Ang mga pangangailangan ng iyong mga customer ay dapat na magdala ng iyong negosyo. Ang isang paraan upang matukoy kung paano mas mahusay na tumutugma sa mga kagustuhan sa customer ay isang survey o questionnaire. Magtanong ng ilang mga pangunahing tanong tungkol sa kanilang mga karanasan at opinyon, at gamitin ang data na iyon upang maayos ang pagganap ng iyong kumpanya at gumawa ng kinakailangang mga pagpapabuti ng organisasyon.
Positibong feedback
Maaaring ihayag ng mga survey ng customer ang mga uso at karaniwang mga saloobin tungkol sa iyong mga serbisyo. Ang positibong feedback, halimbawa, ang mga dokumento na tagumpay sa loob ng iyong customer base. Halimbawa, kung natutunan ng isang kumpanya na ang isa sa mga produkto nito ay nakakakuha ng hindi pangkaraniwang papuri mula sa mga customer, maaari itong gamitin na kaalaman upang mapabuti ang modelo ng negosyo nito. Ang pagtaguyod ng produktong iyon nang mas mabigat ay maaaring mapataas ang mga benta, bumuo ng mahusay na advertising ng salita sa bibig at mapabuti ang pangkalahatang kasiyahan ng customer - nang sabay-sabay.
Negatibong Feedback
Ang negatibong feedback, kahit na hindi kanais-nais, ay nagbibigay ng isang malusog na tool upang magsulid ng panloob na mga pagpapabuti. Hindi nasisiyahan na mga customer na hindi nagreklamo at hindi nagbalik ay nag-iiwan kang walang alam tungkol sa kanilang mga pagganyak, kaya wala kang kaunting pag-asa na manalo sa kanila. Ang isang survey ay nagbibigay-daan sa mga malungkot na mga customer na mag-vent, at nagpapakita sa iyo kung ano ang nakikita nila kulang. Halimbawa, ipagpalagay na ang isang survey ay nagpapakita na ang mga customer ay tulad ng iyong mga produkto ngunit nahihirapan makipag-usap sa iyong mga kinatawan ng serbisyo sa customer, na nagtatrabaho para sa isang call center sa isang malayong rehiyon. Ang pananaw na iyon ay maaaring mag-udyok sa iyo na makahanap ng isang mas mataas na kalidad na call center o mag-hire ng mga lokal na kinatawan, kaya pagpapabuti ng mga karanasan ng iyong mga customer. Ang ganitong pagbabago ay maaaring dagdagan ang pagpapanatili ng customer at manalo ng mga kostumer na iniwan na walang sinasabi kung bakit.
Mga Reaksyon sa Pagsubok
Ang mga survey ng customer ay nagpapakita rin ng isang pagkakataon upang subukan ang mga reaksyon ng consumer sa mga ipinanukalang mga pagbabago at mga pagpapabuti. Halimbawa, ipagpalagay na plano ng isang kumpanya na lumikha ng isang bagong linya ng produkto ngunit may mga alalahanin tungkol sa kung paano ang mga bagong handog ay makakaalam sa customer base nito. Sa halip na i-spring ang bagong linya ng produkto sa mga customer nito, maaaring gumamit ang kumpanya ng isang survey upang matukoy ang kanilang malamang na tugon. Kung ang reaksyon ay labis na masama, ang kumpanya ay maaaring magpasya na mag-alok ng linya ng produkto sa ilalim ng isang hiwalay na pangalan ng tatak, kaya pinananatili ang reputasyon nito sa kasalukuyang mga kostumer nito.
Pagsubaybay sa Long-Term Trends
Kung madalas mong ipatupad ang mga survey ng customer, maaari mong gamitin ang data upang masubaybayan ang pang-matagalang pag-unlad. Maaaring naisin ng isang kumpanya na sukatin kung paano nagbago ang mga saloobin ng mamimili sa loob ng isang tiyak na tagal ng panahon, halimbawa. Ang pagkakaroon ng data sa kamay upang pag-aralan ang pangmatagalang mga uso ay maaaring magbigay ng pananaw sa pag-uugali ng mamimili na hindi ma-access ng iyong mga kakumpitensya, pagpapabuti ng iyong mapagkumpitensyang kalamangan. Halimbawa, ang iyong mga survey ay maaaring ihayag na ang shift sa consumer na damdamin ay nabawasan ang interes sa iyong kasalukuyang linya ng produkto, ibig sabihin kailangan mong bumuo ng mga bagong produkto para sa iyong kasalukuyang mga customer o upang makilala ang isang bagong target na merkado para sa iyong kasalukuyang linya ng produkto.
Mga pagsasaalang-alang
Hindi lahat ng mga survey ay nilikha pantay. Kung hindi mo alam kung ano ang iyong ginagawa, maaari kang makakuha ng maling impresyon kung ano ang nais ng iyong mga customer. Halimbawa, kung ang iyong survey ay may mababang rate ng pagtugon - nangangahulugang medyo ilang mga customer na lumahok - ang mga resulta ay hindi kinatawan ng iyong buong customer base. Ang pinakaepektibong paraan ay ang pag-hire ng isang kwalipikadong kompanya ng pananaliksik sa merkado upang lumikha at magpatupad ng iyong mga survey at magbigay ng ekspertong statistical na pagsusuri.
