatang-ideya
Ang mga customer service charters ay madalas na nagsisimula sa isang pangkalahatang-ideya ng kumpanya at misyon nito. Ito ay kapag ipinahayag ng kumpanya kung ano ang mga layunin nito at kung paano ito nauugnay sa customer.
Mga Karapatan sa Customer
Kasama rin sa charter ng serbisyo sa customer ang verbiage na tumutukoy sa mga karapatan at inaasahan ng mga customer. Karaniwang nagsasangkot ang inaasahang time frame para matanggap ng mga customer ang kanilang mga produkto o serbisyo at binabalangkas kung paano pinangangasiwaan ng mga kumpanya ang mga proseso ng hindi pagkakaunawaan.
Tiwala
Ang mga customer service charters ay nagbibigay ng katiyakan para sa mga customer na ang kumpanya ay naghahatid ng kapuri-puri serbisyo at refund ng pera kapag mayroong isang lehitimong hindi pagkakaunawaan tungkol sa kalidad ng isang produkto o serbisyo. Ang mga charter na ito ay karaniwang nai-post sa mga website ng kumpanya at ginawang magagamit sa mga tindahan kung saan ang mga customer pisikal na pumunta sa pagbili.
