Ang pamamahala ng kalidad ay nakatuon sa kalidad ng produkto o serbisyo na ibinibigay ng isang kumpanya, kung paano makamit ang mataas na kalidad at kung paano mapagbubuti ang mga pamantayan ng kalidad. Ang International Organisation for Standardization (ISO) committee ng teknikal ay nagtakda ng mga pamantayan sa mga pinakamahusay na kasanayan na dapat sundin ng pamamahala ng kalidad. Kabilang sa mga pamantayang ito ang walong prinsipyo, na nakabalangkas dito, na dapat sundin.
Focus ng Customer
Ang prinsipyong ito ay nagpapahiwatig ng kahalagahan ng pagtukoy at pagtugon sa mga pangangailangan ng kostumer at paglabas ng inaasahan ng customer. Ito ay nakamit sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga pangangailangan ng mga customer ay nakahanay sa mga layunin ng kumpanya at pagsukat ng kasiyahan ng customer.
Pamumuno
Ang pamumuno ay isang aspeto ng pamamahala ng kalidad na naglalayong pagsamahin ang mga empleyado patungo sa parehong pangkalahatang layunin at lumikha ng isang produktibong kapaligiran. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng epektibong pakikipag-ugnayan sa nais na path ng hinaharap ng kumpanya, pagtatakda ng mga layunin para sa mga empleyado at pagtiyak na ang mga empleyado ay may mga mapagkukunan na kailangan nila.
Paglahok ng mga Tao
Ang lahat ng mga miyembro ng kumpanya ay dapat na kasangkot, hindi alintana ng posisyon. Ang paglalapat ng prinsipyong ito ay may maraming benepisyo, kabilang ang isang mas mahusay na pakiramdam ng responsibilidad ng kawani at empleyado na interesado sa pagpapabuti ng sarili.
Paglapit ng proseso
Inirerekomenda ng prinsipyong ito na dapat pamahalaan ng pamamahala ang mga gawain ng kumpanya at lahat ng mga mapagkukunan bilang isang proseso. Ang proseso ay tumutukoy sa pagpaplano at pagpapatupad ng isang aktibidad. Ang pamamaraang ito ay humahantong sa sistematikong kahulugan ng mga gawain upang matugunan ang mga layunin at pagkakakilanlan ng mga mapagkukunan na kinakailangan upang mapabuti ang mga gawain ng kumpanya.
Diskarte sa Pamamahala sa Pamamahala
Kabilang dito ang pagtukoy sa pagsasalungatan ng iba't ibang mga proseso sa kumpanya at pamamahala sa mga prosesong ito bilang isang kumpletong sistema. Ang pamamahala sa ganitong paraan ay nagsasangkot ng paglikha ng isang sistema kung saan ang mga layunin ng kumpanya ay maaaring mahusay na nakamit at nagbibigay ng isang mas mahusay na pag-unawa sa mga empleyado kung paano makamit ang mga karaniwang layunin.
Patuloy na Pagpapaganda
Ang pagpapabuti ng kumpanya ay dapat na isang patuloy na proseso. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga layunin, pagsukat ng pagganap at pagbibigay ng pagsasanay para sa mga empleyado.
Katotohanang Diskarte sa Paggawa ng Desisyon
Ang mga desisyon ay dapat batay sa pagtatasa ng datos at impormasyon sa totoo. Kasama sa diskarte na ito ang paggawa ng data na magagamit sa mga nangangailangan nito at pag-aaral ng data gamit ang mga wastong pamamaraan.
Mga Mapagpapalaki na Mapagkaloob na Mga Relasyon
Ang pagkuha ng maayos at kapaki-pakinabang na mga relasyon sa mga supplier ay nagsasangkot ng pagtatatag ng mga relasyon na tumutugon sa mga maikli at pangmatagalang layunin ng parehong kumpanya at mga supplier. Ang pagbibigay inspirasyon at pagbibigay ng papuri sa tagapagtustos ay hinihikayat din.
