Ang Telesales ay isa sa mga pinaka mahusay na paraan upang mapalago ang isang customer base at dagdagan ang kita. Ang Telesales ay higit pa sa mga simpleng papalabas na mga malamig na tawag, gayunpaman: Ang mga inbound na benta ay nabuo mula sa mga kampanyang malamig na tawag. Ang Telesales ay higit pa sa mga benta: Ang Telesales ay tumutulong sa mga negosyo na magtipon ng impormasyon sa customer, feedback at mga pananaw sa mga produkto - katulad ng pananaliksik sa merkado. Ang mga kampanya ng Telesales ay maaari ring magkasabay sa iba pang mga kampanya sa pagbebenta, na nagpapakilala sa mga segment ng merkado sa mga bagong produkto o serbisyo. Kahit na ang bawat kampanya ay may sariling layunin, ang mga pangunahing prinsipyo ay pinag-isa ang lahat ng telesales. Ang mga sumusunod na layunin ay para sa mga reps at negosyo.
Layunin ng Pre-Call
Bago makuha ang sungay, kilalanin ang layunin ng kampanya ng telesales. Ang mga estratehiya sa pagtawag at taktika ay nakasalalay sa merkado at uri ng listahan. Kung ang kampanya ay puno ng dating nakabuo ng mga mainit na lead, tulad ng mga referral, isang mas agresibong diskarte ay makatwiran. Ang pagbuo lamang ng kaugnayan at pagkuha ng feedback sa mga nakaraang pakikipag-ugnayan ay maaaring isang pangunahing layunin; Ang pagkakataon sa benta ay pangalawang layunin. Kung pupunta ka sa isang dalisay na tawag sa pagbebenta, mahulaan ang mga posibleng pagtutol. Isulat ang mga ito at bumuo ng mga mapanghikayat na mga pagsasaalang-alang.
Mga Pagpapasadya sa Screening at Interes ng Interes
Ang anumang matagumpay na tawag sa pagbebenta ay bumubuo ng interes sa mga segundo. Ang kumbinasyon ng isang pagtaas ng tono at maikli ang mensahe ng benta ay mahalaga upang makuha ang pansin. Ang mga pinakamahuhusay na mensahe ay kadalasang nagtatanong kung ang nangunguna ay nangangailangan ng isang kamangha-manghang benepisyo.
Kung ikaw ay nasa isang agresibong kampanya na may malamig na mga lead, isang mas agresibong diskarte ay kinakailangan. Sa pamamagitan ng isang agresibong paraan ng pagbebenta, kritikal na tinutukoy mo ang gumagawa ng desisyon sa sambahayan. Maaari mong hikayatin at isara ang buong pamilya, ngunit kung hindi ka nakikipag-usap sa gumagawa ng desisyon, ito ay nasayang na oras. Habang nagtatrabaho ka upang makilala ang gumagawa ng desisyon, gumamit ng impormasyon tungkol sa potensyal na pagnanais o pangangailangan para sa produkto. Kwalipikado ang inaasam-asam upang matiyak na mayroon siyang kinakailangang paraan upang mabili ang iyong produkto o serbisyo.
Proseso ng Pagbebenta
Sa sandaling nakuha mo na ang gumagawa ng desisyon sa telepono at tila kwalipikado siya, pumasok sa yugto ng pagbebenta ng tawag. Alamin ang mga pangangailangan ng lead. Magtanong ng bukas na mga tanong tungkol sa mga pananaw ng tao tungkol sa produkto o serbisyo. Iwasan ang napakaraming nangungunang mga katanungan: Kung ang tao ay may pangangailangan na akma sa iyong produkto, sabihin sa kanila kung paano. Kung mayroong isang solidong tugma sa benta, pumunta sa mas direktang linya ng pagtatanong. Ang mga tanong na dapat itanong ay: "Sa palagay mo ay gagana ka ba?" at "Ano ang pakiramdam mo na malulutas mo ang iyong problema?" Ito ay nagbibigay sa nangunguna sa pagkakataon na magsabi ng hindi at tapusin ang tawag. Kung ang mga lead ay may oo sagot, lumipat sa pagsasara phase.
Pagsasara
Ang pagsasara ay dapat na walang stress-free at natural na kaganapan. Ang mga benta ay madalas na nawala sa pagsasara kapag ang kinatawan ng sales ay nararamdaman ang pagkabalisa. Dahil sa gawaing inilalagay sa pagbuo ng interes at paghahanap ng pangangailangan, ang malapit ay dapat na mabilis at lohikal. Laging magsimulang malaki at lumipat pababa. Ang mga mamimili ay hindi umaakyat mula sa mas mura produkto o serbisyo. Maging lantad sa paghingi ng desisyon. Huwag baguhin ang iyong tono at huwag labis na mapabilib ang pagsasara ng tanong. Kung ang pagsasara ay matagumpay sa isang maliit na antas, subukan ang isang up-nagbebenta sa pamamagitan ng pagtatanong kung may pangangailangan para sa isang karagdagang partikular na serbisyo o produkto - isang serbisyo o produkto na perpektong mapahusay ang orihinal na pagbili.
