Ang Four Cs modelo ng mahusay na komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay ng balangkas para sa mga negosyong nais na madagdagan ang kanilang customer base at makaakit ng mga customer na ulit. Ang Four Cs model ay isang reiteration ng Four Ps model, pino na maging mas customer-sentrik. Kabilang sa Four Ps ang produkto, presyo, lugar at promosyon, habang ang modernong bersyon ng Four Cs ay kinabibilangan ng consumer, cost, convenience at communication.
Kasaysayan
Noong 1964, itinatag ni Neil H. Borden ang term na "marketing mix," na naglalarawan ng maraming iba't ibang sangkap na dapat itutok ng mga may-ari ng negosyo upang mapabuti ang kanilang negosyo. E. Jerome McCarthy pinuhin ang mga ideyang ito sa Apat na Ps. Koichi Shimizu ay orihinal na lumikha ng Four Cs noong 1973, na kinabibilangan ng kalakal, gastos, channel at komunikasyon. Sa paglathala ng aklat na "Integrated Marketing Communications" noong 1993, lumikha si Robert F. Lauterborn ng ikalawang modelo ng Four Cs, na kinabibilangan ng consumer, cost, convenience and communication.
Consumer
Habang ang orihinal na P para sa produkto ay nakatuon sa estilo, mga pangalan ng tatak, kalidad at kaligtasan, ang unang C ay nakatutok sa paghahanap ng iyong mga pangangailangan sa customer sa pamamagitan ng paghingi ng mga market ng feedback at pagsubok, kumpara sa paglalabas lamang ng isang produkto. Sa halip na mag-ascribe sa "build it and they come" na teorya, dapat malaman ng mga negosyo kung ano ang nais ng customer at pagkatapos ay ibigay ito.
Gastos
Ang orihinal na modelo ng Four Ps ay kasangkot sa pagpepresyo ng isang produkto upang ito ay kapaki-pakinabang. Kabilang sa gastos ang paghahanap ng mga sakripisyo na dapat gawin ng isang kustomer upang makabili ng isang produkto. Ang mga indibidwal na nakatuon sa bahagi ng gastos ng kanilang modelo ng negosyo ay dapat matukoy kung gaano kakayahang umangkop ang kanilang mga presyo at sa anong punto ang kanilang mga customer ay pupunta sa isa pang produkto. Ang isang produkto na matatagpuan mas malapit sa mga mamimili ay magiging mas mataas na presyo, dahil ang customer ay may mas mababang personal na gastos upang makuha ang produktong iyon.
Kaginhawaan
Ang unang P, lugar, ay pinalitan ng kaginhawahan. Sa halip na tumuon sa panustos na bahagi kung paano pamahalaan ang imbentaryo, ang layunin ng ikatlong C ay upang makabili ng isang mahusay o serbisyo bilang maginhawa hangga't maaari para sa mamimili. Sa mabilis na paglago sa e-commerce, ang mga kalakal ay dapat magamit nang mas maaga sa mamimili, bukod sa pagiging available lamang. Ang mga negosyo na nag-aalok ng kaginhawaan ay nag-aalok ng mga mamimili ng higit pang mga pagpipilian sa pagbabayad at mga pagpipilian sa pagpapadala kapag bumili sila ng isang produkto
Komunikasyon
Ang ika-apat na P ay promosyon, na pinalitan ng komunikasyon. Ang pagtataguyod ng isang produkto sa pamamagitan ng tradisyunal na mga channel ng media ay pa rin ng landas sa tagumpay ng negosyo, ngunit ang pakikipag-ugnayan sa mga customer upang matuklasan kung paano mapagbubuti ang serbisyo ay mahalaga. Tinitiyak ng mga negosyo na matuto mula sa kanilang mga customer, isang karanasan na nagbibigay ng mas mataas na pagkakataon para sa branding at ulitin ang negosyo.
