Ang mga galit na sulat sa negosyo ay isinulat ng mga hindi nasisiyahan na mga mamimili o empleyado na naghahanap ng ilang uri ng pagbabago o pinansiyal na kabayaran. Ang karamihan ng isang galit na liham, na karaniwang tinatawag na sulat ng reklamo, ay nagsasangkot ng pagrepaso sa mga katotohanan at mga pangyayari na humahantong sa kawalang-kasiyahan. Kung ang manunulat ng sulat ay nais na tunay na makisali sa kumpanya sa isang nakabubuti na pag-uusap, ang sulat ay dapat manatiling propesyonal sa buong panahon.
Gumamit ng mga Pahayag ng Katotohanan
Ilagay ang mga katotohanan sa sulat, hindi mga pagpapalagay o opinyon. Sabihin kung ano ang lumikha ng pagkabigo, galit o pagkabalisa. Gumamit ng mga katotohanan na nagbabalangkas sa mga detalye ng kung ano ang nangyari sa isang pagkakasunud-sunod nang magkakasunod. Habang nagpapahayag ng mga katotohanan, huwag magbigay ng mga opinyon o emosyon. Ang sulat ay mas propesyonal, at samakatuwid ay mas epektibo, na may mga emosyon na natigil hangga't maaari.
Halimbawa, "May bayad sa aking bayarin sa eroplano para sa tatlong naka-tsek na bag. Ang aking tiket ay nagtatala lamang ng isang naka-check na bag." Ang mga pahayag na ito ay tunay sapagkat ang mga ito ay pinatutunayan sa dokumentasyon ng kuwenta at tiket.
Kapag ang mga katotohanan ay nakasaad, ipaliwanag kung bakit ito umusbong galit at pagkabigo. Patigilin ang pangalan ng pagtawag, kalapastanganan at pahayag na pahayag. Halimbawa, "Nawawalan mo ang aking pera sa mga ilegal na singil," pinalalaki lamang ang isyu. Ang pagnanakaw ay mas mahirap kaysa sa pagtatanong sa isang kumpanya na tanggapin ang responsibilidad para sa isang pagkakamali at awtomatikong inilalagay ang kumpanya sa pagtatanggol.
Maaliwalas at Perpekto
Ang mga may-ari ng negosyo, mga tagapamahala at mga kagawaran ng serbisyo sa customer ay walang panahon upang magbasa ng nobela. Kahit na mahalaga na tiyakin na may kaugnayan ang mga may-katuturang mga katotohanan, ang pagpapanatiling malinaw at maikli ang mga bagay ay nagpapanatili sa mambabasa. Isipin ang sulat ng reklamo bilang isang buod ng eksperimentong agham; mayroong maraming impormasyon na napupunta sa eksperimento na maikli na summarized sa isang iguguhit na konklusyon sa dulo. Ang isang sulat ng reklamo ay pareho upang ibuod ang mga katotohanan at ipahayag ang natapos na emosyonal na pagkabalisa.
Ang isang halimbawa kung paano ipahayag ang iyong galit ay, "sigurado ako na mapapahalagahan mo ang kabiguan na naranasan ng aking pamilya nang malaman namin kung ano ang nangyayari." Nagsusumikap ang diskarteng ito para sa isang mabait na tugon sa halip na isang nagtatanggol.
Kahilingan para sa Aksyon
Ilang tao ang nagsulat ng isang liham para lamang magbulalas; Ang aksyon at resolusyon ay karaniwang ang mga layunin sa pagtatapos. Halimbawa, ang isang empleyado na may problema sa mga mapanlinlang na mga komento mula sa isang co-worker ay malamang na nais makita ang mga pagbabago sa patakaran ng kumpanya at protocol ng pandisiplina. Ang isang halimbawa ng isang sulat ng mamimili ay maaaring kapag ang isang bisita ng hotel ay nagkakamali na sinisingil para sa iba't ibang mga amenities; isang mabilis na pagbabalik ng bayad ang inaasahang resulta.
Ang mga kagustuhan at ang kahilingan para sa aksyon ay malinaw na nakasaad sa dulo ng pangunahing katawan bago ang pagsasara. Ang ilang mga liham ay nagsasaad din ng mga nais na resolution sa simula ng sulat at pagkatapos ay ulitin ang mga ito sa dulo. Panatilihin ang mga kahilingan sa pagkilos na magalang at maikli tulad ng iba pang mga titik. Gawing malinaw ang ninanais na resolusyon upang maunawaan ng mambabasa ang mga inaasahan - hindi nito ginagarantiyahan ang anumang bagay, ngunit nagsisimula ito sa pag-uusap.
Halimbawa, "Batay sa mga katunayan na nabanggit sa itaas, mangyaring magbigay ng isang buong refund ng lahat ng hindi tamang mga singil sa loob ng susunod na dalawang araw ng negosyo." Alam ng mambabasa kung ano ang gusto mo.
Polite Closing and Contact Information
Isara ang sulat sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa mambabasa sa pagkuha ng oras upang repasuhin ang lahat at maunawaan ang mga emosyon na kasangkot. Gumamit ng karaniwang pagsasara tulad ng "Salamat," o "Bumabati," na sinusundan ng iyong naka-print na pangalan at impormasyon ng contact. Proofread ang sulat para sa mga pagbabaybay at mga pagkakamali ng grammar, at tiyaking tumingin sa tono upang matiyak na mananatiling propesyonal.
Tandaan ang anumang mga enclosures sa sulat sa pamamagitan ng pag-type ng "Enclosures," sa ilalim ng impormasyon ng contact na naghihiwalay sa dalawang bloke sa pamamagitan ng isang puwang ng linya. Kasama sa mga kalakip na kalakip ang mga resibo, liham, mga larawan o anumang iba pang nakalimbag na katibayan upang suportahan ang iyong kaso.
