Kung mayroon kang maraming mga run-ins sa departamento ng serbisyo ng customer ng isang kumpanya kung saan ka bumili ng isang produkto, malamang na ang kumpanya ay may mga mahihirap na tagapagpabatid sa serbisyo ng customer o hindi gumagamit ng mga ito. Ginagamit ng mga kumpanya ang mga tagapagpabatid ng serbisyo sa customer upang sukatin ang kalidad ng serbisyo na ibinibigay ng kanilang mga empleyado sa mga mamimili. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay nagsasabi sa isang kumpanya kung paano nasiyahan ang mga mamimili sa mga produkto at serbisyo nito. Ang mga tagapagpahiwatig ay nag-iiba depende sa uri ng negosyo ng isang kumpanya na nagsasagawa.
Kasiyahan ng customer
Ang kasiyahan ng customer ay isang sukatan kung paano nasiyahan ang mga customer sa kanilang pangkalahatang karanasan sa isang kumpanya. Ang kasiyahan ng customer ay maaari ring masukat ang mga tiyak na lugar ng pagganap ng negosyo. Halimbawa, ang isang kompanya ng pagpapadala ay maaaring magtatag ng tagapagpahiwatig ng kasiyahan sa customer para sa pagganap ng pickup, sa oras na paghahatid, serbisyo sa pag-claim at libreng at katumpakan sa pag-invoice.
Pagpapanatili ng Customer
Ang pagpapanatili ng customer ay isang tagapagpahiwatig ng service ng customer na maraming mga kumpanya ay magkakaroon ng mahusay na idagdag sa kanilang mga index ng pagsukat ng pagganap. Ang pagrepaso ni Constantine Magavilla sa mga pamantayan ng Standard Chartered Bank ay natagpuan na ang interpersonal na komunikasyon, pagganap ng serbisyo at paghawak ng reklamo ay tatlong tagapagpahiwatig na maaaring sukatin at subaybayan ng bangko upang mapabuti ang pagpapanatili ng customer. Nakakita ang Magavilla ng agwat sa pagitan ng pang-unawa ng pamamahala ng pagpapanatili ng customer at ang aktwal na antas ng pagpapanatili ng customer na nakamit.
Churn
Ang isa pang pangkaraniwang tagapagpahiwatig ng serbisyo ng customer ay churn - ang bilang ng mga pagkansela at nagbabalik ng mga karanasan ng kumpanya. Sa pamamagitan ng pagsukat ng antas ng churn, ang isang kumpanya ay nakakakuha ng pakiramdam para sa kung paano nasiyahan ang mga customer sa mga produkto nito. Ang mga antas ng Churn ay nagsasabi sa isang kumpanya kung magkano ang negosyo na ito ay nawawala at kung gaano karaming mga bagong negosyo ang kailangan nito upang makabuo upang manatiling kumikita. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa antas ng churn, ang isang kumpanya ay maaari ring bumuo ng mga estratehiya upang mabawasan ito.
Oras Gamit ang Customer
Ang halaga ng gastusin sa oras ng mga empleyado sa telepono, sa email o sa mga pakikipag-ugnayan na nakaharap sa mga kliyente ay isa pang indicator ng serbisyo sa customer. Tinatawag na "oras kasama ang customer," ang tagapagpahiwatig na ito ay tumutulong sa isang kumpanya na maunawaan kung nagbibigay ito ng positibong karanasan sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagsukat ng haba ng mga tawag sa customer service center at pagsasagawa ng mga survey, ang isang kumpanya ay maaaring bumuo ng isang target na oras na ang mga empleyado ay dapat na layunin na gastusin sa telepono sa bawat kliyente. Dapat hikayatin ng mga kumpanya ang mga empleyado na tratuhin ang bawat customer nang paisa-isa, gumagastos ng gaano o kaunting oras habang hinihiling ng kostumer na matugunan ang kanyang mga pangangailangan. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng isang target ay nagbibigay sa mga empleyado, lalo na ang mga bago, isang kapaki-pakinabang na baseline.
