Ang paraan ng pagbati mo sa iyong mga customer ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtatakda ng tono para sa karanasan ng customer sa iyo at sa iyong negosyo. Ang isang mainit at taos-pusong pagbati ay magkakaroon ng isang positibong unang impression at mapawi ang pagkaunawa ng customer. Ang isang epektibong pagbati ay dapat ding makatulong upang makilala ang mga pangangailangan ng kostumer, na maaaring magtakda ng yugto para sa paggawa ng isang pagbebenta.
Function
Ang ilang mga customer ay maaaring ipasok ang iyong pagtatatag na may isang bit ng isang saloobin, na nagbibigay ng impresyon na hindi nila nais na approached o tinulungan. Ang isang mainit at taos-pusong pagbati ay maaaring mag-alis ng sandata ng kostumer at ilagay siya sa kaginhawahan. Kinikilala din ng pagbati na nalalaman mo ang presensya ng kostumer at mayroon ka upang mag-alok ng tulong.
Frame ng Oras
Ang pagbati ay dapat maganap sa lalong madaling malaman mo ang pagkakaroon ng kostumer. Kung nakikipag-ugnayan ka sa kostumer at tumingin sa malayo, maaaring makaramdam siya ng pag-iisip at makuha ang impresyon na hindi ka sabik na tulungan. Kung ikaw ay may ibang customer, maaari mo pa ring batiin ang kostumer at ipaalam sa kanya na makakasama ka niya sa lalong madaling panahon. Kung hindi man, maaaring isipin ng customer na ikaw ay masyadong abala para sa kanya at maaaring magpasya na umalis.
Mga Uri
Sa karagdagan sa pagtanggap sa customer, isang epektibong pagbati ay tumutulong din upang alisan ng takip ang mga pangangailangan ng customer. Halimbawa, kung nagtatrabaho ka sa isang tindahan ng sapatos, sabihin, "Anong uri ng sapatos ang hinahanap mo ngayon?" Kung hindi mo nakikilala ang kostumer, maaari mong sabihin, "Nakarating na ba kayo dito bago?" Kung ang sagot ay hindi, binibigyan ka nito ng pagkakataong magsimula ng isang pag-uusap sa pamamagitan ng pagsasabi sa customer tungkol sa pagtatatag at mga produkto nito.
Pagkakakilanlan
Kung hindi mo pa nakikilala ang kostumer bago o alamin ang kanyang pangalan, ipakilala ang iyong sarili at mag-alok ng pagkakamay. Sa maraming mga kaso, ang customer ay nag-aalok ng kanyang pangalan bilang kapalit. Gamitin ang pangalan ng kostumer madalas sa panahon ng iyong pakikipag-ugnayan, dahil ito ay nagreresulta sa isang mas personal na diskarte at ginagawa ang pakiramdam ng customer na nababahala ka tungkol sa kanyang mga pangangailangan.
Babala
Iwasan ang paggamit ng "Maaari ba akong tumulong sa iyo?" o "Maaari ko bang matulungan kang makahanap ng isang bagay?" kapag binabati ang customer Ang mga parirala na ito ay napakalawak at walang gagawin upang matugunan ang mga pangangailangan ng kostumer. Ibinibigay din nila ang pagkakataon ng mamimili na ibigay ang karaniwang sagot ng "Hindi salamat, hinahanap ko lang," na talagang isang paraan ng pagsasabi, "Iwanan mo akong mag-isa. Hindi ko gusto ang iyong tulong."
