Ang mga salon ay nagbibigay ng mga kliyente na may malawak na hanay ng mga serbisyo, kabilang ang hair styling, manicures, pedicures, body waxing at makeup artistry. Bilang isang may-ari ng salon, maaari kang mag-spark sa kumpetisyon sa pagitan ng iyong mga empleyado at mag-udyok sa kanila sa pamamagitan ng paghandaan ng paminsan-minsang paligsahan sa salon Panatilihin ang paligsahan ng magiliw at masaya, at gamitin ang mga ito upang hikayatin ang iyong mga empleyado sa salon na palaging gawin ang kanilang pinakamahusay na trabaho kapag nagsisilbi sa mga kliyente ng salon.
Pinakamahusay na Serbisyo sa Kostumer
Ang pagbibigay ng mga kliyente ng salon na may pinakamataas na serbisyo sa customer ay isang kinakailangan, kung nais mong tiyakin na makakakuha ka ng mga pag-uulit at mga referral. Gawing priority ang customer service sa iyong mga tauhan sa pamamagitan ng pagho-host ng isang paligsahan para sa pinakamahusay na serbisyo sa customer.
Gumawa ng isang maliit na survey, na naka-print sa postkard-sized na papel, na may ilang mga katanungan na maaaring sagutin ng mga kliyente tungkol sa kanilang mga pangkalahatang karanasan sa salon. Maaaring isama ng mga tanong ang mga sumusunod: Ang iyong service provider ay binabati ka ba ng halo at isang ngiti? Ang iyong tagapagbigay ng serbisyo ay nakikinig sa iyong mga alalahanin at pangangailangan? Gaano kapaki-pakinabang ang iyong service provider sa pagtulong sa iyong piliin ang iyong mga serbisyo para sa araw? Ihagis ang iyong service provider sa isang sukat na 1-10. Magbalik ka ba sa salon para sa mga appointment sa hinaharap?
Maaari mo ring hilingin sa mga kliyente na iwan ang mga karagdagang komento tungkol sa kanilang mga karanasan sa isang blangko na seksyon sa card. Sa katapusan ng linggo o buwan, suriin ang feedback at tukuyin kung alin sa iyong mga empleyado ang nagbibigay ng pinakamahusay na serbisyo sa customer.
Palakihin ang Clientele
Ang bilang ng mga kliyente na dumarating sa isang salon para sa isang ibinigay na service provider ay depende sa kung gaano kalaki ang karanasan ng tagabigay ng serbisyo, kung gaano katagal siya kasama ng kumpanya, ang kanyang mga pagsusumikap sa pagmemerkado, ang mga serbisyo na kanyang inaalok at ang kanyang serbisyo sa customer. Hikayatin ang iyong mga empleyado na palakihin ang kanilang mga kliente sa pamamagitan ng pagho-host ng isang paligsahan na sumusukat sa porsyento na pagtaas sa mga kliyente na may mga buwanang batayan. Bago mo simulan ang kumpetisyon, tingnan kung gaano karaming mga kliyente ang nagsilbi bawat buwan bago, upang magkaroon ka ng tumpak na panimulang punto.
Pinakamataas na Pagbebenta
Higit pa sa pagkuha ng mga serbisyo sa isang salon, ang mga kliyente ay may pagkakataon na bumili ng mga retail na produkto tulad ng shampoo, conditioner, polish ng kuko, makeup, at mga accessory ng buhok. Hikayatin ang iyong mga manggagawa sa salon na magmungkahi ng mga tingian na produkto sa mga kliyente batay sa kanilang mga pangangailangan sa buhok, balat o kuko. Subaybayan ang mga benta ng tingi ng bawat empleyado at gantimpalaan ang isang premyo para sa pinakamataas na benta at pinabuting mga benta, depende sa kung aling mga serbisyong ibinibigay nila.
Karamihan sa Upsells
Ang isang client na pumasok sa iyong salon para sa isang wash at trim, maaaring umalis sa isang wash, trim at paggamot sa kulay, kung ang iyong koponan ay nangangailangan ng kasanayan sa pagbibigay ng masusing konsultasyon ng client at upsells. Ang pagbebenta ay tumutulong sa mga empleyado ng salon na dagdagan ang kanilang dolyar sa bawat transaksyon. Ang espesyalista sa waxing ay maaaring mag-upsell sa isang kliyente na nakakakuha ng eyebrow wax upang makakuha ng isang lip at eyebrow wax, at isang manicurist ang maaaring mag-upsell ng isang kliyente mula sa isang simpleng manicure sa isang deluxe one na nagtatampok ng nail conditioning at paglago ng mga serbisyo. Maghanda ng isang paligsahan at mga tauhan ng salon staff na makukuha ang pinakamataas na porsyento ng upsells sa isang linggo o buwan.
Pinakamahusay na Makeover ng Customer
Kasosyo sa isang lokal na non-profit na ang layunin ay upang maghanda ng mga kulang-kulang na kalalakihan at kababaihan sa mga mapagkukunang kailangan nila upang pumunta sa mga naghahanap ng trabaho sa mga empleyado. Hamunin ang iyong mga empleyado sa salon upang makakuha ng mga koponan na may hindi bababa sa isang buhok estilista, isang makeup artist at isang technician ng kuko. Italaga ang bawat pangkat upang matulungan ang isa sa mga naghahanap ng trabaho ng di-nagtutubong makamit ang isang bagong hitsura na angkop para sa mga panayam sa trabaho. Makipagtulungan sa isang malapit na damit ng damit para sa damit.
Pumili ng isang araw at oras para sa bawat indibidwal na dumating para sa kanilang mga serbisyo at bigyan ang bawat koponan ng parehong dami ng oras upang gumana sa kanilang mga kliyente. Kapag dumating ang mga kliyente, kumuha ng bago bago ang mga larawan ng bawat isa. Pagkatapos ng kanilang mga makeover, kumuha ng karagdagang mga larawan. Gamitin ang poster board upang i-hold ang mga kliyente bago ang mga larawan. Magkaroon ng mga executive staff mula sa hindi pangkalakal na piliin kung aling makeover ang pinakamahusay. Mga miyembro ng pangkat na nagpapakita ng pinakamahusay na pagbabagong-anyo.
