Upang mapangasiwaan nang epektibo ang isang medikal na tanggapan sa harap, kung ang isang maliit na pagsasanay o malalaking klinika, komprehensibo, malinaw na pamamaraan ay dapat na maisagawa at maipapatupad ang address na kinakailangan sa mga gawain at responsibilidad. Ang mga pamamaraan sa opisina ay dapat mag-highlight ng mga tungkulin ng iba't ibang empleyado, tulad ng naglalarawan kung ano ang dapat gawin ng mga receptionist kapag ang opisina ay bubukas at isinasara. Dapat mong maunawaan kung paano gumagana ang medikal na opisina upang maiangkop ang mga pamamaraan nang naaangkop.
Mga Pangunahing Kaalaman
Ang mga pamamaraan sa opisina ay dapat ihatid kung paano makipag-ugnayan sa mga kliyente. Kasama sa mga nauugnay na paksa ang mga pagbati ng karaniwang kliyente (hal., Sa personal at sa telepono), ang pamamahala ng mga hindi nasisiyahan o galit na kliyente, pagiging kompidensiyal ng kliyente (hal., Mga regulasyon ng HIPAA) pati na rin ang pagtatakda at notification ng appointment. Ang mga kinakailangang kasanayan sa serbisyo ng kostumer ay kinakailangan para sa karamihan ng mga empleyado ng mga medikal na opisina Kaya, ang mga pamamaraan ay dapat makilala ang "mabuti" mula sa "hindi sapat" na serbisyo sa customer. Kinakailangan ang mga karaniwang pamamaraan sa panahon ng kagipitan o likas na kalamidad, tulad ng apoy o baha. Gumawa ng isang hiwalay na handbook ng empleyado upang talakayin ang mga patakaran tungkol sa code ng damit, pagdalo, sekswal na panliligalig, payroll, bakasyon at mga benepisyo.
Mga rekord
Ang isang matagumpay na opisina ng medisina ay namamahala ng mga tala ng pasyente nang mahusay. Ang mga pamamaraan ng pag-backup ay dapat na sapilitan para sa mga opisina ng walang papel (hal., Na may impormasyon ng pasyente na naka-imbak sa online o sa isang programa sa computer). Kailangan ng manwal sa harap ng opisina upang ipaliwanag kung paano lumikha, mag-update at mag-imbak ng mga tala ng kliyente. Ang manwal din ay dapat magsama ng mga pamamaraan tungkol sa kung paano gumawa ng mga tala na hindi aktibo, tulad ng kapag lumipat ang mga pasyente. Ang isa pang mahalagang aspeto ay ang mga kalendaryo ng doktor. Halimbawa, sa pamamagitan ng pag-iiskedyul ng dalawang pasyente bawat oras, ang isang manggagamot ay maaaring magkaroon ng 20 hanggang 30 minuto ng libreng oras. Ang mga pamamaraan ay dapat ipaliwanag kung paano mag-iskedyul ng naaangkop na bilang ng mga pasyente sa isang oras-oras at araw-araw na batayan. Maaaring ilarawan din ng mga pamamaraan ang isang karaniwang paraan ng pagtatalaga ng mga silid ng pagsusulit.
Pagsingil
Ang mga pamamaraan sa harap ng mga medikal na opisina ay dapat na detalye kung paano mangolekta ng pagbabayad mula sa mga pasyente Kung ang isang pasyente ay gumagamit ng seguro, dapat ipaliwanag ng mga pamamaraan kung anong impormasyon ang kinakailangan upang i-verify ang seguro at mangolekta ng co-payment, kung kinakailangan. Ang mga pamamaraan ay dapat ipaliwanag kung kumuha ng pagbabayad bago o pagkatapos ng pagbisita kapag ang isang pasyente ay nagbabayad ng bulsa. Gayundin, ilarawan ang mga kinakailangang hakbang upang makakuha ng napapanahong pagbabayad ng mga claim sa seguro. Halimbawa, ipaliwanag kung sino ang mag-code o makilala ang mga medikal na pamamaraan para sa mga rekord ng pasyente pati na rin ang pagsingil. Ang mga pamamaraan ay dapat tukuyin kung paano pangasiwaan ang mga nakaraang account, tulad ng mga natitirang natitirang para sa 6 na buwan o 1 taon.
