Ang pamamahala sa mga reklamo ay kanais-nais na kasanayan sa negosyo para masiguro ang mahusay na serbisyo sa customer sa isang kumpanya. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo sa lugar, maaaring gamitin ng mga negosyo ang impormasyon na nakuha upang gumawa ng mga pagpapabuti sa proseso.
Kahulugan
Ayon sa Metric Stream, ang pamamahala ng reklamo ay ang proseso kung paano hawakan, pinangangasiwaan, tinatanggap ng mga organisasyon ang mga reklamo sa customer. Ang mga sistema ay inilalagay sa lugar upang subaybayan at lakarin ang data na nakukuha ng mga proseso ng pamamahala ng reklamo.
Function
Ipinapaliwanag ng Metric Stream na ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo upang pag-aralan kung saan dapat gawin ang mga pagpapabuti. Ginagamit ng mga negosyo ang impormasyong ito upang masiyahan ang mga customer at protektahan ang kumpanya mula sa mga naulit na reklamo.
Mga Tampok
Ayon sa Customer Expressions, ang mga epektibong sistema ng pamamahala ng reklamo ay dapat maglaman ng mga tampok, tulad ng isang sentralisadong lokasyon para sa mga customer na mag-ulat ng mga reklamo, isang sistema para sa pagtatago ng mga reklamo, isang proseso para sa mga reklamo sa pag-log, isang paraan para makilala ang mga reklamo (tulad ng mga titik sa mga customer) isang proseso para sa pagsisiyasat ng mga reklamo at pagkatapos ay isang paraan ng paglutas at pagsunod sa mga reklamo.
Mga Uri
Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay maaaring maging simple o kumplikado bilang nais ng isang kumpanya na maging. Ang mga kompanya ng software ng pamamahala ng reklamo, tulad ng Metric Stream, ay nag-aalok ng mga negosyo ng kakayahan upang makabuo ng mga awtomatikong ulat ng reklamo sa pamamagitan ng sistema ng software.
Kahalagahan
Ang Expression ng Customer ay nagpapahiwatig na ang mga negosyo na may mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay nagpapakita ng kanilang pangako sa pagbibigay ng mataas na kalidad na mga serbisyo at produkto sa mga customer.
