Ang ika-21 siglo ay pagbabago ng parehong mukha at ang mga komunikasyon tanawin ng industriya ng relasyon sa publiko. Si Paul Holmes, CEO ng pandaigdigang relasyon sa publiko ay nagtataguyod sa Holmes Group, ang mga ulat na pagkatapos ng mabagal na pagsisimula, ang buong pananaw ng PR ay nagbabago bilang tugon sa patuloy na pagpapalawak ng mga komunikasyon na channel at nagpapataas ng kamalayan ng mamimili. Ang isang kapaligiran kung saan ang mga mamimili ay maaaring makahanap at magpalipat ng impormasyon sa loob ng ilang segundo ay nagtatanghal ng mga hamon na maraming mga departamentong PR at mga kumpanya na dati ay hindi kailanman nahaharap.
Mga Channel sa Komunikasyon
Ang mga PR na kampanya ay hindi na umaasa lamang sa mga tradisyonal na pamamaraan tulad ng telebisyon, radyo at media sa pag-print upang ipamahagi ang mga mensahe. Sa halip, ang isang kampanya ng ika-21 siglo ay dapat magsama ng iba't ibang mga teknolohiya at mga landas upang maabot ang isang target na madla. Halimbawa, ang isang kampanya na kinabibilangan ng mga social media, email at tradisyonal na mga channel ng komunikasyon sa pag-print ng media - kasama ang verbiage na angkop para sa madla - ay mga paraan upang maabot ang mga batang mamimili, mga magulang at mga nakatatanda.
Pagkontrol sa Mensahe
Sa buong bahagi ng ika-20 siglo, nakontrol ng PR ang mensahe, hinuhubog ang mga pananaw ng customer at nagtatag ng katotohanan sa pamamagitan ng mga bayad na patalastas, mga anunsyo at mga inilabas na press release. Gayunpaman, ngayon, ang taunang Trust Barometer na isinagawa ng internasyonal na relasyon sa publiko na kompanya na Edelman ay nagpapakita na ang mga empleyado ng ranggo at ng mga file ay parehong hugis at kinokontrol ang mensahe. Sa mga empleyado na kabilang sa mga pinaka-mataas na pinagkakatiwalaang mga pinagmumulan ng impormasyon, ang hamon ay ang gumawa ng bawat empleyado ng ambasador ng tatak ng kumpanya. Ayon kay Holmes, ang paraan upang magawa ito ay sa pamamagitan ng ganap na pagpapantay sa mga mensahe ng komunikasyon sa marketing at corporate na may mga halaga, pag-uugali at kultura ng isang kumpanya.
Impormasyon Transparency
Sa isang survey ng 1,000 mga mamimili na isinagawa ng Cohn at Wolfe, isang pandaigdigang komunikasyon at branding firm, 47 porsiyento ng mga taong sinalihan ay nagsabing nais nilang gawin ang negosyo sa mga kumpanya na kanilang pinaniniwalaan ay transparent, at 58 porsiyento ang nagsabing sila ay lumipat sa isang kakumpitensya kung sila natuklasan ng isang kumpanya ay nagtatago ng impormasyon. Kahit na ang transparency ng impormasyon kahit na ang mga bagay na magkamali ay lalong nagiging mas mahalaga, ito ay maaaring maging mahirap para sa mga negosyo na hindi kailanman naging sa posisyon na ito bago. Sa kabila nito, mahalaga na hindi lamang makinig sa sinasabi ng mga customer kundi pati na rin sa pagtugon sa mga tanong, puna at panunuring bukas at matapat.
Tungkol sa Mga Mensahe ng Social Media
Upang matiyak na ang mga mensaheng PR ay hindi binale-wala o binabalewala, ang mga may-ari ng negosyo ay nakaharap sa hamon ng paglikha ng mga mensaheng PR sa mga paraan na natatanggap ng mga gumagamit ng social media. Halimbawa, si William Carleton, isang abogado sa negosyo na nakabase sa Seattle, ang nag-uulat sa isang artikulo sa GeekWire na ang mga gumagamit ng Facebook ay kadalasang nakakakuha ng mga patalastas at mga mensahe sa PR na lumilitaw sa kanilang mga personal na pahina. Bilang karagdagan, dahil maraming mga social media site na nag-link sa isa't-isa, mahalaga na subaybayan ang social media at agad na tumugon sa mga komento ng user.
