Ginugugol ng mga kostumer ang kanilang pera kung saan ang kanilang nadarama ay pinahalagahan Ang pakiramdam na pinahahalagahan ay isang kadahilanan din sa pagpapanatili ng empleyado. Ang mga namumuhunan na nagpapalit ng pera sa iyong kumpanya ay nais din na pakiramdam na pinahahalagahan, kahit na ang kanilang puhunan ay ilang porsiyento lamang kumpara sa iba pang mga namumuhunan. Tinutukoy ng iyong patakaran sa serbisyo sa customer ang mga relasyon na mayroon ka sa tatlong pinakamahalagang elemento sa kaligtasan ng iyong negosyo.
Pagsasanay
Ang mga kagawaran ng serbisyo sa kostumer ay nangangailangan ng mga paraan upang masukat ang kanilang tagumpay. Ang mga empleyado ay hindi maaaring asahan na magbigay ng iyong ideya ng mahusay na serbisyo kung hindi nila alam ang ibig sabihin nito. Sa Serbisyong Pinagkakaloob ng Customer na aklat, sinulat ni Renee Evenson "Bago mo maaasahan ang mga tao sa iyong samahan upang magbigay ng natitirang serbisyo sa customer, kailangan nilang malaman kung paano magbigay ng natitirang serbisyo sa customer." Ang mga patakaran ay nagtakda ng mga alituntunin sa serbisyo at mga empleyado ng tren
Kalinawan
Ang mga empleyado ay tumutulong o hadlangan ang tatak batay sa kanilang pagganap. Ang isang malinaw na tinukoy na patakaran ay tumutulong upang matiyak na ang misyon ng kumpanya ay malinaw sa lahat ng mga empleyado. Ito ay tumatagal ng ilan sa mga presyon ng iyong mga empleyado upang maisagawa ang imposible. Kung minsan, imposible na mapaluguran ang ilang mga customer. Binabawasan nito ang paglilipat ng tungkulin. Hindi ka maaaring magsunog ng mga empleyado dahil sa pagsunod sa iyong mga patakaran. Kailangan mong suriin ang kanilang pagiging epektibo o ang halaga ng kostumer na iyon.
Inaasahan ng mga Customer ang Mabuting Serbisyo
Hinihingi ng mga customer na tratuhin ang mga bagay na pera nila. Ang pagkakaroon ng isang patakaran ay isang pre-requisite sa negosyo. Ang pagbibigay lamang ng isang katawan sa isang tindahan upang sagutin ang mga tanong o pagkakaroon ng sapat na kawani sa isang call center upang sagutin ang mga tawag ay mabilis na hindi napapansin. Ang isang patakaran sa serbisyo sa customer ay isang paraan upang mag-disenyo ng isang pamantayan upang lumampas sa mga inaasahan. Isinulat ni Ron Zemke at John A. Woods sa aklat na Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Serbisyo ng Customer na ang mga patakaran sa serbisyo sa customer ay nagsisilbing tool upang rally ang buong organisasyon upang lumipat patungo sa isang "ambisyoso, kanais-nais na hinaharap na estado" kung saan ang paglilipat ng serbisyo ay lampas sa mga inaasahan ng ang mga customer.
Feedback
Ang isang patakaran sa serbisyo sa customer ay isang tool upang magbigay ng patnubay sa mga empleyado kung paano humingi ng impormasyon mula sa mga customer upang mapagbuti ang mga produkto. Sa isang artikulo sa "Ang Wall Street Journal," iniulat ng Qwest Communications ang pagdisenyo ng isang patakaran sa serbisyo sa customer upang manghingi ng impormasyon mula sa mga customer upang makita ang mga problema na maaaring napalampas ng kumpanya at upang malutas ang mga problemang iyon bago nawala ang mas maraming mga customer dahil sa hindi sapat na mga problema sa serbisyo.
Pagbuo ng isang Patakaran sa Serbisyo sa Customer
Sanayin ang iyong mga tauhan upang maging problema-solvers at upang isama ang up-sell taktika upang mapakinabangan ang mga pinto na sila bukas sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo. Isinulat ni Renee Evenson "Magtalaga ng sapat na oras upang magtrabaho sa mga kasamahan sa trabaho upang gawin ang trabaho na tinanggap nilang gawin. Kumuha ng iyong mga empleyado na kasangkot, habang nakikipag-ugnay sila sa mga customer nang higit pa kaysa sa pamamahala ng koponan. Magkakaroon sila ng mas mahusay na ideya kung ano ang inaasahan ng customer mula sa kanilang karanasan sa kumpanya."
