Ang ISO 9000 ay kumakatawan sa isang hanay ng mga pamantayan mula sa International Organization for Standardization na naglalarawan ng isang pamamaraan sa pamamahala ng kalidad. Ang ISO 9001: 2008 ay kumakatawan sa pinakabagong bersyon ng mga alituntuning ito.
Pag-aampon
Ang mga pamantayang ito ay naging popular at pinagtibay ng 900,000 na organisasyon na matatagpuan sa 170 bansa mula noong 2000, sabi ni David Levine, propesor ng negosyo sa University of California sa Berkeley. Ang pagsusuri ni Levine sa 1000 na mga sertipikadong kumpanya ay nagpapakita ng isang siyam na porsyento na pagtaas sa mga benta sa paglipas ng 11 taon na partikular na may kinalaman sa sertipikasyon ng ISO.
Pamamaraan
Ang ISO 9000 ay nagtataguyod ng kalidad ng produkto na nagmumula sa pagkontrol ng mga deviations sa proseso. Dapat na idokumento ng mga kumpanya ang kanilang mga kritikal na proseso at ipatupad ang patuloy na pagsubaybay na mga ulat kapag ang isang kinalabasan ay bahagyang lumihis mula sa pamantayan. Kapag ang isang pagkakaiba-iba ibabaw, ang mga aksyon ay kinabibilangan ng alinman sa pagpigil sa proseso o pag-retraining ng operator.
Certification
Ang isang organisasyon na naghahangad na maging ISO 9000 na mga sertipikadong kontak ng isang kumpanya ng accreditation na nagpapadala ng mga auditor, na nakikita ang pagsunod ng aplikante sa mga kinakailangan sa ISO. Ang mga tagasuri sa pakikipanayam ng mga tagasuri upang matiyak ang pag-endorso mula sa pangkat ng pamumuno at sundin ang mga empleyado upang sukatin kung gaano kahusay ang kanilang tinutukoy at sumusunod sa mga dokumento ng proseso. Ang ulat ng mga auditor ay naglilista ng mga malalaking at menor de edad na mga puwang. Ang accreditation firm ay nagbibigay ng sertipikasyon sa kawalan ng anumang malalaking paglihis.
