Ang mga serbisyo ng account ay isang function ng negosyo kung saan pinamamahalaan ng mga empleyado ang karanasan ng mga customer at kliyente. Ang function na ito ay karaniwan sa mga organisasyong nakabatay sa serbisyo tulad ng mga bangko, mga kompanya ng credit card, mga negosyo sa pananalapi na serbisyo at mga ahensya sa marketing. Ang pangunahing papel ng departamento ng mga serbisyo sa account ay makipag-usap sa mga kliyente at upang malutas ang mga problema.
Liaison Role
Ang pangunahing papel ng mga serbisyo sa account ay ang pag-uugnayan. Sa isang bangko, halimbawa, ang isang kinatawan ng serbisyo ay may pananagutan sa pagbibigay ng serbisyo sa mga interes ng mga customer, ngunit alinsunod sa mga patakaran ng kumpanya. Sa isang ahensiya ng ad, ang mga reps ng account ay nagsasabi ng impormasyon sa pagitan ng isang kliyente ng ahensiya at ng koponan na nagtatrabaho sa isang kampanya. Ang mga miyembro ng kawani ng serbisyo ng serbisyo ay naghahanda din ng mga dokumento upang magpadala ng elektroniko at sa pamamagitan ng koreo sa mga customer.
Problema-Resolution Role
Ang resolution ng problema ay isa pang pangunahing responsibilidad ng mga serbisyo sa account. Kapag ang isang customer o kliyente ay nababahala o nababahala, tinatawag niya ang kinatawan ng account. Ang taong ito ay nagsasagawa ng pagtatasa sa account, maaaring makipag-usap sa iba sa loob ng negosyo at pagkatapos ay pipili ng pinakamahusay na lunas upang masiyahan ang kliyente.
