Ang pamamahala ng kaso ay isang malawak na termino na sumasaklaw sa impormasyon mula sa iba't ibang larangan, kabilang ang mga serbisyong panlipunan, engineering at produksyon. Ang pagsukat ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang mahahalagang bahagi sa lahat ng mga patlang na ito tulad ng mga panukalang nagpapahiwatig kung ang isang proyekto o empleyado ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng trabaho.
Raw Numbers
Ang ilang mga uri ng pamamahala ng kaso ay nangangailangan ng paggamit ng mga raw na numero upang matukoy ang pagiging epektibo ng isang serbisyo. Ang mga hotline ng telepono ay isang perpektong halimbawa ng ganitong uri ng panukalang pagganap sa pamamahala ng kaso. Ang higit pang mga tawag sa isang hotline ay nangangahulugan na ang salita ay nakakakuha ng tungkol sa hotline, na isang paraan upang sukatin ang mga serbisyo sa pamamahala ng kaso. Ang iba pang mga raw na numero ay maaaring kabilang ang bilang ng mga kliyente na nakikita o bilang ng mga kaso na hawak.
Porsyento ng Pagkumpleto
Ang iba pang mga problema sa pamamahala ng kaso ay nangangailangan ng pagtatasa ng raw data upang i-on ito sa kapaki-pakinabang na impormasyon. Ang ilang mga measurements ay pinakamahusay na ipinahayag bilang isang porsyento ng kasiyahan o pagkumpleto, tulad ng bilang ng mga tawag na matagumpay na na-proseso o bilang ng mga utang na nakolekta. Ang uri ng tagapagpahiwatig ng pagganap ay nakatuon sa parehong kalidad at bilis.
Pagsusuri ng gastos
Sa isang pagtatasa sa gastos, ang isang departamento ng accounting ng kumpanya ay tutukoy ang gastos para sa bawat nakumpletong kaso o pinangangasiwaan ng kliyente. Pagkatapos, maaaring matukoy ng pangkat kung magkano ang gastos ng bawat kaso sa negosyo o organisasyon. Gamit ang numerong ito, maaaring malaman ng mga supervisor kung aling mga empleyado ang mas produktibo at kung alin ang kailangang magtrabaho sa pag-streamline ng kanilang mga pamamaraan.
