Kapag nangyayari ang isang krisis, ang epektibong komunikasyon ay isa sa mga hakbang na dapat samahan ng mga partikular na aksyon na kinuha ng isang organisasyon upang tugunan at pagaanin ang fallout. Ang mga negosyo ay dapat makipag-usap sa mga kliyente at mga customer, pati na rin ang mga empleyado, pulitiko, regulator at publiko. Bilang bahagi ng mas malaking krisis sa komunikasyon ng krisis, ang mga release ng press ay isang pangunahing paraan upang ipalaganap ang impormasyon sa lahat ng apektadong mga nasasakupan. Ang paraan kung saan ang isang kumpanya ay tumugon sa isang krisis ay maaaring agad na hugis pampublikong perceptions at may pang-matagalang kahihinatnan. Ang mga samahan ay natutunan na maging proactive, na may mga lider na parehong naa-access at transparent. Kapag ang mga apektadong grupo ay tumpak na nakilala at may kaalaman, ang mga responsable sa pagharap sa isang krisis ay makakakuha ng napakahalagang oras upang epektibong malutas ito.
Tono at Transparency
Ang mga krisis ay maaaring at mangyayari sa lahat ng uri ng mga organisasyon, mula sa mga pampublikong korporasyon at pribadong kumpanya sa mga ospital at pamahalaan. Ang mga shareholder, customer, empleyado, pasyente at mga nasasakupan ay may karapatang malaman ang katotohanan sa napapanahon at malinaw na paraan. Ang mga organisasyon na hindi nalalapit ay maaaring madaling ibalik ang kanilang sarili sa isang mapanira na ikot na kung saan sila maaaring nahirapan o imposible na mabawi. Ang mga pinuno ay dapat gumawa ng lahat ng pagsisikap upang mapanatili ang kanilang pagkarating at positibong relasyon sa pindutin, parehong bago at sa panahon ng isang krisis, bilang kredibilidad ay maaaring matukoy ang parehong kung paano ang krisis ay iniulat at kung paano ang publiko perceives ito. Ang pindutin ay dalubhasa sa marunong makita ang kaibhan bukas na dialogue at transparency kumpara sa pagka-antala at pagpupumilit, at mga ulat nang naaayon.
Kongkreto Mga Hakbang
Ang mga organisasyon ay dapat bumuo at magsanay ng mga proactive na pamamaraan upang kapag ang isang hit sa krisis, sila ay handa. Levelheaded na aksyon trumps gulat sa bawat oras. Dapat i-notify kaagad ang mga tagapangasiwa sa pamamahala upang maaari nilang simulan ang pakikitungo sa krisis sa halip na matuto tungkol dito sa Internet o sa kanilang lokal na media ng balita. Ang mga kinokontrol at lisensyadong mga negosyo ay dapat magpahayag ng naaangkop na mga ahensya tulad ng Occupational Safety and Health Administration o ang Federal Emergency Management Agency. Ang mabisang press release ay nagpapahiwatig ng lahat ng partikular na mga hakbang na kinuha, kabilang ang mga petsa, impormasyon sa pakikipag-ugnay, mga kasangkot na kasama at patuloy na mga plano.
Responsibilidad
Ang paulit-ulit na kasaysayan ay nagpapakita na ang mga organisasyon na nais na tanggapin ang responsibilidad ng matulin at walang-katiyakan ay maaaring mabilis na mabawi ang kumpiyansa at pagtitiwala ng mga pangunahing nasasakupan. Sa isang kilalang kaso mula sa dekada ng 1980, ang pagsabotahe ng Tylenol ay madaling maipadala ang may-ari ng brand, Johnson & Johnson, na nagkakagulo para sa mga taon. Ayon sa The New York Times, "Pagkalipas lamang ng dalawang buwan, bumalik si Tylenol sa merkado, sa pagkakataong ito ay nakakuha ng patunay na packaging at pinalakas ng isang malawak na kampanya sa media. Pagkalipas ng isang taon, ang bahagi nito sa $ 1.2 bilyon na analgesic market, na kung saan ay plunged sa 7 porsiyento mula sa 37 porsyento ng pagsunod sa pagkalason, ay umakyat pabalik sa 30 porsiyento. " Ang kumpanya ay unang inilagay ang mga kostumer nito sa pamamagitan ng pagbawi ng 31 milyong bote at pagpapalit ng mga ito nang walang bayad sa isang pormularyo na nakakabit.
Haba
Ang mga tumpak at maigsi na mga paglabas sa pangkalahatan ay dapat magkasya sa isang solong pahina at mahulog sa loob ng 300 hanggang 500 na salita. Higit pa sa haba na iyon, ang mga editor ay mas maikli na maglaan ng oras upang maingat na basahin ang mga ito. Kapag ipinadala sa pamamagitan ng fax, isa-pahina pindutin release din maiwasan ang posibilidad ng nawala o magkatugma mga pahina. Kung kinakailangan, ang karagdagang mga komunikasyon ay maaaring ipadala kapag ang karagdagang impormasyon sa krisis o mga update ay magagamit.
