Sa loob ng bawat hakbang ng proseso ng pagkakasunod-sunod, may posibilidad na ang isang error sa pagkakasunud-sunod o problema ay maaaring mangyari.Ang ilan sa mga problemang ito ay panloob, na dulot ng mga empleyado ng negosyo, mga sistema at mga proseso. Ang ilan sa kanila ay panlabas, na dulot ng mga customer, vendor at iba pang panlabas na pwersa tulad ng mga kondisyon ng panahon. Karamihan sa mga kumpanya ay sinusubaybayan at sinusuri ang mga problema sa pagpoproseso ng order upang makahanap sila ng mga paraan upang maiwasan ang mga ito sa hinaharap. Ang mga problema sa pagpoproseso ng order ay mahal at negatibong nakakaapekto sa kasiyahan ng customer.
Error sa Customer
Ang pagproseso ng order ay nagsisimula sa isang customer na naglalagay ng isang order para sa isang produkto o serbisyo. Sa panahon ng prosesong ito, maaaring magbigay ang customer ng maling numero ng produkto, dami, address ng pagpapadala o impormasyon sa pagsingil. Ang error ay maaaring verbal, nakasulat o electronic, sa pamamagitan ng online order entry.
Pagtatanong
May mga pagkakataon na ang isang customer ay hindi sigurado kung anong uri ng produkto o serbisyo ang tutugon sa kanyang mga pangangailangan at makipag-ugnay sa isang departamento ng serbisyo ng customer para sa payo. Sa panahon ng pagpapalitan ng impormasyon, maaaring maganap ang mga problema. Ang customer ay maaaring hindi malinaw na makipag-usap o ang empleyado na tumatanggap ng pagtatanong ay maaaring bago o hindi maganda ang sinanay. Ang mga problemang ito ay maaaring humantong sa isang customer na tumatanggap ng isang produkto o serbisyo na hindi maaaring matupad ang kanyang mga pangangailangan.
Order Entry
Ang mga kinatawan ng pagkakasunud-sunod ng pagkakasunud-sunod ay nagsasalita ng mga salita, nakasulat at elektronikong mga order mula sa mga customer at ipasok ang impormasyon sa isang sistema ng pagpoproseso ng order Sa panahon ng proseso ng pagpasok, maaari silang magpasok ng hindi tamang produkto, serbisyo, kustomer o impormasyon sa pagsingil. Maaaring may mga paglitaw kapag ang empleyado ng serbisyo sa customer ay nagpasok ng tamang impormasyon, ngunit hindi tamang mga proseso ng impormasyon dahil sa isang error sa system o malfunction.
Katuparan
Ang mga order para sa mga nasasalat na produkto at kalakal ay nagpapadala sa sentro ng katuparan ng order at "pinili at nakaimpake." Kapag ang isang order ay pinili, ang isang empleyado ay naglalagay ng hiniling na mga item sa loob ng isang warehouse, inaalis ito mula sa imbakan at pagkatapos ay idaragdag ang mga ito sa order ng kostumer. Kapag ang isang order ay naka-pack na, ang isang empleyado ay tumatagal ng mga piniling mga item at mga pakete sa kanila sa isang shipping box o container. Kabilang sa mga karaniwang pagkakasunud-sunod sa pagpili ng mga problema ang pagpili ng maling produkto, ang maling kulay o ang maling dami. Kasama sa karaniwang mga problema sa packing ang mga nawawalang produkto, hindi kumpletong mga order o hindi tamang packaging, na maaaring humantong sa pinsala sa produkto.
Pagpapadala
Mga order na ipinadala sa mga lokasyon ng customer sa pamamagitan ng U.S.P.S. mail, trak (tinatawag ding "lupa") o paghahatid ng hangin. Kabilang sa karaniwang mga problema sa panloob na pagpapadala ang pagpili ng maling carrier ng pagpapadala o maling prayoridad sa pagpapadala (hal., Susunod na araw ng paghahatid, dalawang araw na paghahatid). Kasama sa karaniwang panlabas na mga problema sa pagpapadala ang huli na paghahatid ng produkto, kakulangan ng paghahatid ng produkto o pinsala sa produkto sa panahon ng proseso ng paghahatid.
Kalidad ng produkto
Kahit na ang entry order at katuparan ay walang kamali-mali, ang kalidad ng produkto ay maaaring maging sanhi ng mga problema. Ang konsepto ng kalidad ng produkto ay isinasaalang-alang ang parehong mga perception at katotohanan. Ang isang customer ay maaaring mag-order ng isang produkto na tumutugma sa mga advertised na mga pagtutukoy ng produkto, ngunit hindi tumingin o gawin ang paraan na siya inaasahan. Sa ibang mga kaso, ang mahihirap na kalidad ng produkto ay mas halata, tulad ng kapag ang produkto ay pumutol pagkatapos ng isang paggamit lamang. Sa alinmang kaso, ang mahinang kalidad ng produkto ay isang problema, na karaniwang humahantong sa isang produkto kapalit o produkto return.
