Ang pagtitipon ng impormasyon mula sa mga kliyente ay tumutulong sa iyong negosyo na patuloy na matugunan ang mga pangangailangan sa merkado at tinitiyak na maaari mong epektibong tumugon sa mga isyu o problema ng mga kliyente. Maaari kang magtipon ng impormasyon sa isang direktang paraan sa pamamagitan ng paghawak ng mga pulong, pagsasagawa ng mga panayam o pag-isyu ng mga survey, at hindi tuwiran sa pagrepaso ng mga talaan ng mga benta at mga ulat sa serbisyo sa customer o pagsubaybay sa mga site ng social media.
Kilalanin ang Impormasyon na Kinakailangan mo
Bago piliin ang iyong diskarte, ilista ang uri ng impormasyong nais mong tipunin. Halimbawa, baka gusto mong malaman kung ang mga kliyente ay nasiyahan sa iyong serbisyo at produkto. O kaya, upang matulungan ang iyong koponan sa pag-unlad ng produkto, maaaring gusto mong malaman ang uri ng mga pagbabago na hinihikayat ang mga kliyente na bumili ng higit pa mula sa iyo. Kung may mga problema sa kalidad o paghahatid, maaaring kailanganin ng mga kliyente na magbigay ng input sa mga uri ng mga problema upang maitama mo ang mga ito.
Maghanda ng Mga Pulong sa Mukha ng Mukha
Ang mga kliyente ng pagtawag sa harapan ay nagtitipon ng impormasyon sa mga saloobin ng kliyente sa iyong mga produkto at kumpanya, lutasin ang mga problema o alamin ang tungkol sa kanilang mga plano sa pagbili sa hinaharap. Ang mga pagpupulong na ito ay maaaring maging impormal, tulad ng higit sa tanghalian. O maaari silang maging bahagi ng isang regular na proseso ng pagsusuri kung saan ka nakakatugon sa isang mas pormal na setting, tulad ng isang conference room. Sa alinmang kaso, ang pakikipag-usap nang harapan ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong talakayin ang mga isyu nang malalim at hatulan ang mga kliyente ng mga reaksyon sa iyong mga katanungan at panukala. Dahil ang mga pakikipag-usap sa mga busy na kliyente ay maaaring mahirap ayusin, panatilihing maikli ang mga pulong at talakayin lamang ang mga mahahalagang isyu.
Gumawa ng Mga Follow-Up na Tawag
Sa pamamagitan ng pagkontak sa mga kliyente pagkatapos ng isang pagbebenta, maaari kang magtipon ng impormasyon sa kanilang mga karanasan. Sundin up sa pamamagitan ng telepono o email at gawing madali para sa mga kliyente na tumugon sa pamamagitan ng pagtatanong ng isang maliit na bilang ng mga katanungan tungkol sa kadalian ng pag-order, bilis ng paghahatid, kalidad ng produkto at kasiyahan sa pagbili. Ang kalamangan ng mga follow-up na tawag ay binibigyan ka nila ng mabilis na feedback na maaari mong gamitin upang matugunan ang anumang mga isyu na lumalabas. Ang mga disadvantages ay maaaring sila ay mapanghimasok, o maaaring masyadong maaga para sa mga kliyente na magkaroon ng tiyak na mga opinyon.
Mga Pagsusuri sa Kasiyahan ng Isyu
Ang survey na kasiyahan ay nagpapahintulot sa iyo na sukatin kung gaano kahusay ang ginawa ng iyong kumpanya sa mga mata ng iyong mga kliyente. Ayon sa pananaliksik kompanya B2B International, ang mga survey na karaniwang sumasaklaw sa kasiyahan ng isang client sa iyong mga produkto, paghahatid, kawani at serbisyo, presyo at kumpanya Magtanong ng mga kliyente upang i-rate ang kanilang kasiyahan gamit ang mga halaga o isang de-numerong scale. Kabilang sa mga halimbawa ng mga tanong ang, "Sa isang sukat na 1 hanggang 10, gaano ang iyong gagawin xyz?" O, "Sa sukdulang hindi nasisiyahan sa sobrang nasiyahan, gaano ka nasisiyahan sa xyz?"
Repasuhin ang Mga Ulat at Mga Rekord
Ang pagrepaso sa mga ulat ng contact ng mga benta at pagbili o mga tala sa serbisyo ng customer ay maaaring magbigay ng mahalagang impormasyon ng kliyente. Ang mga talaan ng pagbili ay maaaring magbigay sa iyo ng isang pananaw sa mga uso at i-highlight ang anumang mga pagbabago sa mga pattern ng pagbili na maaaring may pinagbabatayan dahilan. Ang mga talaan ng serbisyo sa customer ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga problema ng mga kliyente na nakaranas ng mga produkto, paghahatid o antas ng serbisyo. Ang mga ulat ng contact sa sales ay maaaring magbunyag ng impormasyon sa mga plano sa pagbili ng kliyente o mga kagustuhan sa produkto. Habang ang mga rekord na ito ay naglalaman ng mahalagang impormasyon sa kasaysayan, isinulat ang mga ito mula sa pananaw ng kumpanya at hindi sumasalamin sa mga opinyon ng mga kliyente. Upang gumawa ng pinakamahusay na paggamit ng iba't ibang mga ulat, panatilihin ang mga ito sa isang sentral na sistema ng pamamahala ng kliyente, sa halip na mga hiwalay na mga file sa kagawaran.
Subaybayan ang Social Media
Ang pagbabasa ng mga review at komento sa social media at paghahambing ng mga website ay maaaring magbigay ng isang kapaki-pakinabang na karagdagan sa mga survey at mga talaan. Ang mga komento ng mga kliyente sa social media ay maaaring magbigay ng mga opinyon na mas matapat at nagbibigay-kaalaman sa mga tugon sa mga survey. Habang ang social media ay maaaring magbigay ng kapaki-pakinabang na pananaw, ang pagsubaybay ng mga komento ay maaaring maging matagal.
