Ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring mapabuti ang proseso ng pagpapatakbo ng negosyo at, bilang isang resulta, ang kalidad ng mga produkto o serbisyo nito. Ang isang programa sa pamamahala ng kalidad ay ginagawang malinaw din sa mga customer ang malakas na pagtuon ng negosyo sa kalidad at kasiyahan. Sa layuning ito, ang pagpapatupad ng mga pamantayan sa pamamahala ng kalidad ng ISO 9001 mula sa mataas na iginagalang na ISO (International Organization for Standardization) ay maaaring maging isang matalinong hakbang para sa mga negosyo sa anumang sektor ng industriya o bahagi ng mundo.
Pinagmulan
Ang ISO 9001 ay nagmula sa ISO, ang pinakamalaking at pinaka-malawak na kilalang at iginagalang na mapagkukunan para sa mga pamantayan sa pamamahala ng kalidad. Ang non-government organization na ito ay isang network ng mga pambansang pamantayan ng institute ng 162 na bansa. Ang mga pamantayan ng ISO ay walang kapangyarihan ng batas ngunit batay sa pinagkasunduan sa mga miyembro nito, na kumakatawan sa mga pangangailangan ng parehong negosyo at lipunan sa malaking. Mula sa pagtatatag nito noong 1947, ang ISO ay naglathala ng higit sa 17,500 internasyonal na pamantayan.
Mga benepisyo
Para sa lipunan, ang mga pamantayan ng standard operating sa ISO 9001 ay tumutulong upang matiyak na ang mga produkto at serbisyo sa buong mundo ay nakakatugon sa mga inaasahan para sa kalidad. Para sa mga negosyo na nagpapatupad ng ISO 9001, ang mga pangunahing benepisyo na inilarawan ng ISO ay ang "koneksyon ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad sa mga proseso ng organisasyon" at "isang likas na pag-unlad patungo sa pinabuting pagganap ng organisasyon." Ang mga kumpanya na gumagamit ng ISO 9001 ay nakakakita ng mga pinababang gastos at nadagdagan ang kasiyahan ng customer dahil sa pinabuting kalidad.
Mga Tampok
Noong 1987, ISO ay binuo ng ISO 9001 upang tukuyin ang mga bahagi ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad-halimbawa, ang mga tiyak na proseso, dokumentasyon at mga tungkulin na nakatuon sa pagtiyak sa kalidad. Ang ISO 9001 ay tumatawag para sa mga organisasyon upang magpatibay ng mga Prinsipyo sa Pamamahala ng Marka ng ISO at isang proseso ng diskarte at sa mabigat na pakikipag-ugnayan nangungunang pamamahala sa proseso ng kalidad. Bilang karagdagan, ang mga organisasyon na sumusunod sa ISO 9001 ay dapat magtatag ng may-katuturang mga layunin sa kalidad at malapit na sukatin ang mga kinalabasan na may pagtuon sa patuloy na pagpapabuti.
Pagpapatupad
Sa sandaling pinili ng isang organisasyon na gumamit ng mga pamantayan ng standard na operating ISO 9001, dapat itong magsimula na maituro sa mga empleyado nito ang Mga Prinsipyo sa Pamamahala ng Kalidad. Susunod, ang negosyo ay dapat pag-aralan ang mga pamantayan at magsagawa ng isang pagtatasa ng puwang upang maunawaan kung paano maaaring baguhin ang umiiral na mga proseso upang sumunod sa ISO 9001. Sa wakas, ang organisasyon ay dapat gumana sa pamamagitan ng pagsasaayos ng mga kasalukuyang proseso at pag-unlad ng mga bagong proseso upang makamit ang pagsunod ang pamantayan ng ISO 9001.
Certification
Habang ang mga organisasyon ay maaaring sumunod sa ISO 9001 nang walang sertipikadong, ang pagkuha ng karagdagang hakbang na ito ay maaaring makatulong na itaas ang imahe at kredibilidad ng isang organisasyon. Ang ISO ay hindi nagbibigay ng sertipikasyon; ang mga organisasyon ay makakakuha ng mga sertipikasyon mula sa mga dalubhasang auditor ng third-party na nagpapatunay sa pagsunod sa ISO 9001. Ang samahan ay maaaring mag-publiko at magsulong ng certification nito, sa loob ng mga patnubay ng ISO, bilang isang tanda ng kalidad ng pangako nito.
