Kung walang kalidad na serbisyo sa customer, ang kasiyahan at karanasan ng mga customer mula sa produkto o serbisyo ng isang kumpanya ay hindi kumpleto. Ang mga negosyo na nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring panatilihin ang higit pang mga customer, mapabuti ang kanilang produkto o kalidad ng serbisyo gamit ang feedback, at kumita ng isang mas mahusay na reputasyon sa industriya. Ayon sa Montgomery County, gobyerno ng Maryland, ang kalidad ng serbisyo sa kostumer ay kinabibilangan ng mahusay na pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer, pagguhit ng kanilang mga pangangailangan at pagtupad sa mga ito, at pagtiyak na maaari nilang mapagkakatiwalaan ang iyong negosyo sa kanilang feedback at mga alalahanin.
Ilagay muna ang customer. Sa maraming mga sitwasyon, maaaring mukhang ang customer ay wala sa kanan, ngunit ang susi dito ay upang kunin kung hindi man, at kumilos sa pariralang "ang customer ay palaging tama."
Halaga ng bawat customer kahit na laki ng kanilang account. Maaaring makatwirang magbigay ng mataas na antas ng serbisyo sa customer para sa mas kapaki-pakinabang na mga account sa negosyo, ngunit dapat mong ilapat ang parehong mga pamantayan sa buong board sa lahat ng mga account.
Manatiling nang maaga sa mga inaasahan ng mga customer, dahil maaari kang magbigay sa iyo ng isang gilid sa iyong mga kakumpitensya. Kung nahuhulaan mo ang isang tiyak na pagbabago sa kung paano nakikita ng mga customer ang produkto / serbisyo ay dapat na gumagana para sa kanila o anumang aspeto ng suporta ng produkto na maaaring maging isang pamantayan sa industriya, ilapat ito ngayon. Ito ay hindi lamang magbibigay sa iyo ng isang mapagkumpetensyang kalamangan, kundi pati na rin ay nagbibigay-daan sa iyo upang matiyak na ang mga maliliit na problema ay hindi kailangang lumaki nang malaki, na ginagawang hindi kanais-nais, bago mo malutas ang mga ito.
Paganahin ang isang bukas na kapaligiran para sa feedback, lalo na sa kalidad ng serbisyo sa customer. Kung ang mga mamimili ay maaaring ipahayag ang kanilang mga positibo at negatibong alalahanin tungkol sa ilang mga kadahilanan sa kanilang kaugnayan sa negosyo, dalhin nila ang kanilang mga alalahanin sa iyo sa halip na direktang pagpapaunlad sa kanila sa kanilang mga desisyon. Nagbibigay ito sa iyo ng pagkakataong pagalingin ang anumang mga problema at tumuon sa positibong panig.
Kumilos sa feedback na ibinigay ng iyong mga customer. Mahalaga ito dahil pinapayagan nito ang mga customer na magtiwala sa iyo sa kanilang mga iniisip at alalahanin. Siguraduhing gumawa ng parehong pagpaparusa at apirmatibong pagkilos sa negatibo at positibong feedback, ayon sa pagkakabanggit.
Mga Tip
-
Siguraduhing lagi mong tinatrato ang iyong mga customer nang may paggalang at bukas na isip. Palaging tiyakin na ang feedback na ibinigay ng mga customer ay naririnig ng mga tamang tao upang ang mga reklamo sa hinaharap at maiiwasan ang mga isyu.
Babala
Kung may kasalanan sa produkto o serbisyo na nagbibigay ka ng serbisyo sa kostumer para sa, ang mga customer ay maaaring madaling mabagabag at maaaring mahirap makipag-usap.
