Ang Wal-Mart ay isa sa pinakamalaking pribadong tagapag-empleyo sa Estados Unidos. Binabati ng Wal-Mart ang sarili sa mahusay na serbisyo sa customer at sa pagbibigay ng mga produkto ng kalidad sa patas na presyo. Ang bahagi ng pilosopiya ng Wal-Mart ay upang gamutin ang kanilang mga customer nang maayos at bigyan sila ng kung ano ang gusto nila.
Tumututok sa serbisyo sa customer
Nang sinimulan ni Sam Walton ang Wal-Mart noong 1962, naramdaman niya na kailangan ng bawat Wal-Mart na ipakita ang pangitain ng komunidad at ang mga halaga ng bawat customer. Ang paraan ng paggawa ng negosyo ay naging kultura ng organisasyong Wal-Mart. Ang kultura ng organisasyon ay ang halaga ng kumpanya at ang halaga na ito ay sumasalamin sa kung paano nagsasagawa ang mga kumpanya ng kanilang negosyo. Ayon sa website ng magasin ng Time, naniniwala si Sam Walton na kung nagtatrabaho ka sa kahusayan at nagpapakita ng pag-iibigan sa iyong trabaho, makakakuha ka ng tapat na base ng customer.
Sinasanay ng Wal-Mart ang mga empleyado kung paano malutas ang problema at bubuo ang bawat empleyado na mag-focus sa kasiya-siya sa customer. Ang slogan ng "garantisadong kasiyahan" ay isang bagay na sinabi ng Wal-Mart na sineseryoso ito.
Sinabi ng Wal-Mart na nagsasanay ang mga empleyado na magtanong sa mga kostumer kung kailangan nila ng tulong o mga tutorial kung paano ang isang partikular na pag-andar ng produkto.
Ang isa pang pag-andar ng mga estratehiya sa customer ng Wal-Mart ay ang pagkakaroon ng mga tagapanood sa pintuan ng bawat tindahan. Ang pakiramdam ng Wal-Mart ay ang pakiramdam na kung ang mga customer ay tinatanggap ng isang friendly na mukha, ito ay pinahuhusay ang kanilang karanasan sa pamimili.
Pagsasanay ng empleyado
Sinasabi ng Wal-Mart na gumugugol ito ng oras at pera sa mga empleyado nito upang matiyak na ang pilosopiya ni Sam Walton ay sinimulan sa bawat bagong empleyado.
Ayon sa website ng Wal-Mart, sinasanay ng Wal-mart ang mga empleyado nito sa mahusay na mga kasanayan sa customer. Naniniwala ang Wal-Mart na kung ang mga customer ay makakakuha ng kung ano ang gusto nila sa isang mahusay na presyo, ito ay panatilihin ang mga ito pabalik sa tindahan.
Wal-Mart Philosophy
Nagmamataas ang Wal-Mart sa paniniwala na ang karamihan sa mga empleyado ay mga customer rin ng Wal-Mart. Nang sinimulan ni Sam Walton ang kanyang mga kadena ng mga tindahan, kusa niyang inilagay ang tindahan sa maliit na bayan ng America upang makatulong sa pagbibigay ng trabaho sa mga indibidwal na walang access sa trabaho. Sinabi ni Wal-Mart na nagbabalik ito sa komunidad at sa mga customer nito. Ang Wal-Mart ay nagbibigay sa mga ospital ng mga bata, ay lumikha ng pang-edukasyon na mga scholarship at tinuturuan ang mga komunidad sa mga isyu sa kapaligiran tulad ng recycling.
